企业文化培训 (4)ppt课件.ppt

1、在谈企业文化培训、1、企业文化之前，要理解企业文化的概念，企业文化是指企业全体员工，经过长期实践形成，普遍遵守的价值标准、基本信念和行为规范。 企业文化就像家庭，不同的企业风格不同，不同的家庭氛围也不同。 文化是制度和行为的堆积。 2、企业文化意义人才聚集人气聚集人心3、公司为什么引入企业文化，外压、内需、企业文化4、企业文化建设意义：企业外压力现在公司在同行中的定位在哪里，未来的定位在哪里？ 行业未来的发展趋势如何？ 市场总容量的变化趋势是什么？ 竞争对手各自的优缺点是什么？ 市场在变化，企业在变化，市场对企业的要求也在变化，为了给顾客提供更周到满意的产品和服务，企业如何创造特色文化力，带动

2、企业提高新水平，在业绩、技术、产品、经营、服务等方面如何为管理带来创新，切断市场先锋机制？ 作为营销手段之一，企业必须善于向外部展示自己、创造秩序的统一、独特的媒体传达信息。 如何更好地改善企业形象，提高知名度，统一传播形式，提高广告效果，节约传播成本？5、企业文化建设的意义：企业内需求提高员工素质提高管理水平增强决策的目的性和科学性精神文明建设的实效化公司的经营理念的体系性和独特性6、形象层、行动层、制度层、物质层、企业文化的核心、反应。 企业文化的中间层次是企业文化的表层、通过、市场竞争的最高层次是文化竞争精神层、理念层、企业文化的三个层次，7、视觉系统是企业文化的视觉表现，基本内容视觉系

3、统以企业理念系统为中心，利用企业的标志、名称字体、标准色系、辅助图案等基础设施修订系统， 将其全面应用于企业的所有视觉系统，理念可视化，8、企业形象文化：品牌形象、品牌形象、企业标志、员工服装、文化刊物、媒体组合、企业环境、设施建设、9、行为体系是企业文化的行为形象， 行为体系是用打动人心的道德建议替换无聊条款的规定，使员工感性的人，同时根据公司核心价值观的要求，公司各层员工在日常工作、学习和生活中应该做的具体行为，根据国际规则和国情、地方风俗，公司员工应该遵循的商业礼仪、10、员工业绩评价、职业道德规范、员工行为规范、团队管理、沟通渠道的建立、顾客满意工程、员工满意工程、培训体系设置修订、激

4、励机制设置修订、企业业绩、规范员工行为，行为体系内以教育培训、沟通活动为主， 对外以公益活动为主，界定企业和员工应着力于外部留下的什么样的整体感觉和评价，以此为基准规范企业和员工的言行，教育企业的理念体系，体现企业的个性和文化，形成企业的动态、良好的外在形象。 行为体系的作用、十一、行为规范、行为规范的确立是紧紧围绕理念体系，企业倡导的企业理念，通过员工的行为表现在生活和工作实践中，企业员工言论、行为等方面作为依据的原则。推进员工行为规范的意义： 1、统一员工工作，待人方式形成同一性。 从细节入手，提高全体人员的素质。 3 .建立良好的人际关系，使我们的工作生活更加协调，心情更加轻松。 4、通

5、过员工的自律行为，自动克服不良习惯，培养良好的人品。 5、培养良好的个人修养，进一步提高公司形象。12、员工行为规范、规章制度、他律、自律、13、为了让所有欧科绿色员工成为有礼貌、道德、修养、文明、专业的优秀人才，创造了优秀的欧科绿色企业文化，欧科绿色人力资源中心制定了一切14、职业道德有责任感就是有责任感，自己的事情要自己努力完成，不说话，敢于承担责任。 有团队精神要善于沟通，注重团队利益，不搞小团体主义，不帮结结派，尤其要积极关心新同事的爱护。 树立“公司内部顾客”的观念，即下一步是上一步的顾客，我们应该像公司外部顾客一样对待公司内部服务的部门。 保守商业秘密，不与他人讨论公司业务秘密的相

6、关信息，公司内部的讨论仅限于工作需要。 自觉遵守工资政策等保密制度。 与公司以外有关的个人活动，不得损害本公司的名誉、商标、资产、设施、关系、保密资料及其他资源等。 除非事先经公司许可，否则员工不得与我们的供应商、竞争对手、客户或其他方面有利益关系。 不能利用公司的资金、资源、内部信息以及影响力等，谋求个人、他人以及本公司以外的其他团体组织的利益。 15、态度决定一切：每天进步一点笑容多一点甜蜜一点细思一点清晰，一点站着，一点穿着，一点诚实地工作，16、礼仪规范的意义和作用，商务礼仪是企业员工的品牌形象企业行为识别系统的重要组成部分：公司经营需求1、企业竞争需求：有效利用差异服务使自己面向未来

7、2、树立公司优良品牌形象：注重礼仪是企业服务水平和管理水平的重要标志3、符合客户心理需求：追求精神、尊重4、 希望间接提高企业经济效益：礼仪文化是企业生产力对员工发展的要求1，有助于建立员工之间良好的人际关系：礼仪有助于人际关系的“润滑剂”2，有助于净化员工心灵：规范行为创造稳定和谐的生活工作环境3， 员工的社交活动需求：人与人的认识从礼仪开始4、让员工以更低的心情学习他人的优点：降低生理和心理姿势所有员工都要梳理好头发，头发要梳理好，发型不要新立，保持自然的颜色，女性员工男性工作人员不能留长发。 男职工不留胡子。 女职工要淡妆，不要浓妆，保持指甲清洁，不留长指甲，不要涂彩色指甲油。 “教养体

8、现细微，细微体现素质”，18、办公礼仪-服装，始终给自己，服装整洁，谦逊，有父母和力量，以个人形象维护公司形象。 外表不像以貌取人。 男：上班时穿公司制服，穿黑色鞋子；必须系统的领带。女：上班时穿公司制服，黑鞋，深长袜。 19、办公礼仪-仪容仪容，笑容的视线立位姿势，姿势，20，笑容，笑容，笑由生养成笑容的习惯真诚地欣赏和赞美别人的人不仅愉快，而且笑容愉快，21，视线，三角原则四边原则诉诸眼睛，张开胸膛鞠躬站着的姿势和膝盖(女性站着的姿势的要点)坐着的姿势在松弛中坐着，坐着很稳固，严格防止“4”型的腿，女性注意“暴光”，23，去，24，办公礼仪-电话礼仪影响电话来电请求通话质量的因素：电话图像

9、=70% (语音质量) 30% (语音)，25，请求：声音柔和，尊重客户，通话1 ) .打电话的礼仪演讲应该简单、清楚、柔和地讲完。 在通话中电话中途切断的情况下，根据礼仪，打电话者必须再拨一次，拨一次后，再稍微说明一下。 在通话结束前说“再见”(切断电话礼仪)，办公礼仪-电话礼仪(2)，26，办公礼仪-电话礼仪(3)，2 )接电话礼仪1在电话铃响3次之前，马上接电话，声音柔和，尽量小一点2 .接电话时的第一句话是在问候语上加上单位名称。 “你好！ 欧科绿色，或“你好！ 欧科格林，我能帮您什么忙吗？ 不要使用“HELLO”和“你是谁”等用语。 3 .接电话时，如果正在找的人就在身边，请向打电话

10、的人转告“请稍等”，然后马上转电话(请转接)。 如果要找的人暂时不在，“他暂时不在座位上，必要时请留下你的电话。 中所述情节，对概念设计中的量体外部表面积进行分析。 5 .找领导，如果没有领导，不要随便报告领导在哪里。 不说“他在经理那里”“他去了某公司”。 27、办公礼仪-电话礼仪(4)，6 .接电话时，如果对方有留言，应用纸笔记录，然后重复一遍，以免出错。 及时告诉对方。 “我再重复一遍，看看是否正确。 他一来我就告诉他。 7 .对于不特定的电话，如果判断自己不能处理的话，可以坦率地告诉对方，马上把电话交给能处理的人。 在交接之前，必须简洁简洁地将对方的话传达给收件人。 8 .如果内线转接

11、错误，请说“对不起，不是这个号码。 他(她)的分机号是* *。 先转发。 如果没有转接，请再拨一次* *号码。 请稍等”，然后迅速将电话转接到正确的分机号码。 9、内部电话提倡使用普通话，并且通常要先向家里报告。 “你好！ 我是*部门的*，请问，28，办公礼仪-电话礼仪(5)，挂电话礼仪高的人先挂上司先挂呼叫者先挂女性，随时禁止占有公司的电话线路聊天。 不得擅自拨长途电话、情报局电话、语音聊天。 上班时间打个人电话接电话的时候，应该简短地说。29、日常工作行为规范(1)、要求：有礼貌，尊重他人，和高，通过日常交流加强沟通合作。 进出带独立门的办公室的礼仪：进入办公室之间，轻轻敲门，听见办公室之

12、间有人应答后进来。进门后，用手拉门关门不是很大的力量粗暴。 进入办公室后，如果对方在说话，请稍等。 不要中途插话。 如果有急事，中断谈话，看准时机，说“对不起，打扰了”。 30、日常工作行为规范(2)、走廊上要采取轻快的步伐，不能边走边大声谈笑、唱歌、吹口哨。见到上司和客户要礼貌，不要抢夺。 同事见面时互相问候，早上见面时说“早上好！ 应该说。 遇到比自己高水平的领导，自主地说“*总(经理)，你好！ 应该说。 的双曲馀弦值。 工作时间不能擅自外出、打瞌睡、聊天、吃东西。 上班的时候不可以带孩子去办公室。 休息时间可以在办公室区域内躺在桌子上休息，但是在职场不能，所以不能躺在桌子上或者躺在桌子上

13、等，以其他姿势休息。 没有同意就不得随意看同事的文件、资料、桌子的抽屉等。 办公室内态度温和有礼貌地处理各种公务，不要大声谈笑喧哗。 声音要尽量小，注意不要打扰办公室里别人的工作。 有站着的像，有坐着的像，不要坐在桌子上。 不要踏入别人的椅子。 不能脱鞋或揉脚。 男职工对女职工要注意语言和举止，不能当面说脏话、不规则行为，不能骚扰、威胁女职工。 31、日常工作行为规范(3)，工作中要积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题要向职能部门反映或投诉。 工作人员不得在办公室区域进行以下行为：1.离开座位后，不能立即把椅子挪到桌子洞里2 .不能立即挪到原来的位置，如借报刊等。 吃完饭离开座位时

14、，请把桌子上剩下的生活垃圾拿走。 不能乱扔垃圾。 如果有废纸、信纸用的黄纸、废弃物等，工作中产生的垃圾请自己扔进垃圾箱，始终保持现场的清洁。32、会议规范、要求：会议要简洁高效，能解决问题，以结果为导向。 如果各部门有召集会议讨论的议题，至少要提前一天将讨论内容发送给相关人员先了解，提高会议效率的会议参加者必须提前或按时出席，手机必须振动或静音调整， 有重要电话请举手向会议主持人发信号发言者或主持人讲话时，别人应注意听用目视讲话的人，不要东张西望，在注意力不集中的会议上，不要中断别人的发言或尊重别人的意见。 有争议，要进行温和友好的协商，不说不利于团结的话，要伤害别人的自尊心，在不打击人身的会

15、议中有特别的事情要立即向主持人请假取得同意。 33、接待客户礼仪(1)，要求：彬彬有礼，热情周到，以个人形象展示公司形象。 形象营销，以形式感动顾客是上帝，双赢才是真正的服务营销，要用心真诚的沟通，对所有诚心诚意的顾客谦虚的接待。 最初看到客人的员工(通常指服务台的店员)必须马上站起来打招呼。 然后，必须马上给客人倒温水和热茶，让他们在接待处接待客人。 客人就座前主人不能先坐。 天下事，客户事宜是最优先事项，客户一来就要放手工作接待。 为客人指引方向时，请手掌朝上，手指对齐。提倡：34，接受客户礼仪(2)，介绍礼仪首先介绍给低级人士：年轻的自己公司的同事向其他公司的同事的下级主管，向高级主管公司的同事，向客户的非正式人事向客户本国的同事，向女性介绍男性，35，客户礼仪(3) 接受名片的要素：要素1 :先递名片再介绍的作用：要求名片，加深印象，节省时间，宣传自己的要素2 :时间短的要素3 :内容完全是第一次全称提供单位、部门、职务，