沟通培训系列课程：团队工作坊-团队沟通.ppt

1、沟通培训系列课程,编写： 时间：,团队工作坊,团队工作坊 作坊-工作坊-团队工作坊 打造团队，建设团队的作坊，熔炉,团队工作坊,团队运作的润滑油 有效的沟通,团队工作坊,什么是沟通？,团队工作坊,沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。,团队工作坊,沟通的三大要素 要素一、要有一个明确的目标 秘诀：沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。,团队工作坊,沟通的三大要素 要素二、达成一致 秘诀：在沟通结束的时候，一定要对沟通的结果进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通习惯,团队工作坊,沟通

2、的三大要素 要素三、沟通信息、思想和感情 秘诀：工作中，沟通时信息的表达是主要的，思想和感情的沟通是重要的辅助；生活中，思想和感情的表达是主要，信息的沟通是辅助的,团队工作坊,沟通的两种方式,团队工作坊,沟通的两种方式 方式一、语言的沟通,团队工作坊,沟通的两种方式 方式二、肢体语言的沟通,团队工作坊,沟通的特征 一个双向过程 信息 传送者 接收者 反馈 也可以看作循环过程,团队工作坊,沟通三原则 原则一、谈论行为不谈论个性 原则二、语言明确 原则三、积极聆听,团队工作坊,如何做到有效沟通,团队工作坊,有效的信息发送技巧 1H5W 技巧 How? When? What? Who? Where?

3、 Why?,团队工作坊,有效的信息发送技巧 1H5W 技巧,团队工作坊,有效的聆听-”聽“字的会意 一、聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人， 然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,团队工作坊,有效的聆听 二、有效聆听的4个步骤,团队工作坊,有效的聆听 二、有效聆听的4个步骤,团队工作坊,有效的聆听 二、有效聆听的4个步骤,团队工作坊,有效的聆听 二、有效聆听的4个步骤,团队工作坊,聆听的五个层次 听而不闻 假装听 选择性的听 专注的听 设身处地的听,团队工作坊,有效的反馈技巧 两种反馈类型 正面反馈和建设性反馈,团队工作坊,有效的反馈技巧 以

4、下情况并非沟通过程意义下的反馈 1、正面的反馈 2、关于他人言行的正面或负面意见 3、关于他人言行的解释 4、对将来的建议或指示,团队工作坊,有效的反馈技巧 忠告： 永远不要使用负面认知！ 负面认知比无认知更糟糕！,团队工作坊,有效沟通的六大步骤,团队工作坊,有效沟通的六大步骤 步骤一、事前准备 设立沟通的目标 紧记1H5W SWOT分析学会让步 秘诀：沟通交流时的第一句话：我这次希望与你沟通的目的是。,团队工作坊,步骤二：确认需求 确认需求的3步骤 忠告： 听比善辩更重要,团队工作坊,步骤三：阐述观点 FAB原则 FFeature（属性） AAdvantage（作用） BBenefit（利益） 好处：使用FAB顺序表达时，对方更容易听的懂，而且印象会非常深。,团队工作坊,步骤四：处理异议 同理心 寻求共同的目标,团队工作坊,步骤五、达成一致 注意：是否达完成了沟通，取决于最后是否达成一致 记住当我们完成了沟通，达成一致的时候，不要忘了以下的几个动作： 感谢 赞美 庆祝,团队工作坊,步骤六、共同实施,团队工作坊,有效沟通的基础 信任是有效沟通