清华：执行力培训.ppt

1、,主讲：郑健 教授,高效执行力提升及六大关键,清华大学继续教育学院 中国管理培训网 GLPX.COM,广州市第三公共汽车公司干部培训课程,国外著名企业家的话：,目 录,一、剖析执行难的问题根源 二、执行力的三维创新模型 三、责任感：提升关键之一 四、时间管理：提升关键之二 五、细节管理：提升关键之三 六、沟通管理：提升关键之四 七、制度流程：提升关键之五 八、组织纪律：提升关键之六,课程导入,相关人物及主要情节,从水浒中智取生辰纲讲起,分析晁盖团队的执行力特征,分析杨志团队的执行力特征,对比两个团队在执行力方面的差异,1、关于执行力的基本概念 什么是执行力 个人完成任务或团队达成目标的能力 执

2、行力的含义 基础智能 心理性格能力 技术技能,一、剖析执行难的问题根源,1、关于执行力的基本概念 显在的执行能力 两种：A、现实表现 B、自我认知 潜在的执行能力 基础智能，表现为： A、智商 （IQ：Intelligence Quotient） B、基础文化：学历和其它综合性知识,一、剖析执行难的问题根源,1、关于执行力的基本概念 潜在的执行能力 心理性格能力，表现为： A、灵商 （SQ：Spiritual Quotient） 事业心、使命感、责任感、敬业精神 B、情商 （EQ：Emotional Quotient） 沟通协调人际关系的能力 C、逆境商（AQ：Adversity Quotie

3、nt） 技术技能,一、剖析执行难的问题根源,2、执行与执行力的内在关系,执行,执行力,一、剖析执行难的问题根源,3、管理是一个系统工程 个人的执行力和执行行为直接影响企业生存和发展,一、剖析执行难的问题根源,3、管理是一个系统工程,一、剖析执行难的问题根源,3、管理是一个系统工程 没有执行力就没有竞争力,一、剖析执行难的问题根源,发生在S公司的一种现象 S公司是浙江宁波一家生产交通通讯设备设施的合资企业。在一次部门经理例会上，市场部经理根据客户投诉较多的红绿灯抗雷电能力较弱的问题，会同技术部门提出了改进电路的有效解决方案，这虽然会增加成本和生产工艺的复杂性，但从客户和企业长远战略出发无疑是正确

4、的，因此各相关部门经理在会上都无异议，总经理当即批示自即日起实施新方案。但随后生产部门并没有按新的方案执行，新产品仍存在这样的问题，市场部经理在后来的会上再次提出此事，生产部经理却找出许多理由，如增加成本会降低本部门考核的分数等等。 请思考： 你怎样评价这种现象？它会给企业造成什么样的危害？,案例分析,4、影响执行力的各类因素,一、剖析执行难的问题根源,4、影响执行力的各类因素,一、剖析执行难的问题根源,4、影响执行力的各类因素,一、剖析执行难的问题根源,5、怎样全面提升执行力 个人执行力提升 综合素质：心/性/品/智/能：五字模型 组织执行力提升 战略、策略、计划 组织、控制、细节管理 凝聚

5、力、向心力、行动力 团队学习与持续创新 高层领导执行力的提升,一、剖析执行难的问题根源,导入：三维模型结构示意图,二、执行力的三维创新模型,1、执行动力的三个来源 方向明确的目标,传统管理的特征 A、人治特征 B、领导者的主观随意性 C、金字塔式的组织指挥系统 D、重视职权 E、情感因素的激励机制,目标管理的特征 A、法治特征 B、目标导向 C、高效的运营流程 D、重视制度和服务 E、绩效因素的激励,二、执行力的三维创新模型,1、执行动力的三个来源 严密可行的计划,目标,计划体系 （高层领导计划/中层管理者计划/基层人员计划）,A、制定计划的基本原则 测定目标的现实性 提供行动的时间表 提供监

6、督的基础 确定所需的资源 管理人员的联络/协作 确定权限,二、执行力的三维创新模型,1、执行动力的三个来源 严密可行的计划 B、目标体系的SMART原则 S-Specific 具体，不能笼统； M-Measurable 可度量， A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。 R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的。 T-Time bound 时限，完成目标的期限。,二、执行力的三维创新模型,1、执行动力的三个来源 切实有效的激励,二、执行力的三维创新模型,2、高效执行的能力系统 个人的能力 五字”新素质模型（心性品智能） 最新“十二力”修炼

7、 组织的能力 建立制度的能力 保障实施的能力 自我变革的能力 整合资源的能力,专家指出:未来的高 端竞争体现在组织的 系统能力上,二、执行力的三维创新模型,二、执行力的三维创新模型,3、高效执行的保障系统,二、执行力的三维创新模型,1、提升执行力的组织结构法则 组织结构的一般原理 组织是一个系统 是一个具有内在联系 的系统 结构性障碍与窝里斗 明星员工 大企业病,指挥链,报告链,高层,中层,基层,组织执行力的五大法则,2、提升执行力的人员流程法则 挑选能执行的人 制定适宜的人才标准 从大处着眼 战略化人才储蓄，七分看？三分看？ 适应未来的执行需要 着眼未来 重用才能出众者 实行淘汰制度,组织执

8、行力的五大法则,2、提升执行力的人员流程法则 留住人才，比招聘更重要 合适的人放在合适的位置上 帮助员工成长 以人为本的内涵 创造有吸引力的工作环境 文化氛围 爱心经营 相对高尚的物质环境,组织执行力的五大法则,3、提升执行力的战略运营法则 制定适合企业发展的战略目标 让执行人员参与战略的制定 长期战略与短期战略相结合 大处着眼，小处着手 在战略实施中贯彻执行战术策略 重视战略评价与控制 对战略实施动态调整,组织执行力的五大法则,4、提升执行力的团队建设法则 系统的培训员工 加强岗位培训 思想引导 技能培训 制度约束 精神管理 帮助员工进行职业规划 把员工的未来与团队的发展结合起来 采取多样化

9、的培训方式 入脑更要入心：开启心灵培训的新时代,组织执行力的五大法则,5、提升执行力的企业文化法则 培养员工的信念 我们生活在一个什么样的时代？ 曾经的信仰疯狂 培养员工的敬业精神 大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度 用企业的理念影响每一个员工 企业精神与发展战略与员工的关系 你代表谁？,组织执行力的五大法则,二、执行力的三维创新模型,3、高效执行的保障系统,4、管理者与新素质模型 “五字”模型,二、执行力的三维创新模型,4、管理者与新素质模型, 万事皆由心心能：心灵智力 没有理由的理由 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料,爱好是比责任感更好的老师,扪心自问： 你喜欢做管理者吗？,二

10、、执行力的三维创新模型,4、管理者与新素质模型,二、执行力的三维创新模型,1、完美型 （完美主义者）,4、自我型 （悲情浪漫者）,9、和平型 （调停者）,附、九型性格分析,2、助人型 （给予者）,3、成就型 （实干者）,8、领袖型 （保护者）,7、欢乐型 （享乐主义者）,5、思考型 （观察者）,6、忠诚型 （怀疑论者）,4、管理者与新素质模型,人生之初，品性如何？ 现代人的品德修养,二、执行力的三维创新模型,4、管理者与新素质模型, 智慧的头脑, 潜能挖掘 潜能是否存在？ 我们的大脑开发了多少？ 怎么激发你的潜能？,二、执行力的三维创新模型,4、管理者与新素质模型,最新研发的高级经理人“十二力

11、”修炼,学习力,沟通力,思考力,预见力,创新力,影响力,策划力,执行力,组织力,控制力,意志力,决断力,二、执行力的三维创新模型,5、新素质模型的内在联系,？,？,？,？,二、执行力的三维创新模型,趣味练习,你如何评价总经理唐僧的领导执行力？,分析西游记人物不同层面的执行力,你如何评价取经公司的组织执行力？,请分别评价孙悟空、猪八戒、沙僧三位员 工的执行力（提示：请从个人素质的五个 要点和团队意识等方面分析）。,1、构成执行的四大要素,执行,三、责任感:执行力提升的关键之一,2、态度决定一切,价值观、使命感、责任感,心态,激情,信仰,三、责任感:执行力提升的关键之一,案例分析,温州商人的快速反

12、应,主要情节： 温州乐清五金机械厂朱厂长在上海大方饭店看见许多人排队买糖炒栗子，而且发现许多人吃栗子很费力，马上想到可以搞个剥栗器。他把这一设想告诉商店总经理，总经理认为想法很好，但作为新发明，要进行绘图设计、小样试制，再经历几次反复试验和修改，估计时间要有两个月以上。想不到朱厂长哈哈大笑 思考并回答：,你从这个案例中得到什么启发？,3、责任感是第一执行力 管理者的角色认知 三个维度 A、下级的六种角色（替身、职务代表、职责履行者、执行者、报告人、学生） B、平级（内部客户） C、上级领导（三层含义） 经典案例 成大事者以天下为己任,三、责任感:执行力提升的关键之一,谈谈一个织席贩履者 是怎样

13、成为一代帝王的？,现场思考,三、责任感:执行力提升的关键之一,Z公司培训工作中存在的问题 Z公司是江苏徐州一家生产建筑装饰材料的民营股份制企业，由于抓住了市场机遇，业务高速增长。但人员的快速膨胀对绩效考核带来了很大压力，许多部门考核流于形式，起不到应有的奖惩和激励效果。为此人力资源部提出邀请专家来公司授课，并事先征求各部门意见，也得到了大家的响应。可到了正式培训时，许多已经报名的部门人员也不打招呼就临时缺席，更有甚者指责人力资源部多此一举，认为完全没必要搞这个培训，考核是人力资源部的事，与他们没有关系。 请思考： 这个案例中存在哪几个方面的问题？ 请分析其错误实质并提出改进工作的建议。,案例分

14、析,请思考,哈佛校训为增长智慧走进来，为更好地为祖 国和同胞服务而走出去！ 哈佛商学院倡导的MBA精神 崇尚自由竞争和个人奋斗，崇尚冒险和创业；鼓励对事业的追求，强调生活的富有来自勤奋的工作；强调个人的能力、毅力、智慧和决心；注重理性分析，讲求实际和办事的成效，强调对企业的使命感和对社会的责任感。,1、时间的基本特性,5,4,3,2,1,四、时间管理：执行力提升的关键之二,2、什么是时间管理 概念 由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 结论 通过计划统筹而相对合理利用和节

15、约时间。,四、时间管理：执行力提升的关键之二,3、分清工作的轻重缓急,注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱,四、时间管理：执行力提升的关键之二,3、分清工作的轻重缓急 工作任务内容的综合分析,A 重要而且紧急,C 紧急但不重要,D 不重要不紧急,B 重要但不紧迫,四、时间管理：执行力提升的关键之二,案例分析,杭州M公司是一家生产注塑机械设备的中型企业，由于市场竞争加剧，近来业绩严重下滑，员工士气低落，今天上午竟有两名业务骨干向市场部经理张文斌提出辞职申请。为稳定员工队伍，张文斌已约定今晚同这两人谈话。但下午接到在上海出差的总经理的紧急电话，一位东北的客商今天来杭州，晚上六点到机场，因为这是一个

16、跟进了很长时间的大客户，总经理特别强调要张经理代表他亲自去机场迎接并配合办公室搞好接待。其实，张文斌的MBA论文尚未完成，这两天也到了最后的期限，他曾想让在浙江大学工作的妻子帮忙，妻子未同意，这样公事私事便搅得他十分着急。刚过五点钟张文斌就急匆匆地找到司机，开车前往机场。还没走出市区，突然手机响了，里面传来一个女子焦急的声音：“你是张文斌吗？你母亲在菜市场前面的马路上被汽车撞伤，我是路边商店的售货员，你母亲现在被扶到了我们店里，她让我给你打电话，你赶快来！” 假如你是张文斌，从接到总经理指示到此时此刻，该怎么办？,4、应该记住的20条实用方法 长期准备（4） 购买工具书/增加知识储备/提高能力

17、 训练你的快速阅读能力 把常用的文件/文具放好 养成存放思想档案和作记录的习惯,凡事预则立，不预则废。,四、时间管理：执行力提升的关键之二,4、应该记住的20条实用方法 临时准备（5） 明天的工作前晚进行优先级排序 将相关的工作列在一起 把工作计划放到随时可见的地方 每天早晨比规定时间起早十分钟 做好正式工作前的准备工作,四、时间管理：执行力提升的关键之二,4、应该记住的20条实用方法 要培养的好习惯（7） 利用各种装备如电话/信件等节省时间 把最困难的事放在效率最高的时候 利用零碎时间处理例行性事务 午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 报刊放在

18、晚上看 每晚沉思片刻/回顾与总结,四、时间管理：执行力提升的关键之二,4、应该记住的20条实用方法 应变能力（4） 站着接待一向健谈的来访者 从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 管理电话：主动拨号/与被动接听 如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理 抓大放小/充分授权,四、时间管理：执行力提升的关键之二,农业是食品业发展的基础，农产品的加工程度决定着 食品业的规模和竞争力。目前发达国家农产品加工产值与 农业产值之比是3:1，我国仅为0.5:1，发达国家深加工用 粮占粮食总产量的70%以上，而我国只有8%；发达国家农 产品加工程度在80%以上，而我国不足50%。 我国经济增长中对能源的消耗量大于

19、GDP总量比我国 多两倍的日本（石油除外），我国经济增长的成本高于世 界平均水平25%以上。我国每创造1美元产值所消耗的能源， 是美国的4.3倍，德、法的7.7倍，日本的11.5倍。,令人震惊的数字,透过这些数字我们能看到哪些问题呢？,1、精细化管理时代的来临 市场竞争到底争什么？ 产品竞争 管理水平竞争 人力资源综合素质 经营中的精耕细作 细节决定成败 因细节而导致失败的经典案例,五、细节管理：执行力提升的关键之三,管理模式的发展,2、我国企业精细化的断层,管理的进步，精细化的过程,五、细节管理：执行力提升的关键之三,3、精细化管理的八大方法 （1）细化大功成于精细 要细化的不是执行者，而是

20、管理者 精细化的主体和管理工作重心，是管理者 下属执行不到位，往往因上司管理没细化 （2）量化科学见于计量 细化离不开量化 量化是精细化、科学化管理的重要内容,五、细节管理：执行力提升的关键之三,（2）量化科学见于计量 细化离不开量化 量化是精细化、科学化管理的重要内容 定性容易定量难 （3）流程化管理始于流程 流程化才能精细化 （4）标准化绩效起于标准 标准化是规范化的必要条件,五、细节管理：执行力提升的关键之三,麦当劳的标准化,举例：,看看麦当劳的量化标准： 面包厚度规定17CM 牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM 烤面包55秒，煎肉饼1分45秒 可乐与雪碧（芬达）摄

21、氏4度 柜台高度92CM 炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售 员工消毒双手揉擦时间20秒 分析数据，思考问题。, 案例海尔的市场链匹配法 是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。把下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息研发制造售前售中售后等各环节、各工序，用买卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市场链条。对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了卖方，而上下道工序之间衔接匹配，使用“索酬”、“索赔”、“跳闸”三种办法。,（5）协同化高效来于协作,五、细节管理：执行力提升的关键之三,（6）严格化控制在于严格 执行不力，说到底是控制无力 海尔的高水平流程控制 多层

22、级（自查日清/主管巡检/班组考核/三E卡/分厂） 全覆盖（人财物产供销/各层面环节事项/不漏项） 全过程（不仅考核结果/同时考核过程/及时纠偏） 短间隔（日事日毕/日清日高/快速反应/马上行动） 预警性（观念先行/善抓苗头/及时处理/消灭萌芽）,五、细节管理：执行力提升的关键之三,（7）实证化真相见于实证 管事凭效果，管人凭考核 结果说了算 （8）精细化优势源于求精 专才能精 一生只做一件事 品牌体现精细 名牌是怎样练成的？,五、细节管理：执行力提升的关键之三,沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。,六、沟通管理：执行力提升的关键之四,1、沟通的基

23、本原理 小游戏 沟通定义,1、沟通的基本原理 沟通模型,六、沟通管理：执行力提升的关键之四,2、沟通障碍 内在的沟通漏斗,六、沟通管理：执行力提升的关键之四,2、沟通障碍 团队各种因素导致的外在障碍 语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 组织障碍：上下级关系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾病 文化障碍：传统文化、习俗 其它障碍：时间、环境、利益,六、沟通管理：执行力提升的关键之四,3、打破各种障碍的方法 语言沟通的四大原则,六、沟通管理：执行力提升的关键之四,3、打破各种障碍的方法 肢体语：非语言沟通 实用倾听技巧 真诚的态度（内心/诚于中） 体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.坐姿及回应,六、沟通管理：执行力提升的关键之四,3、打破各种障碍的方法 人际关系协调的五大原则,