《社会心理学》第9章：沟通.ppt

1、第九章 沟 通,社会心理学,Social Psychology,教育科学学院 汪伟 ,主要内容,沟通的概念 沟通的结构 沟通的种类 非语词符号的沟通 沟通的改善方法,沟通的概念,沟通的定义 沟通的意义 沟通的条件,沟通的定义,沟通（communication）一般指人与人之间的信息交流过程。 有些学者将沟通等同于交往。其实，交往的含义比沟通广泛得多，它不仅指人与入之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括人与入之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。,不过，由于交往领域所讨论的问题与人们日常的概念关联十分密切，人们已经习惯于将人与人之间的动态相互作用过程称

2、作交往，而将通过人与人之间的相互作用建立起来的稳定情感称作人际关系。 所以我们在讨论中通常一般也沿用约定俗成的提法，只是在专门讨论概念时，强调人与人之间的动态相互作用过程和静态人际关系的区别。,沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。 我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。 沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。 现代生活最重要的方面是交通的便利和通讯的发达，而它们所改善的，正是人们沟通的状况。,沟通的意义,（1）沟通提供人身心发展必须的信息 我们已经知道，作为信息加工和能量转化系统的人类有机体，必须

3、与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，并对各种刺激作出适当反应，才能够维持正常的生命活动。,心理学家赫隆（WHeron，1957）曾经做过“感觉剥夺”试验，他将自愿被试关在一个杜绝光线、声音的实验室里，身体的各个部位也被包裹起来，以尽可能减少触觉经验。 实验期间，除给被试以必要的食物以外，不允许其获得任何其他刺激。 结果，仅仅三天，人的整个身心就出现严重障碍，甚至连大动作的准确性也受到严重损害。 人既然醒着的时候70的时间都用来进行沟通，可见沟通在为人提供必须的信息方面，居于怎样的地位。,（2）人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 沟通是观念、思想、情感的交换过程。 沟通是人与人建

4、立和维持联系的方式。 沟通是自我概念形成的途径。,沟通的条件,（1）语言与沟通 在日常社会生活中，借助不同的语言形式以实现的沟通，是人与人之间沟通的主要形式，同时也是最为有效和最为精确的形式。,语言的沟通功能 语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统，每个字词的声、形符号都已经被赋予了一定的意义。因此人们一方面可以用它来指称食物、描述内心状态，一方面又可以通过它的声、形等物化形式，使其他人能够觉察并理解。这样，语言成了人与人之间进行沟通的桥梁。 虽然，日常生活中人与人之间的沟通，还存在其他许多非语言的形式，但由于语言是最为规范化的符号系统，在同一种语言背景中，不同的人对以一定音、形符号为载体

5、的字词所建立起来的概念或理解是高度接近的。语言的这种特点，客观地决定了人们在日常社会生活中，大部分沟通都借助于语言来实现。,另一方面，约定俗成的字词符号系统，其含义不仅相对独立于沟通情境，而且在一定历史时期内保持着相对的稳定，因此语言沟通有着代际文化传递的特殊功能。 相反，其他沟通方式，如目光和姿势，对于情境有着高度依赖。脱离开沟通情境，人们可能得出完全不同的理解。,言外之意 心理学家研究发现，不仅语言的字、词形式本身具有沟通的意义，人们语言的表达方式，也传达着一个人的重要信息。可以设想，由于社会角色、文化背景和生活领域的差异，一位教授和一位三轮车工人，描绘街道拥挤不堪这一不愉快情境所用的词汇

6、会显著不同。从口音判断一个人来自哪里，更是几乎每个人都具有的常识。国内外有许多学者，甚至专门从事经由笔迹判断性格的笔迹学研究。 一个人所采用的语言沟通方式，所使用的语汇、语法以及发音，会直接受到受教育程度、社会地位、职业等因素的影响。,心理学家布洛格曾经将用纸质量、行文繁简程度、书写熟练水平及所用的语汇和语法，综合成为复合指数，让研究人员据此来判断写信人的教育水平，结果推确率高达74。,（2）理解与沟通 理解是人际沟通的目的。人们通常认为，如果别人准确知道了我们说的或写的是什么，我们也就被人们所理解了。 这种观念依托一个重要的假定，即对于我们沟通过程中所用的语汇和句子，别人的理解与我们的理解是

7、相同的。 而事实上，这是一个至今尚没有为人们所认识的误解。,在思维方面，人是经验主义和自我中心的。 人只能以自己已有的经验为背景，去理解一切事物。没有经验过的事，他事实上是不能理解的。 由于人们的阅历与体验的背景不同，人们对任何一个概念和语词符号，既有来自于共同社会经验而与别人相同的理解，也有着来自于个人独特经验的特殊理解。,比如“美国”、“贫穷”、“落后”等词汇，虽然不同的人都能够理解在倾向上这些语汇指的是什么。 但对于没有去过美国、去过美国和生活在美国的三种人来说，“美国”一词的意义有着很大差异。 没有经历过贫穷的人，无论如何难以理解贫穷意味者什么。 而对于没有经历过进步和发达的人，落后的

8、内涵也是非常空洞的。,沟通的结构,信息源 信息 通道 信息接受人,反馈 障碍 背景,整个沟通过程由七个要素组成。包括信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。这七个要素之间的相互关系，从下图可以一目了然。,信 息 源,信息源是具有信息并试图进行沟通的人。他们始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，并决定沟通的目的。 沟通的目的通常有三种，一是为了给他人提供信息；二是为了影响别人，使别人改变态度；三是为了与人建立某种联系或纯粹为了娱乐。 作为信息源的沟通者，在实施沟通前，必须首先在自己丰富的记忆里，选择出试图沟通的信息。然后，这些信息还必须转化为信息接受者可以接受的形式，如文字、口头语言或表

9、情等。沟通准备过程的一个直接效果，是使人们对自己身心状态意识得更为准确。,一个人每天获得的知觉、思想观念和感受是很多的。但是，在人试图将经验转化为可沟通的形式之前，许多经验是混沌的，缺乏足够的结构化。比如我们读一本小说，小说中情节和绝妙好词很多，但我们只有倾向性的印象，而缺乏确切的观念。只有在我们试图把小说的故事讲给别人听，精心整理出思路、自己的评价和感受时，我们才真正理解了小说，了解了自己对于小说的评价。 有过准备讲稿经验的人，会有深的体会，只有真正确切了解了某个事情或某种知识，你才能讲得出，写得好。如果没有仔细的沟通准备过程，就常常会发生觉得有干言万语要说，但就是什么也说不出来。,信 息,

10、从沟通意向的角度说，信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。但个人的感受不能直接为信息接收者所接受，因而它们必须转化为各种不同的可为别人所觉察的信号。 在各种符号系统中，最为重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象（文字）符号，因而它们是可被觉察、可实现沟通的符号系统。更为重要的是，语词具有抽象指代功能，它们可以代表事物、人、观念和情感等自然存在的一切。因此，它们也为沟通在广度和深度上提供了最大的可能性。,通 道,通道所指的是沟通信息所传达的方式。 我们的五种感觉器官都可以接受信息，但最大量的信息是通过视听途径获得的。日常生活中所发生的沟通也主要是视听沟通。 通常的沟通方式不仅有面对面的

11、沟通，还有以不同媒体为中介的沟通。电视、广播、报纸、电话等，都可被用作沟通的媒体。但是，心理学家的研究发现，在各种方式的沟通中，影响力最大的，仍是面对面的原始的沟通方式。,面对面沟通时，除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。这些信息使得沟通者与信息接受者可以发生情绪的相互感染。 此外，在面对面沟通的过程中，沟通者还可以根据信息接受者纳反馈，及时调整自己的沟通过程，使其变得更加适合于听众。 正是由于面对面的沟通能够更有效地对信息接受者发生影响，因此，即使是在通讯技术高度发达的美国，总统大选时，候选人也总是不辞劳苦地奔波各地去演讲。,信息接受人,信息接受人指信息源信息的接受人。 信息

12、接受者在接受携带信息的各种特定音形符号之后，必须根据自己的已有经验，将其转译成信息源试图传达的知觉、观念或情感。 这是一个复杂的过程，包括一系列注意、知觉、转译和储存心理动作。,由于信息源和信息接受者是两个不同但又具有相当共同经验的心理世界，因此，信息接受者转译后的沟通内容，与信息源原有内容之间的对应性是有限的。 不过，在更多的情况下，这种有限的对应足以使沟通的目的得以实现。,在面对面的沟通过程中，信息源与信息接受者的角色是不断转换的。 前一个时相的信息接受者，则成了下一个时相的信息源。 在日常生活中，每一个人都必须很好地了解，如何才能有效地理解别人和让别人理解，了解沟通过程中倍息的转译和传递

13、机制，只有这样，才能提高沟通的有效性和难确性。,反 馈,反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。 在沟通过程中，沟通的每一方，都在不断地将信息回送另一方。这种回馈过程就称作反馈。,反馈可以告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状态。 如果反馈显示，信息接受者接受并理解了信息，这种反馈称为正反馈。 如果反馈指示的是信息源的信息没有被接受和理解，则称为负反馈。 显示信息接受者对于信息源的信息反应不确定状态的信息叫做模糊反馈。模糊反馈往往意味着来自信息源的信息尚不够充分。 成功的沟通者对于反馈都十分敏感，并会根据反馈不断调整白己的信息发送。,反馈不一定来自对方，我们也可以从自己发送信息的过程或已发

14、出的信息获得反馈。 当我们发现所说的话不够明确，或写出的句子难以理解时，我们自己就可以做出调整。 对应于外来反馈，心理学家称这种反馈为自我反馈。,障 碍,人类的沟通经常发生障碍。因此，分析沟通过程不能不分析障碍问题。 我们可以将人类的沟通系统比作电话回路。在电话回路中，任何一个环节都可能出现问题，对沟通形成障碍。 在人类的沟通过程中也有大致相同的情况。,信息源的信息不充分或不明确（如得相思病而整日坐立不安的人，会认为自己病了而不是爱上了某一个人）、信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号（如爱的感受没有被转换成让被爱者可以理解的语词表达）、误用沟通方式（如以不适当的讨好来表达爱幕）、信息接受

15、者误解信息（如将爱慕者表达的关怀和帮助，解释成他希望通过这种方式得到自己帮助）等，都可以对沟通造成障碍。,此外，沟通者之间缺乏共同的经验，彼此也难以建立沟通。来自两个完全不同的文化背景的沟通者，是很难有效地交流信息的。 有一个故事，讲一个外国旅游者在一个乡村小店想喝牛奶，在纸上画了一头牛，结果店主真的牵来一头大水牛。其实，即使在同一个国家，由于不同地区，不同民族有其独特的文化背景，类似的笑话也是经常发生的。足够的共同经验，是沟通得以实现的必要前提。,背 景,沟通过程的最后一个要素是背景。 背景是指沟通发生的情境。它影响沟通的每一个因素，同时也是影响整个沟通过程的关键因素。 在沟通过程中，许多意

16、义是由背景提供的，甚至语词的意义也会随背景而改变。 同样一句：“你真够坏的！”如果是亲密朋友在家里亲切交谈的背景，那么这句话并不是谴责的意思，而意味着欣赏、赞美。可以设想，如果将这句话用于其他情景，其意义会是什么，其所指的对象会做出怎样的反应。,不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意,沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景等，相关内容请参阅教材p198199。,沟通的种类,语词沟通与非语词沟通 口语沟通与书面语沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通 群体沟通与大众沟通,语词沟通与非语词沟通,verbal and non-verbal communica

17、tion 语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音及空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。 语词沟通是最为普遍、最准确、最有效的沟通方式。 非语词沟通往往和语词沟通同时发生，广泛存在于我们沟通的每一个过程。,口语沟通与书面语沟通,这两种沟通是语词沟通的基本方式。 口语沟通指借助于口头语言实现的沟通。通常提及口语沟通时，一般都是指面对面的口语沟通。而通过广播、电视等实现的口语沟通通常称作大众沟通。 口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式。交谈、讨论、开会、讲课等都属于口语沟通。口语沟通是保持整体信息交流的最好沟通方式。在沟通过程中，除了语词之外

18、，其他许多非语词性的表情、动作、姿势等，都会对沟通的效果起积极的促进作用。,书面沟通即借助于书面文字材料实现的信息交流。通知、广告、文件、报刊、杂志等，都属于书面沟通形式。 书面沟通由于有机会修正内容和便于保留，因而沟通不易失误，准确性和持久性也较高。同时，由于阅读接受信息的速度远比听讲快，因而单位时间内的沟通效率也较高。 但是，由于书面沟通缺乏信息提供者背景信息的支持，因而其信息对人的影响力较低。,当然，有一种情况是特殊的，即权威的文件所激发的重视程度远比口头传达强。但这里涉及的完全是另外一种机制。 一方面，权威文件所引起的效果是重视，并不意味着它就一定有高影响力。 另一方面，口头传达文件时

19、，传达者已不是真正的信息源，他们实际上只起着传达媒介的作用。在他们的传达过程中，通常没有自身人格和情感因素的参与。 这种传达过程与口语沟通有着实质的区别。,有意沟通与无意沟通,在大多数情况下，沟通都具有一定的目的。这种沟通是有意沟通。但是，有时我们事实上在与别人进行着信息交流，面我们并没有意识到沟通的发生。在这种情况下，沟通是无意沟通。 当然，沟通者有时为了某种特定的目的，也会故意使自己的有意沟通在信息接受者那里造成错觉，使他们看成是无意沟通。便衣诱捕扒手时，常常故意把钱包放在容易被小偷觉察的口袋里，甚至使钱包从门袋中露出一截、就属于这种情况。,正式沟通与非正式沟通,正式沟通指在正式社交情境中

20、发生的沟通。而非正式沟通指在非正式社交情境中发生的信息交流。 我们每个人在日常生活中部离不开这两种沟通。,在正式沟通过程中，如参加会议、情人初次会面、发表讲话等，我们对于语词性的、非语词性的信息都会高度注意。 语言上用词会更准确，并会注意语法的规范化，对于衣着、姿势势和目光接触等也会十分注意。人们希望通过这些表现来为自己造成一个好的形象，以便给别人留下良好印象。 在正式沟通过程中，往往存在典型的“面具”效应，即人们试图掩盖自己的不足，行为举止也会变得更为符合于社会期望。,在非正式沟通过程中，如小群体闲谈、夫妻居家生活等，人们会更为放松，行为举止也更接近其本来面目，沟通者对于语词和非语词信息的使

21、用都比正式沟通随便。 每个人都会有体会，在自己家里或亲密好友家里，同去上司家作客的感觉有着十分明显的区别。不仅背景的心理紧张度不同，整个沟通过程也具有不同的性质。,个人内沟通与人际沟通,沟通不仅可以在个人与他人之间发生，也可以在个人自身内部发生。这种在个人自身内部发生的沟通过程，就是个人内沟通（intrapersonal communication）或自我沟通。 个人内部神经系统，就是由信息传人和传出两个系统构成的。 比如人去抓握一个东西，全部过程都是由反复的内部沟通构成的。首先是眼睛看到东西，信息出传入神经传到大脑。然后是由人脑根据机体需要，发出抓握指令，指令经传出神经到达肌肉，被肌肉接受并

22、引起收缩。如果抓握动作第一次不够准确，还会发生一系列的信息反馈调节过程。,自言自语是最明显的自觉的个人内沟通过程。 一个人在做事时常常自已对自己不断发出命令，自己又接受或拒绝命令。小孩搭积木时，口中常念念有词：“这一块应该放这。不对，应该放这。对，就是放这。” 这是典型的自我沟通过程。,自我沟通过程是一切沟通的基础。 事实上，人们在对别人说出一句话或做出一个举动前，就已经经历了复杂的自我沟通过程。 不过，只有在必须对一句话进行反复斟酌，或对一个举动反复考虑时，你才能清楚地意识到这种过程的存在。 自我沟通过程是其他形式的人与人之间沟通成功的基础。 精神分裂症患者由于自我沟通过程出现了混乱，因而也

23、不能与别人有真正成功的沟通。,广义的人际沟通包括一切人与人之间发生的各种形式的沟通。 而狭义的人际沟通则特指两个人之间的信息交流过程。这是一种与我们日常生活关系最为密切的沟通。我们与别人关系的建立和持续，都必须通过这种沟通来实现。,群体沟通与大众沟通,群体沟通有三种不向情况。第一种情况是小群体沟通（group communication）。 小群体通常指具有某种特殊职能，3人以上，9至13人以下的群体，如班组、家庭、最高决策集团等。 以小群体为背景的沟通就是小群体沟通。 与人际沟通不同，小群体沟通有许多新的特点，出现了沟通网络结构、沟通的群体效益、构通对群体士气的影响等新问题。,心理学研究发现

24、，小群体潜在的沟通网络结构有以下五种：,研究揭示，轮式沟通是最有利于群体问题解决和领导的沟通网络。但其形成了一个信息控制中心，不利于群体成员之间的人际沟通，因而群体成员的满意程度较低。 环式沟通，特别是全通道式的沟通，保证了群体成员的人际交往，有利于彼此之间的关系建立和维持，但这种网络模式解决问题的速度慢，也不容易领导。 相对地，这两种典型的网络结构在实际生活中较为少见。其他两种网络的特性居于轮式与环式中间。,心理学家发现，不同网络模式的沟通适合于不同性质的群体。 生产型群体，需要尽快决策并保持有效领导的群体，采取轮式沟通为住。 娱乐群体，旨在促进群体成员沟通和情感联系的群体，则以环式和全通道

25、式为佳。,另外两种群体沟通是公众沟通和组织沟通。这两种沟通实质上是小群体沟通的广延形式。 公众沟通（public communication）指一个演讲者与许多听众的沟通。 在公众沟通过程中，听众并不是简单地被动地充当信息接受者，而是也积极参与沟通过程，发生反馈。不过，演讲者对于沟通过程具有更大的控制力量。,组织沟通（organizational communication）是在社会组织内发生的沟通。 发生在公司、学校、政府机构及自发组织，如绿色和平组织等机构内的沟通，都属于组织沟通。 一般情况下，组织沟通是多层次的。最高领导者之间，如总统和副总统、公司总裁和副总裁，常常保持密切的正式和非正式

26、的人际沟通。 而组织的各级决策群体中间，则常常保持着小群体沟通性质的联系。在领导者与组织的普通成员之间，则往往以公众沟通的形式保持联系。较大的组织机构，以大众沟通的形式，通过各种本组织的大众媒介保持自身机构的一体化。,大众沟通（mass communication）也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂志等大众媒介实现的信息交流。 大众构通的一个特点，是沟通以信息的传播为主导，对于信息接受有的反馈，则是通过预测将其考虑到信息传播的过程之中。 有时则是依据信息接受者对前一沟通过程的各种途径的反馈，修正后一信息传播过程。 由于这一特点，许多人更愿意特大众沟通看作是大众传播。,大众沟通还有另外一个

27、显著特点，那就是其影响广泛而深远。生活于当代社会的每一个人，几乎都要受到大众沟通的影响。我们的政治态度、商品选择、文化娱乐，都首先受大众沟通的影响。 心理学家发现，电视的兴起，已经在世界范围内深刻改变了人们的生活方式。,非语词符号的沟通,身体语言的特点 身体语言沟通的类型 人际空间与人际距离,身体语言的特点,身体语言（body language）指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。 通过身体语言实现的沟通，称作身体语言沟通；而专门研究身体语言沟通问题的新兴研究领域，就是所谓的身体语言学（kinesics）。,心理学家经过严格的观察研究

28、发现，“此时无声胜有声”绝不是简单的主观感受，而是科学事实。 在两个人之间的面对面的沟通（即人际沟通）中，55以上的信息交流，是通过无声的身体语言实现的。 身体语言在人际沟通中，有着口头语言所不能替代的作用。,概括起来，身体语言主要有以下特点： 广泛性 连续性 不受环境的限制和保密性 跨文化沟通 简约性,（1）广泛性 运用身体语言进行沟通，是人人具有的能力。心理学家研究发现，几个月的婴儿，就具有了发现表情线索，并对其作出恰当反应的能力。 运用通常的语言进行沟通，需要有正常的视听功能。那些由于某种原因而丧失正常语言识别能力的如，如聋哑人或失语症患者（由于脑部损伤，只能听到说话声音，但不能理解语义

29、），不可能运用口头语言进行沟通，但却仍然可以借助身体语言，与别人保持良好的信息交流。,海伦凯勒自小双目失明，双耳失聪。她的老师沙利文只通过触摸的途径，就教会了她说话，使她终于能够通过盲文读写，并最终成为世界著名作家。,（2）连续性 身体语言使人可以保持不问断的沟通。 科学研究揭示，人们每天运用语言进行沟通的时间是很少的。伯德威斯泰尔（RLBirdwhistell，1970）研究发现，人们每天平均的讲话时间只有l011分钟。而事实上，我们与别人发生沟通的时间远远不止这些。 日常生活中，语言的沟通是间断的，而身体语言的沟通则是一个不停息、无间断的过程。只要人们彼此在对方的感觉范围内，就总存在身体语

30、言途径的沟通。,一对闹别扭的夫妻，可以许多天不说话。但只要在一起，却无时无刻不在进行身体语言沟通。他们借助身体语言，来表明对对方的态度；借助身体语言来保持一定的合作；也通过身体语言，来发现和把握和解的时机。,（3）不受环境的限制和保密性 日常的口语沟通有着许多物理的、社会的限制。 比如，距离超过一定限度，口语沟通就很难实现。如果沟通的内容不希望被别人知道，而偏偏又不能躲开别人，也不能运用口语来交流信息。因为当你把自己的意思告诉你想告诉的人时，其他人也得到了同样的信息，而这有时就可能成为对沟通者的一个十分不利的因素。,然而，身体语言沟通却可以不受这些情境的限制。 朝鲜战争时期，志愿军战俘曾用独创

31、的整套身体语言实现了不同战俘营之间的远距离通讯。6000人的10个集中营，一个小时内就能实现集体协调行动。,身体语言的保密特征，更是显而易见的。 通常的口语沟通是一般性的，对于所用的词汇和句子，谁听到语义相差都不会太大。 而身体语言则不然，它具有高度的对应性。只有有意进行交流的双方，才可以完整地理解每一个身体语言信号的含义。 与语词信号不同的是，身体语言信号通常要放到整个身体语言沟通过程中，意义才能够被确定。而且沟通者可以随时变化每一个身体语言传号的意义，使其在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。,（4）跨文化沟通 语词声音信号的意义，是通过长期的学习逐步建立起来的。在没有共同语言经验的人之

32、间，进行语言沟通是不可能的。 但是，身体语言沟通几乎可以在任何文化背景的人之间发生。 许多身体语言信号都具有跨文化的功能，它们在不同文化背景中的基本意义，是同等或高度接近的。 借助这些身体语言符号，人们仍然可以实现相当有效，有时甚至是惊人准确的沟通。,与一般语言相比，身体语言还有另外一个跨文化优势，那就是易于学习。 语言不同的人相互学习语言，常常是以身体语言为基的。 通过身体语言的帮助，使人们最终可以很好地掌握另外一种语言。,（5）简约性 身体语言的最后一个特点，是它具有简约沟通的特殊功能。 无论是哲学家、艺术家，还是心理学家，都丝毫不怀疑，事实上语言对情感的表达是极其有限的。 试想，你要了解

33、一个人的样子，是看一大段文字介绍或听别人长时间介绍更好，还是只花几秒钟看这个人一眼更好？毫无疑问，哪怕只看一眼，所获得的信息也远比一个小时的文字或口头介绍更充分，也更深刻、更生动。,满腔爱意、一片痴情、相思之苦、离别之愁，诉诸文字或口语，洋祥洒洒成篇成章，也准以将情感完全表达出来。而仅仅相视一笑，匆匆吻别或一个眼神、一个举动，尽将万种情感表达得淋漓尽致。 “此时无声胜有声”。,身体语言沟通的类型,（1）目光与表情 目光 表情 （2）身体运动与接触沟通 身体运动语言 触摸语言 （3）姿势与装饰 姿势 装饰,（1）目光与表情,目光 心理学家的研究证实，人的情绪变化，首先会反映在不自觉的瞳孔改变上。

34、当人的情绪从中性变得兴奋、愉快时，瞳孔会不自觉地变大。 一位男子看到迷人的女郎，或一个女性看到潇洒的男子，都会有瞳孔放大的反应。 有人研究过人们打扑克时的瞳孔反应，发现如果抓到了自己期望的好牌，情绪兴奋性会陡然上升，并出现瞳孔放大。,科学家对动物的研究也证实，在猫看到感兴趣的食物和猎物刺激时，它也同样有瞳孔扩大反应。 更进一少的科学研究还揭示，对于令人厌恶的刺激物，人们的瞳孔反应不是扩大，而是明显缩小。当人们的情绪从愉快转向不愉快，或突然出现令人不快的人或事情时，瞳孔会不自觉地缩小，并伴随程度不同的眯眼和皱眉。 可见，人的眼睛是其内心情感状态的良好指示器。,表情 表情一般指面部表情。面部表情是

35、另一个可以实现精细信息沟通的身体语言途径。 人的面部数十块肌肉，可以做出上百种不同的表情，准确地传达出各种不同的内心情感状态。来自面部表情的信息，更容易为人们所觉察。,但同时由于表情肌的运动是自觉的，人们可以随意控制，因而也出现了虚假表情的问题。 很少人能够随意控制自己眼睛的变化，使其故意显示与内心状态不相一致的信息，但几乎所有人都能够随意控制自己的表情肌，使之作出与内心真实体验不相对应的虚假表情。,由于表情可以随意控制，变化迅速、且表情的线索容易觉察，因而它是十分有效的身体语言途径。 人们可以通过表情来显示各种情感；也可以运用表情表达对别人的兴趣；可以通过表情来显示对一件事情的理解状态；也可

36、以经由表情表达自己的明确判断。 在日常的人际沟通过程中，表情是人们运用最多的身体语言沟通之一（PEkman and WVFriesen，1971）。,（2）身体运动与接触沟通,身体运动语言 身体运动是最容易被觉察的一种身体语言，因为身体的运动更容易引起人们的注意。,二战时期，英国首相丘吉尔发明了“V”手势，成了世界上广为运用的代表胜利的手势语。,心理学家研究发现，人们通常使用的身体运动语言及其意义主要有：,摆手：制止或否定； 手外维：拒绝； 双手外摊：无可奈何； 双臂外展：阻拦； 搔头皮或脖梗：困惑；,搓手或拽衣领：紧张； 拍脑袋：自责； 耸肩：不以为然或元可奈何。,触摸语言 触摸被认为是人际

37、交往最有力的方式。每个人都会有体会，人在触摸或身体接触时对情愿融洽的体味最为深刻。 在日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的最为有效的方式。 人与人之间的相互理解，隔阂的消融，深厚的情谊，也常需要通过身体接触，才能得到充分表达。,心理学家发现，每一个人都有被触模的需要。 更为重要的是，科学家帕斯曼等人（RPassman et a1，1975）通过严格的实验研究发现，人不仅对舒适的触摸感到愉快，而且会对触摸对象产生情感依恋。 我们仔细观察一下自己或周围的孩子就会发现，孩子与谁的身体接触最多，对准的情感依恋也最强烈、最深刻。,有过恋爱经历的人会有体会，爱情是从身体接触（哪怕只是拉手）的那一瞬间发

38、生质变的。 同样道理，如果恋人之间从来没有出现过任何身体接触，那么恋爱关系的中断对双方造成的心理不平衡都很小。 但是，如果双方存在过拥抱、接吻等身体接触，则恋爱关系的中断会给双方都带来强烈的失恋反应。,（3）姿势与装饰 姿势 在日常生活中，我们自己也在经常使用姿势来进行沟通。在需要表示对别人尊敬的情境中，如与上级谈话，我们的坐姿自然就比较规范、腰板挺直、身体稍稍前倾。有些人则干脆“正襟危坐”。 如果我们对别人的谈话表示不耐烦，则坐的姿势就会后仰，全身肌肉的紧张程度也会明显降低。 无论什么人在讲话，只要看一眼听者的姿势，就会明白他的讲话是否吸引听众。,心理学家莎宾（TRSarbin，1954）等

39、人通过对生活的细致观察，曾经将一些经常使用的姿势作出总结。 下面我们选择了有关的示意图，读者可以看看自己的理解与研究得出的结果是否一致。,各种身体姿势及其意义。,装饰 装饰所起的沟通作用是自然发生的。任何有关自己的装饰，从发式、服饰、化妆到所携带的物品，都在透露有关一个人的信息。事实上，人们也正试图通过各种装饰来透露自己的信息。很少人对自己的服饰、仪表全无知觉。 装饰主要有服装、化妆、抽烟和携带品等几个方面。,服装是装饰的主体方面。 服装不仅反映着一个人的性别、年龄、职业、地位，也反映着一个人的社会角色、性格乃至情绪倾向。 崇拜名牌、高档的人，会很乐意把服装的标记显露出来；对自己的大学生身份感

40、到愉快的人，会经常穿着印有“大学”字样的运动衣或T恤衫；追逐时髦的人，会很愿意穿着流行服装，注意洁身自好的人，会时刻注意自己服装的规范和整洁；喜欢被人们注意的人，总喜欢有特别的穿戴等等。 服装的自我显示作用，由此可见。,对于许多特殊的情境，人们还特别选择服装来实现沟通的目的。 参加重要的社交聚会、外出演讲、洽谈生意、求职时，人们也会注意选择自己的服装，使其能够起到显示自己理想形象的作用。 俗话说：“人是衣服马是鞍。”服装在人们日常生活中的重要性，可想而知。,心理学家研究发现，服装不仅在人际沟通的意义上有自我显示的作用，而且在个人内沟通的意义上有改变个人自我概念的功能。 不同的服装会向个人自己发

41、出信息，改变个人的自我感觉。,化妆本身的含义，就是更有效地向别人显示自己。佩戴首饰、整容等，本质上都是化妆的延伸。因此，化妆也是一种特殊的身体语言和沟通方式。 一个人的化妆风格，直接反映着一个人期望向别人表露自己的那些信息。反映着一个人的审美情趣与性格特点。,有强烈吸引别人注意欲望的人，会不顾自己的特点、浓妆艳抹。而性格稳重、知识修养较高的人，往往只化谈妆。在首饰佩戴上，个人特点的反映更加明显。 有些人佩戴首饰与自己的特征融合而和谐，起到了增加美感、画龙点睛的作用。而有些人佩戴首饰却是为了向别人显示财富，甚至有人十个手指戴满戒指。此时首饰所起作用是透露一个人的俗气、浅薄与势利。,在现代生活中，

42、抽烟成了青年自我显示的一个重要方面。 心理学家的研究表明，男青少年抽烟的最主要原因，是想借抽烟向别人显示自己已是成人，认为油烟可以显示男子汉的风度。而少数女青少年抽烟则是为了显示自己是现代派，性格开放而不拘泥习俗。 在香烟种类的选择上，青少年和成人吸烟者普遍存在着“斗脾”心理。他们希望通过亮名牌香烟来显示自己的优越。用“撒香烟”，或甩一盒烟给大家分享来显示自己“有派”。 对于许多抽烟者来说，香烟成了特殊的自我显示的符号。,携带品有两种，一种是能够比较方便地随身携带的物品，在女性主要是提包、手袋等，在男性则主要是公文包和密码箱。随着社会的发展，手机、掌上电脑、各种数字化媒体，在某种意义上也具有携

43、带品的意义。 另一种携带品不能随时带在身边，如自行车、汽车等。这些物品一方面是生活的必需品，一方面又具有了装饰的意义，成了人们自我说明的一种特殊的物体语言。它们是人体语言的扩展和延伸。,从具有装饰意义的携带品的实际状况，就可以知道携带品在人们的生活中具有多么重要的位置。 无论是提包、手袋还是公文包、密码箱，也无论是自行车还是汽车，其花样几乎每天都在翻新。在更多的情况下，这些装饰品远远超出了生活必需的范围，而成了人们自我显示的一种特殊方式。带什么样的包、骑（开）什么样的车，成了人们显示自己社会地位、经济状况、性格和社会角色所必须考虑的内容。 在日常生活中，我们也很容易从一个人的携带品判断其社会角

44、色、社会地位、经济状况和性格倾向。,人际空间与人际距离,（1）人际空间需要,人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。 心理学家发现，任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间。 虽然这个自我空间会随情境、单位空间内的人员密度、文化背景及个人性格等因素而发生变化。 但无论是谁，只要他是处于清醒状态，都会有这种拥有自我空间的需要。而且，他走到哪里，也会将这个自我空间带到哪里，就像一个人身体周围有一个“气泡”，人的身体被包裹在“气泡”当中。 人走到哪里，这个作为无形的心理保护层的“气泡”会跟到哪里。这个“气泡”所覆盖的空间范围，就成了一个人的自我空间。,一个人的自我空间

45、只允许已经在心理上建立起了安全感、情感上已经接纳的人来分享。 空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系。 情感上接纳水平越高，能够与别人分享的自我空间也越多，对空间距离接近的容忍性也越高。,只有对那些在情感上已经充分接纳的对象，如恋人之间、亲子之间，人们才能够容忍长时间的有意身体接触。 如果没有情感上的相应接纳，则任何人闯入一个人的自我空间，都会被认为是严重侵犯，使人心理上感受到很大压力，并产生强烈的焦虑体验。 这种体验会迫使人们调整自己与别人的空间距离，直到重新有了完整的自我空间为止。,如果我们留心一下公园中恋爱的情侣，我们会发现，他们在公园的僻静处几乎是等距离分布的。每一对都有意识地选择

46、了与别人保持适当距离的位置。 在这个位置上，他们可以有效地建立起自己的“气泡”（自我空间），并在其中获得心理上的安全感。,影响人们自我空间大小的最重要因素，是单位空间内的人员密度。 在拥挤的公共汽车上，人们的自我空间很小，彼此不得不通过躲避别人的视线和呼吸来表示与别人的距离（MArgyle and JDean，1965）。,无论公共汽车多么拥挤，人们的视线都是朝向窗外，只有熟悉的人谈话时保持一定的目光接触。,心理学家发现，在图书馆的阅览室里，读者倾向于按照密度等距离分布。如果不是相互熟悉，人们是不能容忍彼此坐得特别靠近的。 一位心理学家（NFRusso，1975）做过一个试验：在一个刚刚开门的

47、大阅览室里，第一位读者刚进去坐下，研究人员就进去拿椅子坐在他（或她）的旁边。试验进行了整整80人次。,在一个只有两位读者的空旷阅览室里，没有一个被试能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。 更多的人很快就默默地转移到远离侵犯者的位置上坐下。 有人则干脆明确表示：“你想干什么？”,另一位心理学家索莫尔（RSommer，1969）与他的同事们也进行过一项研究。 该研究选择独自坐在公园长凳的休闲者为研究对象。研究者让一个陌生人到离休闲者6英寸（约15厘米）的地方坐下。然后考察休闲者在陌生人到来之后会停留多长时间。 研究结果表明，与没有受到陌生人侵犯而单独一人的情况相比，他人对个人自我空间的侵犯明显缩短了人们离开的时间。,以上研究证明，在单位空间内人员密度很低，人们可以选择自己空间位置的情况下，