第三章__交往礼仪_免费下载.ppt

1、交往礼仪,交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪，时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处、相互接纳，使生活充满温馨和愉悦。,提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？,相见礼仪五要素： 称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈,是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始， 称呼是交际之先。,一、称呼,称呼的作用,表示尊重 拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。,“如果你能记住一个人的姓名，

2、他就可能给你带来一百个新朋友。” 比特杜波尔,称呼的原则,其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。 其三，是要入乡随俗。 其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。,如爱人 阁下（美、德、墨）,如少奇同志,称呼的种类,现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老” “某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老,尊称,泛称,生活中的称呼,对亲属的称呼 对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿 对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊 对朋友、熟人的称呼 敬称：你、您 对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称 对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称 对德高望重的年

3、长者、资深者，可称之为“公”或“老” 姓名的称呼 亲近的称呼,工作中的称呼,职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。 职称性称呼：如教授、医师。 学衔性称呼：如李博士 行业性称呼：如警察、医生、护士。 姓名性称呼,不宜采用的称呼,无称呼,替代性称呼,容易引起误会的称呼,地方性称呼,不适当的简称,如北京的师傅、山东的伙计、爱人,同志 小护士,在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、

4、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。,二、介绍,介绍的类型,自我介绍,他人介绍,集体介绍,业务介绍,自我介绍,即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,他人希望结识本人 本人希望结识他人 本人认为有必要令他人了解或认识本人,包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。,注意时间（力求简洁、时间适当） 讲究态度 力求真实,提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间？,对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时,自我介绍的具体形式,* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式

5、,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什

6、么。,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,先递名片，再作自我介绍 注意时间（力求简洁、时间适当） 讲究态度 力求真实,自我介绍的注意事项,不要使用易生歧义的简称,他人介绍,是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。 有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。,谁来充当介绍人？,社交活动,家庭聚会,东道主,女主

7、人,专业人员（礼仪专职人员） 对口人员 职务最高者,应邀者,公务交往,介绍的顺序（尊者为先）,“先”是指先知道,他人介绍的内容,社交式,公务式,简略式,姓名,姓名 单位 职务 部门,只介绍 一方,集体介绍,是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 可分为两种： 为一人或多人作介绍； 为多人和多人作介绍。,如何作集体介绍？,请问： 若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？,少数服从多数 人数较多的一方或多数人,地位低的人,请问： 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁？,集体介绍的注意事项,不要开玩笑、捉弄人,业务介绍,三个要点,

8、把握时机,讲究方式,不诋毁他人,人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。,三、握手,握手起源于“刀耕火种”的原始社会, 那时的人们, 用以防身和符猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时, 如果双方都不怀恶意, 便放下手中的东西, 伸出一只手来, 手心向前, 向对方表

9、示自己手中并没有石块和棍棒, 不必害怕。相互走近之后, 使互相摸摸右手, 以示友善, 天长日久, 这种表示友好的习惯沿袭下来, 就成为今天的握手礼。,小资料握手的起源,握手的时机,1.被介绍相识时,2.故友重逢,3.表示祝贺,4.安慰和问候,5.公务应酬场合,不适宜握手的时机,1.对方没有握手之习,2.没有必要握手,3.对方不方便时 （携带重物、忙于他事）,4.手部患有疾病或创伤,长者,年轻者,身份高者,身份低者,女士,男士,先后顺序“尊者居前”,理由：,请问： 宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？,主人,表示欢迎,请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？,客人,若与多人握手时, 要遵循：,上

10、级,下级,主人,客人,女士,男士,由尊而卑,由近而远,顺时针方向前进,是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。,握手标准姿势,握手的手位,手向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后四指并拢，拇指适当地张开。紧握对方的手掌，而不是握着人家手腕。 两种手位不可取： 掌心向下：傲慢 掌心向上：乞讨状,握手力度,握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。 职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳。,握手的时间,最佳时间：三到五秒钟 绝对不能：长过三十秒钟,握手时的体态,

11、握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。,握手禁忌,三不戴（帽子、手套或墨镜）,不用左手,避免交叉握手,要遵守先后顺序,与异性握手时用双手,现代社会，人们越来越注重名片的使用。 联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。 然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些什么？,四、名片,（一）名片的定义,名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的

12、形式出现。,专家的两句话,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。,在现代生活中，一个不随身携带名片的人，是没有交往意识的人，是不尊重他人的人。,公务式名片“三个不准”,不准随便涂改,不准提供私宅电话,不准印两个以上的头衔,不同的交往对象给不同头衔的名片,规格,国内最通用的规格：5.59 两种常见规格： 610 ：境外人士使用 4.58：女士专用,注意！ 不宜制作过大 不宜有意搞折叠式,质材,最好选用纸张，而且是再生纸的比较好； 没有必要使用一些昂贵的材料，如黄金，白金，白银，木材，真皮，塑料，光纤，电子。,色彩,总体上要控制在三种颜色之内包括标记，图案，公司、徽记。 两种颜色最好，

13、纸一种颜色，字一种颜色，这是最好的，顶多加一徽记。 纸张的颜色选择本白的，即天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色。,图案,在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，但以少为佳。,不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。,字体,采用清晰、标准、易识的印刷体,注意： 尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印刷名片； 更不要亲自手写。,版式,横式名片,竖式名片,（四）名片的分类,应酬名片,单位名片,社交名片,公务名片,应酬式名片,又称本名式名片。,适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。,社交式名片,特指

14、主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。,联络方式必要时可加印住宅电话。一般不印办公地址，以示公私分明。 若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。,公务式名片,指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。 是目前最为常见的一种个人名片。,公务式名片内容“三个三”,归属单位： 企业标识、供职单位、所在部门,本人称呼： 本人姓名、所任职务、学术头衔,供职单位与所在部门均不宜多于两个,不宜印两个以上头衔,联络方式： 单位地址、办公电话、邮政编码,不宜提供家庭住址与住宅电话,公务式名片背后,单位式名片,多为公司企业所用，又称企业名片。 主要

15、用于单位对外宣传、推广活动。,（五）名片的交换,递上自己的名片 郑重其事,接受他人的名片 专心致志,与多人交换名片时，应讲究先后次序： 由尊而卑 先女后男 由近而远 按顺时针方向旋转,一定要看，作用有二： 表示对交往对象的重视； 了解对方的确切身份。 看近一分钟，嘴里默读,这是我的名片，请多多关照。,名片正对他人 （拿着两个上角） 不要用左手,提问 接受他人名片时你认为最需要注意的细节是什么？,起身迎接 表示谢意 回敬对方,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。 一个女子去别人家作客，若想送名片，

16、应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。 如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。 若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。,注意！,（六）名片的索取,请问： 怎样向大人物索要名片？,方法：以静制动,原因： 名片交换有一个规则就是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。,方法：,激将法,交易法,谦恭法,平等法,某某小姐，认识你非常高兴，不知道有无荣幸和你交换名片？,主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。,询问对方：“以后如何向您请教？”，适用于向尊长索要。,询问对方：“以后怎样与您联系？”，适用于向平辈或晚辈索要。,（七）婉拒他人索要名片,对不起，我忘了带名片了 抱歉，