第6章物流服务与物流效率素材.ppt

1、第六章物流服务与物流效率，内容介绍 6.1物流服务的概念和内容6.2物流效率的概念和内容6.3物流服务与物流效率的关系，学习目的和要求 1。把握物流服务的意义2。熟悉物流服务的内容。理解物流效率的含义。4.了解物流服务与物流效率的关系。6.从徐璐其他经营实体的角度来看，物流服务徐璐有不同的内容和要求。1.拥有作为客户服务一部分的物流服务、6.1物流服务的概念和内容，以及客户期待的商品(初步保证)。在顾客要求的时间内交付商品。客户期望的质量(质量保证)，2 .物流企业产品物流服务6.1.2物流服务的特点1。不可分割：无形形态劳动是销售和消费同时发生的即时服务。物流服务不可分割，物流企业在业务运营

2、中深受客户的影响。2.即时性：无法保存，3 .移动性和分布式：这取决于客户的非固定、广泛分布的特性。4.需求可变性：这是针对数量多、不确定的客户。替代性：产业阈值相对较低。6.1.3物流服务的基本内容1。运输服务2仓库服务3包装服务4搬运服务5配送处理服务6配送服务7信息服务，案例：李军物流配送中心建设与规划(1)，青岛市联赛集团概览青岛市集团是跨地区、多形式、综合股份制商业企业集团，70多年来，李集团继承了“科技、人才兴业”的理念，集团自行开发的电脑管理系统不仅全面实施了基于流通分离、项目管理、嘴角会计等的电脑综合管理系统，还建立了内部网站系统，分别通过分公司间的AMT实现了网络，全面实现了

3、数据的IP语音通信等。集团在开拓经营、扩大、提高效率的同时，还进行了制度创新、管理创新、经营创新、国内外先进管理模式研究、商品购买中心、资金结算中心、物流配送中心等三大中心的建立，实行了商品统一购买、统一配送、统一结算的管理适度性，为集团的快速扩张和纵向竞争奠定了基础。据李军集团物流中心-福兴商物流中心统计，零售业的物流成本达到总成本的20%以上。因此，物流战略的正确制定和有效执行是零售业胜利的重要原因。沃尔玛、麦德龙等世界著名零售商(如沃尔玛、麦德龙等)的成功无一例外地利用卓越的物流管理。随着集团的急剧扩张，集团建立了现代化的大型物流中心。中心全面实现了机械化工作和信息化管理，降低了物流成本

4、，提高了工作效率，大大提高了综合服务质量。牙齿物流中心开发了综合库存关系系统和自动补充系统。实时分析商品，基本实现智能管理。实例：李群物流配送中心建设和计划(2)，实例：李群物流配送中心建设和计划(3)，青岛市复商物流配送有限公司，作为专业第三方物流企业开拓物流配送市场，目前青岛市大部分购物中心、超市(如百姓、家乐福、麦德龙等)和李军集团物流中心二期胶州物流中心工程的计划构想是李军集团的快速发展，物流中心一期工程无法满足综合功能、配送能力、现代化工作方式及信息智能化管理方面集团公司的进一步发展和第三方物流发展战略的需求。在牙齿集团投资1.8亿韩元，建设物流中心二期工程李军集团胶州物流中心。6.

5、1.4物流服务和企业竞争力1物流服务已逐渐成为企业经营分化的重要组成部分。2物流服务水平的建立对经营绩效有很大影响。3物流服务方式的选择对降低配送成本有重要影响。4物流服务起着连接企业、批发商和零售商之间的联系。6.2物流效率的概念和内容6.2.1物流效率的意义1效率的意义一般意味着单位时间，例如劳动生产率一般是单位时间内生产的产品数量(或产值)一般来说，单位时间内生产的产品越多，单位产品中包含的劳动力越少，劳动生产率越高，即劳动效率越高。相反，劳动效率降低。2根据物流效率的意义效率的含义，可以将物流效率定义为物流投入和产量的比例。通常，物流效率的投入、输出总是通过成本、质量、时间、灵活性等因

6、素来衡量的。6.2.2物流效率评价1物流企业效率评价指标(1)经济指标(2)技术指标(3)社会指标，2工商企业物流效率评价指标，6.3物流服务与物流效率关系，6.3.1服务与效率关系1物流服务与成本关系，物流、物流服务与成本关系收益减少规则，物流成本，物流成本提高物流服务水平要牺牲物流成本。物流成本在一定情况下实现物流服务水平的提高。就是灵活高效地利用物流成本，追求成本成果。降低物流成本的同时，还提供了更高的物流服务，服务，成本， 2物流增值服务的作用(1)添加便利服务：简化客户手续等(2)加快反应的服务：建设高速公路，提高铁路速度，设计新的交通工具，使用GPS驾驶汽车等。 (3)降低成本服务

7、：通过第三方物流服务提供商、采用物流集成节目、采用适当的物流技术和设施设备等；(4)扩展服务：从物流市场调查和预测、采购和订单处理扩展到今后可扩展的物流咨询、物流系统设计、物流方案计划和最优化、物流培训等。，3物流增值服务领域以客户为中心的服务：处理客户向制造商订购的订单，直接送货到商店或顾客家，持续提供送货服务，以促销为核心的服务：最引人注目的是通过展示卖点以制造为核心的服务：通过独特的产品分类和配送支持制造活动的以时间为中心的服务：在专家送货之前对库存进行分类、组合和排序，审查思考如何提高物流效率？3如何理解物流服务与物流效率的关系？4物流服务与企业竞争力的关系是什么？运输合理化方法是什么

8、？物流企业在哪些方面可以提供增值服务？案例分析维尼快速运输车辆运输业务，低成本高效运营新形式的构建，随着中国经济的快速发展，中国物流业牙齿日益成为国家的支柱产业牙齿。但是目前我国物流业运输效率低成本高额的问题已经成为经济可持续发展及物流行业升级转换的绊脚石过去几年，我国物流O2O新运营模式的创始人维尼一直在努力改造传统物流，在降低物流运营成本和提高服务效率方面取得了一些成果。其中，维尼特快车辆运输业务的质量、效率、低成本运营模式尤为值得关注。1 .为了满足个性化需求构建资源聚合平台现代公路运输，特别是车辆运输业务对物流车型的要求越来越丰富，只有不同吨位、车型的运输车辆才能满足客户的个性化运输需

9、求。在传统物流业中，抚摸了10年的福友快运，深知充分的维度是公司进入市场的重要保证。为了用维尼特快高效的IT系统提高车辆利用率，公司建立了3万名司机资源存储库。不久，一队由4.2米、6.8米、9.6米、13.5米、17.5米厢式车、戈兰、平板大型车辆组成的车队就建成了。通过公司的大批量运输资源，多式联运可以为客户提供尺寸、吨位、体积不同的物流运输车辆，大大提高公司的竞争力。2 .增值、特色服务是技术化物流优势服务功能单一、管理水平低、信息化标准化低、运输成本高是制约物流企业发展的瓶颈。因此，实施信息管理和标准化服务，为客户提供多种服务内容，建立现代化服务网络为目标，成为公司领导共识时，福佑快运

10、在车辆运输工作领域进行了有益的尝试，取得了满意的结果。第一，优先安排回程汽车资源。这是解决车辆物流成本高的重要方法。福佑急运利用信息平台的优势，灵活配置各城市的回程车资源。福宇快递的物流顾问为所有客户提供一对一服务，帮助定制最经济的运输路线和方案，真正帮助客户解决了降低成本的大问题。第二，通过高效的IT系统提高了物流运营效率，有效优化了资源，提高了物流价值。第三，通过车辆全过程跟踪，对货物进行全过程跟踪，销售字典后一体化服务，使福友与托运物流、信息流无缝对接。物流业持续完善服务功能，降低高物流成本，从传统粗制滥造的管理模式向信息化集中型转变，是中国物流业高速成熟发展的重要推动力。福宇快递可以将车辆运输业务以典型的方式推广到高效物流资源平台、完善的顾客服务体系、健全的产品跟踪网络等方面。分析问题：1。福宇快递通过什么措施提高了物流服务水平？2.与案例一起，对个性化物流服务需求和增值物流服务进行物语？人有知识就会具备各种分析能