4_配_送_管_理.ppt

1、配 送 管 理,主要内容,配 送 中 心 运 营,第二节,配 送 中 心 规 划 与 发 展,第四节,配 送 中 心 管 理,第三节,配 送 控 制,第一节,配 送 模 式 的 发 展 趋 势,第六节,配送技术的发展现状及发展趋势,第五节,第一节、配送控制,第一节 配 送 控 制,第一节、配送控制,一、配送需求计划 （一）配送需求概述 1、配送需求的概念：指一定时期内由于客户经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的需求，涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各个方面 量：配送规模是配送活动中订单处理、库 存、运输、装卸搬运、流通加工等配 送作业的总

2、和 质：配送服务质量是配送效果的集中反映， 可以用配送时间、配送费用、配送效 率来衡量,2、配送需求包含的内容,第一节、配送控制,3、配送需求结构,第一节、配送控制,（二）配送需求计划（DRP） 1、 DRP的概念 DRP考虑多个配送阶段以及各个阶段的特点。 以顾客需求为引导，企业无法加以控制。 2、 DRP的过程 DRP协调存货水平、计划存货运输，并且计划各层次之间的存货。 3、 DRP的好处 好处包括营销上的和物流上的,第一节、配送控制,营销上的好处： 改善了服务水平、促销计划和新产品引入计划、与企业的功能协调；提高预计短缺的能力、向顾客提供协调存货管理服务的能力。 物流上的好处： 降低了

3、配送中心的运输费用、存货水平、库存空间需求、顾客的运输成本；改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；改善了预算能力。 4、 DRP的局限性 对预测精度要求高，要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完整周期,第一节、配送控制,二、配送流程优化 （一）配送流程的基本内容 1、配送中心的作业环节 挑拣：按要求从储存场所选出物品，放置在指定地点的作业 挑拣的主要方式有“摘取式”、”播种式“ 分货：将集中挑拣出来的货物按照店铺、车辆和路线分别分 组码放在指定的场所 流通加工：物品从生产领域向消费领域流通的过程中，为了 促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物 品进行加工 保管：保管存货,第一节、配

4、送控制,配送：配送中心的核心功能 订单处理：接收订货信息、核对库存、制作各种票据等 信息处理：配送中心需同供应者和需求者保持信息上的沟通 2、配送作业流程,货物的入库,对入库货物检查和验收,对库存货物的保管,根据客户要求挑拣货物,货物的出库,对出库的货物进行捆包,出货配送,店铺送货,第一节、配送控制,（二）配送中心流程优化管理 1、进货环节建立预约机制(进货时间由谁控制) 第一种模式：提供配送服务的第三方物流企业直接承担备货责任，主要通过向生产企业、经销企业订货或购货来 完成。 第二种模式 ：物流、商流两者相分离的模式，订货、购 物等工作通常是货物自己去完成，配送中心只负责进货、理货等工作，货

5、物所有权属货主。 预约-验收-交接单据,2、仓储环节优化货物管理 库存管理，有两种形式： （1）暂时储存：周转率大的商品，放在仓库首层暂存区。 （2）储备形态：基于安全,按照一定时期配送活动要求和到货周期有计划地确定能够使配送活动持续进行的库存数量和形式。置于货架 货位管理：静态货位与动态商品相联系，需通过物流信息系统自主选择货位，简便快速地确定货物存放的详细地址 仓库规范化操作：让每个岗位的员工都明确自己的职责,3、配送环节优化配送线路，通过配送效率 货运路线选择 运输方式的选择 运输工具的选择 车辆调度安排,第一节、配送控制,二、配送方案的制订与实施控制 （一）配送方案的制订,考虑的因素,

6、合理定位配送区域,节约法制订配送方案,物流经营者应该根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可以采用差别性的配送服务政策。,物流经营者必须精心策划配送方案，配送方案必须明确包括：配送区域、目标、每一目标配送方式、配送时间、时间的准确性和配送费用预算,第一节、配送控制,（二）配送方案的实施控制 1、信息化控制 （1） 信息化控制是指通过流通VAN与制造商、批发商、零售商等联机，构成完整的信息网络 （2）配送信息系统包括：仓储管理系统、车辆调度（跟踪）系统、配货系统、财务会计系统 2、合理化库存控制 （1）库存控制的关键决策在于： *何时补充库存（订货点问题

7、） *应该补充多少库存（订货量问题） *应该维持多少库存（库存基准问题）,第一节、配送控制,（2）库存控制决策的考虑因素： *商品的重要性（ABC管理法） *商品的季节性 *商品的可替代性 *政策或自然条件影响 *是否搞促销活动 *厂商的生产情况及厂商的关系 （3)库存管理的效益评价指标： *库存周转率 *损益率 *重点商品缺货率 *库存成本,第一节、配送控制,3、配送流程控制 配送环节：,运输配送,流程,卸 货,更新库存,入库准备,商品验收,商品堆垛,第二节、配送中心运营,第二节 配送中心运营,第二节、配送中心运营,一、配送中心概述 （一）配送中心的概念 1、配送中心的概念的认识 配送中心是

8、指作为配送业务的物流场所或组织，应符合以下要求： 主要为特定用户服务 配送功能健全 完善的信息网络 辐射范围小 多品种、小批量 以配送为主、储存为辅,第二节、配送中心运营,2、配送中心的作用 从不同角度分析就会得到不同作用 、从供应商和厂商的角度分析 使物流成本得到控制 实现库存集约化 通过提高顾客服务水平，提高产品销售 有利于把握销售信息 有利于实现商物分流,第二节、配送中心运营,、从需求方的角度分析（以连锁店为例） 降低进货成本 改善店铺的库存水平 减少店铺的采购、验收、入库等费用 减少交易费用，降低物流整体成本 促进信息沟通,第二节、配送中心运营,（二）配送中心的基本类别 1、按经营主体

9、分类 （1）厂商主导型配送中心 （2）批发商主导型配送中心 （3）零售商主导型配送中心 （4）物流企业主导型配送中心 （5）共同型配送中心 2、按服务对象分类 （1）面向最终消费者的配送中心 （2）面向制造企业的配送中心 （3）面向零售商的配送中心,第二节、配送中心运营,3、按配送货物的性质分类 （1）商业货物配送中心 （2）非商业货物配送中心 4、按社会化程度分类 （1）个别企业的配送中心 （2）公共配送中心 5、按配送中心的功能分类 （1）通过型（分拣型）配送中心 （2）集中库存型配送中心（商品中心） （3）流通加工型配送中心,第二节、配送中心运营,（三）配送中心的主要功能,第二节、配送中

10、心运营,（四）配送中心的基本模式 配送中心，作为一种特殊的经济实体，其基本运作要素及其运作规律有着共同的特征，由此构成了配送中心的基本模式 1、基于销售的配送中心模式 这是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体. 2、基于供应的配送中心模式 主体是拥有一定规模的库房、站场、车辆等物流设施和设备以及具备专业管理经验和操作技能人员的批发、仓储和运输企业。本身并不参加商品交易。（中国储运总公司唐家口仓库为天津通讯广播器材公司的配送服务）,第二节、配送中心运营,3、基于资源集成的配送中心模式（如宝供物流） （1）主体是虚拟

11、物流企业，服务对象是大中型企业或 企业集团，运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的 生产、 加工企业（供方）建立广泛的代理或买断关系， 并和下游的大中型企业（需方或用户）形成较稳定的契 约关系。根据供方交货通知完成运输、报关、检疫并入库，再按需方要求，经拣选、加工、配料、装车、运输送达需方，完成配送。 （2）此种模式的特点 规模大，服务范围广 有完善的信息系统与网络体系服务于用户的变换需求 具有物流领域的专业化优势 物流配送设施设备不全是属于自己所有,第二节、配送中心运营,二、配送中心经营战略定位 一般的配送中心投资规模、建设规模比较大，社会效益巨大，投资回报率高，但见效时间较长。要早日实现配

12、送中心的经济效益、规模效益需要做到确定其发展目标及战略定位，并确定其经营管理模式。 （一）明确配送中心的发展目标 需要明确配送中心的系统目标需要做的： 1、明确配送中心在供应链中所处的位置 主要是分析它所服务的客户群体,第二节、配送中心运营,为制造活动提供支持的配送中心 为制造商的产品分销提供支持的配送中心,需提供订单处理、采购、分拣、挑选、配送、包装、加工、退货等全方位的服务,专业的、或综合的、或带有增值的物流组织，供应链中可能有多个配送中心和物流组织,强调的是批量采购、大量储存、大量运输的能力，大型分销商需要大型的储存运输设施,第二节、配送中心运营,2、明确配送中心已有的资源和物流资源整合

13、方向 是有多年的顾客基础，还是有先进的通信和信息系统 是有先进的物流管理概念，还是有众多的物流管理人才 是有先进、合理物流硬件设施，还是有多年的物流服务经验 以及今后配送中心物流资源整合方向 以及配送中心资源整合的人、财、物的保障,第二节、配送中心运营,（二）配送中心营销战略策略定位 1、在物流市场细分的基础上决定配送中心的目标市场 （1）物流市场的细分 国内市场和国际市场 以国际市场为主的大宗进、出口国际物流业务（包装、储存、运输、检验、国际配送、报关、保险、国际货代、 理货） 国际货物运输方式（海上、陆地、航空、集装箱、国际多式联运、管道运输） 进出口兼内销的国际、国内物流 面向国内市场的

14、物流,第二节、配送中心运营, 物流过程 原材料及初期加工 制造业及装配 商贸及分销渠道 最终用户 物流产品类型 生产资料 生活资料,第二节、配送中心运营,（2）根据配送中心的现状和发展规划选择适当的目标市场 在物流市场细分的基础上选择目标市场定位出发点：以技术定位？价格定位？服务定位？还是形象定位？渠道定位？ 2、配送中心的物流服务选择 （1）选择要处理的商品种类：中心的功能设计与商品吻合 （2）选择能提供的增值服务 3、配送中心物流服务价格的制订 4、配送中心物流服务产品的推广 5、配送中心促销、广告与公共关系,第二节、配送中心运营,（三）配送中心基本的经营管理（以公共性配送中心为例） 1、

15、主体策划（项目发展商） 由专家进行可行性论证和功能、作业流程、管理制度设计，请专业设计公司进行工程设计并编制项目总体设计方案，据以组织项目建设招标。 2、基础设施建设 3、设施设备的管理 选择专业的物业管理公司对配送中心的设施设备进行管理 4、项目招商：物流供需两方 5、物流业务管理：选择优秀的物流管理公司或自己管理,第二节、配送中心运营,三、配送中心的基本运作 （一）配送中心的运作类型 1、以生产经营为主体的配送中心：产成品和零部件原材料，前者为了降低流通费用，提高售后服务质量，后者为了将在此配齐的成组元器件送到规定的装配工位 2、以批发经营为主体的配送中心：按部门或商品类别，集中各制造厂商

16、品，以单一或搭配形式向消费地零售商配送 3、以零售经营为主体的配送中心：大型零售商成规模后，建配送中心，为专业商品零售店、超市、百货、建材、粮油、宾馆等服务。 4、以物流经营为主体的配送中心：提供储位给客户，并提供运输、配送等服务。港湾、铁路、公路枢纽处。,（二）配送中心的作业及流程,执行过程中产生一系列的表单与信息， 每类作业活动都纳入相应的管理系统。,第二节、配送中心运营,配送中心的主要作业方式包括：,1、验货、填单 2、掌握客户 计划和在途 货物状况，及 仓库可用仓位 、装卸人力等， 及时与总部， 仓管人员 和装卸人员沟通,1养护 2储位合理化 3库存数量管理,1分割 2分装 3分选 4

17、促销包装 5贴标 6半成品加工,1播种 2摘果,1出货 2送货：出车 调配单（运输计划 与运输调度作业）,第二节、配送中心运营,（三）配送中心的运作技术 配送中心核心工艺，主要是指难度较大的“多品种、少批 量、多批次”配送的核心工艺。 分货路线 配送中心的核心工艺有三条路线 挑拣式路线 直取式路线,第二节、配送中心运营,1、拣选式配货工艺（摘果式工艺） 由负责拣货的工人或拣货机械，巡回于商品的各个储存点， 按提货单指示，取出所需商品，巡回一遍，则为一个用户（或少数用户）将货配齐。配好货立即可向用户出发。其适用范围是： 用户数量不多； 用户需要的品种颇多； 每种需求数量变化大； 各用户需求种类有

18、较大的差别； 用户的临时紧急需求，如及时配送； 分货工艺无法操作的大件商品,第二节、配送中心运营,2、分货式配送工艺（播种式工艺） 有负责人每次集中取出商品，然后，巡回于各用户的指定货位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，每巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如此反复进行，最后，各个用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务。其适用范围是： 用户数量多； 用户需要的种类有限； 单个用户每种的需求量不大，总和较大； 各种用户需求种类差别不大； 用户有较稳定的计划需求： 商品体积不大,第二节、配送中心运营,3、直接式配货工艺 直接式配货是人到货前，即挑拣式配货的一种特殊形式。 当用户所

19、需种类很少，而每种数量又很大时，送货车辆可直 接开抵储存场所装车，即时送货，而不需单设配送工艺。,第三节、配送中心管理,第三节 配送中心管理,第三节、配送中心管理,一、配送中心要素管理,商品储存量,送 货 时 间,功 能 配 置,A,B,C,D,QS,QK,E,F,Qmax,t,第三节、配送中心管理,二、配送中心的管理的业务内容,信息管理电脑化,商品分拣自动化,管理内容,商品储存立体化,商品配送共同化,第三节、配送中心管理,（一）信息管理电脑化 1、采用的必要性：信息的绝对数增加，信息流量在不同时段的差别很大，信息发生地点处理地点、传达对象分散在广大地区，物流与信息的流动要同时进行，物流与商流

20、的关系密切 2、物流信息的分类 第一类：接受订货信息 第二类：库存信息 第三类：采购指示信息 第四类：发货信息 第五类：管理信息,第三节、配送中心管理,3、信息管理子系统,第三节、配送中心管理,（二）商品分拣自动化,自动分拣系统一般包括,皮带或辊道输送机,一般采用激光扫描物流条码，以 区分配送商品目的地、对象的等 信息。,送到分拣道口,第三节、配送中心管理,（三）商品储存立体化 1、高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性 （1）节约空间，节省劳力 （2）提高仓库管理水平 （3）实行无人化操作 2、高层货架仓库的组成 （1）高层货架 由“排” 列” “层”三者组成 有“整体式” “分离式”两种

21、制作方式 （2）巷道机 （3）出入搬运系统 （4）管理控制系统,第三节、配送中心管理,（四）商品配送共同化 1、概念：商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与，由一家配送中心承担他们的配送作业（提高物流资源的利用率） 2、大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括： 物流企业配送中心 厂商联合的配送中心：众多厂商联合建一个；批发商联合区域分工配送,第三节、配送中心管理,三、配送中心绩效管理 （一）第一种评估指标,第三节、配送中心管理,(二)第二种评估指标 商品销售绩效管理 作业处理绩效管理 仓库保管效率管理 配送效率管理 机具设备使用管理 （三）第三种评估指标 1、物流成本考核 物

22、流成本是配送中心完成特定物流活动所发生的真实成本 2、库存周转率 库存周转率=年销售量/平均库存水平100%,第三节、配送中心管理,3、客户服务水平 针对产品事业部或销售部门的考核指标 4.订货满足率 订货满足率=现在库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数100% 5、订单与交货的一致性 主要的作业指标是无误交货率 无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月发货总次数100% 6、交货的及时率 交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数,第三节、配送中心管理,7、货物的破损率 货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 8、投诉次数 9、配送中心收益考核 物流毛利率=年物流

23、服务收入总额/年物流服务支出总额 物流费用率=年物流费用总额/年销售额 配送中心收益=（物流毛收益管理费用） 物流费用权重修正系数 10、运营费用比率 运营费用比率=所以支付的仓库租金和汽车铁路运费/支出总额,第四节、配送中心规划与发展,第四节 配送中心规划与发展,第四节、配送中心规划与发展,一、配送中心规划基础 （一）配送中心规划与设计的原则 1、根据系统的概念，运用系统分析的方法求得整体优化 2、以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终 3、从 宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间）， 又从微观到宏观的过程 4、减少或消除不必要的作业流程 5、重视人的因素,第四节、

24、配送中心规划与发展,（二）配送中心规划资料分析 1、订货变化趋势分析 2、订单分析 3、商品特性分析 4、物流工作分析 （三）物流中心的规模设计 注意：要充分了解社会经济发展的大趋势，充分了解竞争 对手状况 （四）配送中心设备系统规划,第四节、配送中心规划与发展,二、配送中心的布局规划 （一）配送中心作业功能规划 1、配送中心作业功能流程规划:制定合理的作业程序 2、企业配送中心作业区域的功能规划:一般性物流作业区；退回商品流作业区；换货补货作业区；流通加工作业区；物流配合作业区；仓储管理作业区；办公事务区；车辆设施维修区；劳务性活动区；计算机作业区；厂区相关活动区 3、企业配送中心作业能力规

25、划：以物流作业为主，延伸到相关周边区域。 物流作业区的规划根据作业流程，近处顺序逐区划分，对仓储作业区和分拣作业区详细分析，对相关作业规划,（二）配送中心设施规划与选用 1、企业配送中心物流作业区设施： 容器设施；储存设备；订单拣取设备；物料搬运设备；流通加工设备；物流附属设备 2、企业配送中心辅助作业区设施：办公设备；信息处理设施；网络通讯设施；卫生医疗设施 3、企业配送中心建筑周边设施：水电、交通、动力、安全保卫、消防,第四节、配送中心规划与发展,（三）配送中心作业区规划 1、配送中心各作业区结构配置 2、配送中心内商品流动路线分析,商品种类与数量分析,商品流动路线分析,第四节、配送中心规

26、划与发展,3、配送中心作业区域指标 企业配送中心应根据商品特性，确定每平方米场地可以处理多少商品，有多少配送点，进货频率和配货频率怎样，需要多少俩汽车；根据散货进货及装箱进货等形态变化，确定分拣场地、发货前的捆包场地、商品检验场地。 4、配送中心作业区域位置设计 常用的区域布置形式主要有： 直线式 双直线式 锯齿型 U型 分流式 集中式,第四节、配送中心规划与发展,三、配送中心的发展策略 积极创建适用企业配送中心发展的政策环境 充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心 积极转变企业配送中心的经营机制 重视配送先进技术的应用 重视企业配送专门人才的培养 建立稳定的客户关系,第四节、配送

27、中心规划与发展,完善服务功能 1、满足客户的可得性 可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量 2、提高作业绩效 衡量标准通常有： 作业速度 一致性 灵活性 故障与恢复 提供精确信息 持续改善 强化增值服务 增值服务的方式有： 以顾客为核心的增值服务 以促销为核心的增值服务 以制造为核心的增值服务 以时间为核心的增值服务,第五节、配送技术的现状及发展趋势,第五节 配送技术的现状 及发展趋势,第五节、配送技术的现状及发展趋势,一、配送技术的应用现状 电子票签拣货技术 自动识别技术 技术 GIS（地理信息系统） 电子商务下的配送技术 包括：交叉配送技术；准时制配送；ABC配送；配送管 理信息系统；JIT技术；GPS（全球定位系统）,第五节、配送技术的现状及发展趋势,二、配送技术的发展趋势,第六节、配送