物业管理有限公司2020年工作总结

1、物业管理有限公司XX年工作总结Xx年是金钥匙企业繁重的经营任务和业务扩展突飞猛进的一年，也是公司第二次创业，初步实现经济效果和社会效果，协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的指导下，我们总是围绕企业大、强的根本目标，努力适应新形势的发展要求，在强调“服务深度、管理阶段”的基础上，积极参与市场竞争，在房地产管理市场领域进行大胆有效的探索，顺利完成各项经营任务。具体地说，反映在以下方面：第一，与时俱进，进取，努力营造良好的经营环境Xx年的工作“面临繁重的经营任务”和“业务拓展飞跃发展”，是公司近一年的实质性发展。因为我们在抓住发展机会的同时，面临着巨大的挑战压力。在各新房地产顺利入驻，全面提

2、高服务质量的前提下，努力建设“金钥匙”物业管理企业牌子是贯穿整个工作过程的主流。事实上，1月14日签订中国移动物业管理服务合同后，我们与小银垃圾集团和基地、中国联通、市_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _为了积极参与市场竞争，我们正在努力营造良好的外部环境，充分突出金钥匙企业物管服务的新优势，在牌子传播方面做了很多工作，包括规划、宣传手册印刷、清洁工程组和营销组的成立，参与中山市劳动局、社会保障局、保安公司、电视台等机关主持的保安大武艺等。参加最近由房屋管理局主办的房地产博览会等。另一方面，我们的专业组织设立了以总经

3、理为主的“资质申报”领导班子，对内部资料、外部各相关主管行政部门之间的协调等进行了周密的安排。措施有效，组织到位，十一月我们从省_ _ _ _ _送来的_ _ _ _ _，金钥匙公司通过各方面的审查，已批准为国家二级资质房地产管理企业！与此同时，致力于创建交通警察分离大厦房地产秀系统工程，是我公司忠实推进企业服务内涵的重要措施，为了有效推进创优进程，7月开始我们也像申报二级资质一样，设立了管理部门等“交通警察区大厦房地产昌宇领导班子”，按照当初计划，全面开展相关工作。由于缺乏专业营销管理人才，去年五月成立的营销部门七月解散。虽然在牙齿阶段没有取得进展和突破，但从企业经营的角度来看，我们已经对市

4、场开发进行了大胆的尝试和探索，积累了很多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着放弃市场，而是进一步坚定了我们对市场发展的信念。为了确立科学的市场发展观，我们调动各级干部加强服务意识，同时不断提高市场意识，总经理、各部门、甚至各基层房地产助理，都实现了营销专家创新经营的新理念。如果去年十一月，一名大青湖成帝服装的钟厂长去移动服务厅处理缴费业务，仔细观察清洁员服装上的金钥匙标志，询问服务情况，保安人员主动介绍我们公司的服务项目，然后写下钟厂长电话号码，及时向公司反馈牙齿信息。与牙齿情况相似的东西也很多，意向顾客也不少。充分说明电力营销在我们公司内部有很大的潜力。努力发掘和开采，将对未来市场开发事业做

5、出巨大贡献。很明显，金钥匙企业是纯粹以市场为导向的物业管理企业，我们不投资，不进行资本运营，加上物业管理是劳动密集型和服务密集型的企业，也是微利企业，因此掌握经营方向，丰富企业内涵在我们公司的发展实践中更为重要。此外，企业内部要不断加强，从创新经营的角度不断推进企业发展进程，减少与深圳市、广州市等高尚牌子物管企业的差距，才能真正成为中山市物管行业中引人注目的领头羊。对中山物业管理工作做出杰出贡献。第二，排除万难，沉着应对，确保日常工作的顺利开展经过一年董事会成员的努力，公司原以小区、检察、中原、交通警察的多项委托房地产为基础，增加了60多个分行(包括各独立联合基站)，在中山省各镇传开。中国移动

6、第一个服务厅入驻至4月，服务厅28个，联通基站33个，1月16日设立小型隐蔽垃圾综合处理站房地产管理处等130多人在短短的几个月内激增到了400多人。面对快速增长和随之而来的压力，我们要开展招聘和培训工作，同时要下到各个分公司了解房地产的基本情况，及时准确地安排工作和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。根据房地产收购的合同要求，各房地产委托应在接到业主通知后几天入住。其中包括房地产转让、职员租赁、训练、人员配送等。在牙齿的情况下，公司团结到总经理、各部门，日夜从容应战，终于圆满完成各房地产顺利收购和人员主持的各种工作任务，受到业主的好评。从五月一日开始，中国移动公司每次促销活动都要

7、求我们公司派遣额外的保安人员支援，仅国庆节就有26名保安人员去各服务厅提供有偿服务，从根本上保证了场外促销的顺利进行。中国联通发射基站从11月开始正式启动了110安防报警系统，这意味着在基站工作了8个多月的60名保安即将面临解雇和调动转换的新问题。我们配合其他工作岗位保安进行了调动转换，另一方对30岁以上或日常审查中存在多种茄子问题进行了劝告和解雇。(大卫亚设，美国电视电视剧，工作)事先安排妥当，思想工作到位，基站撤退工作平稳过渡，在8个月没有安全责任事故和起诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。还记得8月是公司申报和提升二级资质相关资料的重要时期。据州政府_ _ _ _文件透露，

8、二级素质企业有10名中级职称以上的相关专家，海关面积规定的标准，今年的情况下，关业面积满足了规定要求，但只有3名具有中级职称的人。众所周知，今天的人才市场中，中级和高级专业技术人员对自己的技术职称证书非常重视，如何取得这些证书并得到当事人的支持，确实是我们在牙齿阶段的一大难题。当我们对牙齿的事无能为力的时候，八月15日接到西区省政府办公室的电话，天龙公司是天海城住宅区原来的开发商，他想以物业管理合同到期为由收回物业管理权。牙齿消息对当时的经营管理者无疑是另一个难题的开始。在牙齿的情况下，我们必须毫不退缩，动员行业朋友与中级职称技术人员取得联系，确保在规定的时间内向市住房管理局提交二级资质申报材

9、料中最重要的中级职称证明，不惜任何代价申报成功。另一方面，为了天海城的速管工作，发生了艰难曲折的拔河。从西区城市管理到市住房管理局，从小区居民到组织，成立业主委员会，我们东奔西跑，对我们公司的俗务工作有利，可以说我们都用尽了一切办法。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)在天海城工作的老职员们很清楚，我们在过去的两年里倾注了太多的精力。完全是从月份赤字中走来的。正好从xx开始有一定的收益，天隆公司想介入，这不适合任何人。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)经过几个月的艰苦努力，我们公司不仅通过并获得了国家二级资质，而且在天海省海关工作上也取得了很好的进展。我们以绝对优势战胜天龙，在未来几个月内与天海城小区业主委

10、员会签订了合法的房地产管理合同，将经典能够通过的真正意义解释为事实。(大卫亚设，美国电视电视剧)同样，大规模人员驻扎和设立基地、市法院等管理所的过程中，涌现出了很多先进的个人事迹，特别是保安部经理不分昼夜地工作。各管理处主管进一步全力配合，合力派出队员初期支援，大部分保安人员和基层骨干也连续几十个小时坚守岗位，一直坚守岗位，直到各分店人员全部补充完毕。充分证明了我们队在关键时期可以随时表现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神。对金钥匙企业来说，充分证明了他们所有的努力和奉献，以及其中表现出来的顽强的斗争和无私的奉献精神是非常宝贵的。(威廉莎士比亚，温斯顿，努力) (威廉莎士比亚，温斯顿，努力

11、)在全体员工的热烈参与和支持下，金钥匙今天迎来了繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有充分的理由相信，只要我们总是奋发图强，团结起来，怀着进取的工作心理，克服再大的困难和挑战，我们就能随时圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！三、了解总体情况和科学管理，提高整体服务质量“管理的利益”是金钥匙发展水利事业的基本信念，也是我们生存和发展的客观要求。用业主要求和市场机制调节服务行为，不断修改管理方式和战略，最大限度地提高经济、社会效果，坚持两种茄子利益的统一和协调。在我们心中，金钥匙企业就像火车，员工就像有动力的车厢，每个人都有自己的动力，带领车头向前滑行，逐步培养团队意识，形成自制、忠诚、服务、

12、合作、忠诚的精神。随着黄金钥匙管理房地产的规模迅速扩大，职员队伍不断增加，传统的管理方法和运营模式已不能适应新形势的发展要求。长期形成的权力和责任不明确，内部工作发生了反复、缺失、相互推诿的现象，直接制约着企业的前进。在分布式、网络化结构布局的当前情况下，我们先后两次改革内部组织体系，重新调整部门职能和权力，辞退阻碍公司发展的个别高层领导，遏制不良风气的蔓延，使金钥匙企业走向科学、规范的方向。(威廉莎士比亚，温斯顿，学说) (威廉莎士比亚，美国电视电视剧，为了规范管理，并运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次重大调整。第一，五月前，我们集中精力推进

13、以职能部门为主导的扁平化层次管理模式，反对内耗，提倡团队高效合作，努力提高服务质量和工作质量，这是中心任务。同时，相继设立保安部、清洁工、客户服务部、清洁分公司(对外有利于扩大清洁队业务)，充分发挥各部门的功能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。二是七月后合理健全的监管机制，以制度实施为主要目标，在创新、制度创新管理层面进行了大胆的尝试。同时，设立对移动服务厅进行综合管理的质量管理第一部分，对城市各管理所进行综合管理的质量管理第二部分，提供单一外部安全服务的分支机构由保安部直线负责。要求各曹征部门根据新形势发展的要求，始终站在提高服务质量的高度，把所属基层组织引向高标准、严格的要求、人性化的

14、服务领域。通过工作实践，我们很高兴地知道，各分公司的物业管理工作逐步走向规范，服务质量每月向既定目标上升。以中国移动服务厅为例，通过对30多个服务厅的综合管理，顾客满意度逐月提高，各店铺经理分数的总平均分数从六月前的91.96点上升到了现在的96.30点。得满分的人从2个三月到七月后的10个以上，第四季度的满分分别为14个，17个，19个。通过上述调查，移动服务厅的物业管理工作质量呈良性上升，业主的满意度也在每月提高，移动公司物流服务中心和各店铺经理之间的沟通更加协调。让所有一线物管人员站在业主的角度，问题和真正融入业主工作环境的构想已经成为现实。对通信100服务厅的委托是我们公司今年最具挑战

15、性的工作，也占据了我们管理精力的大部分。34个大厅都分布在中山城和各乡镇繁华地区，人员流动很大，各分公司根据合同，派驻人员少，对管理只要放松一点，随时都会引起不满或其他安全事故，这一度成为实践工作的难点。在保障服务厅安全的基础上，全面提高服务质量是我公司全面开展质量管理工作的中心任务。据通信100服务厅了解，中山移动公司是对外展示企业形象的重要窗口，店铺管理非常严格，服务厅环境整洁，而且物管人员重视大厅内的行为规范。在保安工作中，服务厅保安院在值班过程中，不仅要保持厅内秩序和大厅外的车辆安排，还要从服务的角度引导客人处理工作。这包括宣传资料，客人离开后及时到位等。有利于服务厅整体服务质量的提高

16、，按照广东省移动中书xx第231号文件和物业管理合同精神及要求，只要切实执行服务厅房地产委托的各项工作即可。保安部为了确保服务厅的夜间安全，出动了46次岗哨，每次执勤都从凌晨1点到6点进行，从根本上抑制了岗哨情况的出现。对于物流支持系统，清洁队不仅要进行每月两次巡回34个服务厅的大规模清洁，还要进行服务厅地板蜡、抛光、外墙招牌和地毯清洁，还要对每个大厅进行货物配送任务。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，凡是新店开张的时候，我们都要组织人员帮助购买移动物流中心布局、植物等配件。例如，物流服务中心安排了所有服务大厅，并要求询问每个店铺经理_ _ _

17、_ _ _ _、个性化要求。从电话咨询意见、购买圣诞树等配件，到货物的配送和部署，我们进行了3条路线，足足忙了一周。通过长期的诚信服务，得到了很多店铺经理及物流服务中心主管部门的肯定和支持。当然，由于管理实践中各基层职员的素质差异，我们也有一些工作失误。例如，系统服务厅6月份在保安加班的时候轻信别人，喝了别人给的饮料后在服务厅门口昏迷，提出了重大不满，但幸运的是非法分子只拿走了保安的现金和手机，没有给服务厅造成任何损失。对牙齿事件，我方对内部工作人员进行安全预防和教育训练，将牙齿事件暴露给内部安全小组，让所有人吸取教训，在工作中处处集中安全工作，全面提高安全预防意识和能力。正是在管理实践中存在的各种茄子问题的基础上，我们结合服务厅的日常工作实际和要求，认真制定服务厅物业助理月度工作考核，详细制定服务厅的所有工作要素，全面联系各服务厅房地产助理业绩和指标，从根本上加强了房地产助理的工作责任感。通过十二月试点情况，效果显着，为xx年全面实施和提高服务厅服务质量奠定了坚实的基础。在管理处的日常工作中，我们采取品质管制第二部分领导下的经理责任制，对各管理处主管进行直线领导。品质管制第二部分经理是日常工作的协调人，也是教练检查者，内部管理要求每周六举行一次主管人员例会。会议内容包括反映情