第二课 绩效考核目标设置.ppt

1、工程部绩效管理培训系列课程,第二课 绩效考核目标设置,工程部 龙倩 周军 杨金良,课程大纲,1.什么是目标管理？ 2. 目标管理的特点及其优缺点？ 3.目标制定的方法介绍 4.如何设定公司、部门、个人的目标； 5.目标分解的有效方法与实操演练 6. 目标管理案例分析,唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢

2、想。” 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”,马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。这则寓言启示我们：企业或团队有目标不等于有好目标。好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。,启示：,目标管理的起源,目标管理的生产背景 自20世纪初泰勒提出科学管理以来，西方先进国家经济得到了长足发展，在企业经营管理方面有了很大的发展。第二次世界大战结，世界各国一方面因为蒙受战祸

3、而迫切谋求经济的振兴，另一方面由于企业经营管理的环境发生变化，人们参加工作的行为动机也发生了相应的改变，原来的科学管理的严格监制和控制的管理方式已经不能充分调动员工的工作积极性。各企业急需一种新的更有活力的管理制度，目标管理应运而生。 1954年，彼得.德鲁克在管理实践一书中首先使用了“目标管理”的概念。目标管理实施以来，有力地激发了员工的积极性，许多企业借此起死回生。因此这种方法迅速普及于美国各大企业，不久风行于欧美和日本等国。目标管理之所以能起到很好的效果，究其根本原因在于它的科学理论依据.,什么是目标管理,目标管理：MBO (Management by Objective)定义：目标管理

4、是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。,目标管理的评价及特点,期末进行目标成果评价，主要是检查目标实现的情况，根据不同的情况对于执行者给予相应的奖励、表彰、批评与惩罚，达到激励和鼓励的目的。同时通过成果评价，为下一周期的目标制定工作做好准备。目标管理重视“人性”，它一人为中心进行管理，这个决定了目标管理具有以下特点。 A.目标管理主张在整个管理过程中实现自我，即实现管理中的“自我控制”和“自

5、我调整”，因此他具有强烈的自觉性，是一种自觉的管理。 B.目标管理鼓励全体员工都参与管理，且都成为管理者集团的一员，因而广泛的民主性，是一种民主的管理。 C.目标管理是以目标实现的程度进行管理成果的评价，注重管理的实际成效，因而具有极强的现实性，是一种成果的管理。 D.目标管理思想是一个反复循环、螺旋上升的管理方式，要求管理效果不断提高，在这个过程中，目标成果信息的反馈保证了管理效果的不断提高。,问题： 目标管理在全世界产生很大影响，但实施中也出现许多问题。因此必须客观分析其优劣势，才能扬长避短，收到实效 。因此你觉得目标管理的优缺点是什么？,目标管理的优点,1,2,有助于改进组织结构的职责分

6、工,提高士气,3,4,4,促进交流，改善人际关系,1,带来良好绩效,目标管理的缺点,1,2,目标管理的哲学假设不一定都存在,增加管理成本,3,4,4,奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性,1,目标难以制定,目标制定的方法及注意事项,一.方法,1明确目标：目标管理中目标应具体明确； 2参与决策：目标管理用参与的方式决定目标，上级和下级共同参与目 标的选择和对如何实现达成一致意见； 3规定期限：每一个目标的完成都有一个明确的时间界限； 4. 反馈绩效：目标管理寻求不断将事情的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也包括正式的评估会议，上下级共同回顾和检查进展情况,目标制定的方

7、法及注意事项,二.注意事项,1.难易适中的原则（要有难度但不能让人产生畏难情绪）； 2时间紧凑的原则； 3大小统一的原则（年度目标与月度目标、整体目标与局部目标）； 4方向一致的原则（使所有人都朝一个方向努力）。,如何设定公司、部门、个人目标,公司目标的设定,简单来讲，制定公司战略目标就是理清公司经营的四个问题：谁是你的客户？如何创造利润？如何保护利润？怎样界定你的业务范围？考虑好这四个问题，公司战略目标也就清晰可见了。,谁是你的客户，讲的是公司的定位问题。,制定公司战略目标，首先要识别自己的客户特征，只有辨清客户的基本特征，才可以恰当地设计自己的产品或服务，有效区隔竞争对手，抢占市场份额。,

8、如何创造利润，指的是公司要设计好你的产品组合或服务组合。,在市场经济日趋成熟的今天，每组产品或服务都要赚钱已经成为一种奢望，成熟的公司必须知道你的进攻产品（服务）是哪些，防守产品（服务）是哪些，这些产品（服务）仅可能保本甚至亏损但为了赢得或保护市场而必须继续存在。只有这样才能维护公司核心产品、稳定利润和市场份额。,如何保护利润？,通常自我保护的方法有专利申请、品牌积累、渠道控制等，如可口可乐的配方、奔驰宝马的品牌、沃尔玛家乐福的销售渠道等，正是这些经营策略打造了公司的核心竞争能力，使它们穿越历史和地域，成为经久不衰的标杆公司。,界定你的业务范围,公司经营讲究“有所为有所不为”，就是公司要清楚自

9、己能做什么，不能做什么；该做什么，不该做什么，这样才能有所作为。许多大型公司垮掉的原因都是主营业务不突出，跨行业过多，最后导致资金链断裂所致。当初的巨人，现在的万杰，莫不如此。在确定公司战略目标时界定你的业务范围，如古人所讲：生行莫入，熟行莫出。持续培养你的专业特长，如麦当劳、星巴克，一个汉堡包、一杯苦咖啡，同样可以风靡全世界。,部门目标的设定,作为集团的下属公司或部门，目标的制定则是以集团既定的目标为基础并结合自身的条件和需求，这就是目标产生的来源。,部门目标设置的来源,1.由集团战略目标和年度经营目标分解 2.由公司或部门职责职能产生 3.由公司或部门内外顾客的需求决定 4.由公司或部门存

10、在的问题和不足形成。,个人目标的设定,个人目标的设定分为几个不同等级：首先，制订自己生命中希望实现的“总体规划”，以及您希望实现的宏伟目标；然后，您将这些目标细分为必须做到的更小目标，从而最终达到您的人生目标。最后，一旦制订了计划，就要开始努力去实现。 我们从您的人生目标开始，然后将其细分为当前可以去做的事情。,设定个人目标的第一步是考虑您的一生希望达到什么目标（或者至少是未来15年），因为设定人生目标为您提供了一个总体规划，它决定了您制订决策的所有其他方面。为了能够全面而平衡地涵盖您的生命中所有重要方面，请在以下这些领域设定相关的目标（或者对您重要的领域）： 1.态度：您思想的任何部分是否阻

11、碍您向前发展？您的做事方式是否使您消沉？如果是，设定一个目标，改进您的行为，或者找出问题的解决办法。,2.事业：您希望您的事业达到什么水平？ 3.教育：您是否有具体的知识需要掌握？您实现其他目标需要哪些信息和技能？ 4.财务：您在哪个阶段希望挣多少钱？ 5.身体：您是否有希望达到的运动目标，或者您是否希望到晚年一直保持健康的体魄？您希望采取哪些措施去实现这一点？ 6.乐趣：您是否希望享受生活？您应保证生命的一部分属于您自己！,一旦设定了个人目标，就要设定一个应该完成的10年的小目标。然后设定5年计划、1年计划、6个月计划和1个月计划，目标逐渐变小，每个计划都应根据前一个计划而制订。 然后，制订

12、一份您今天应完成的记事清单，向着您的人生目标而努力。在早期阶段，这些目标可能是读书以及收集关于目标实现的信息。这将帮您改进设定目标的质量和现实性。 最后，审查您的计划，并保证这些计划与您希望的生活方式相吻合。,目标分解的有效方法与实操演练,目标管理的核心思想 目标管理是一种科学的管理方法，这种管理办法通过确定目标、制定措施、分解目标、落实措施、安排进度、组织实施、考核等企业自我控制手段来达到管理的目的。目标管理的主要特点是十分注意从目标出发，从期望达到的目标去采取能保证管理目的和成果实现的措施，以调动各方面的积极性，使每个人都为达到自己的目标而主动采取各种可能有效的方式方法，并能成为管理主动者

13、。这个特点贯穿于整个目标过程之中。 目标管理是一个反复循环、螺旋上升的管理方式，因而它的基本内容具有一定 的周期性，目标管理正是通过其管理内容的周而复始，实现了管理效果的不断提高。就目标管理的一个周期而言，其基本内容有制定和分解目标、实施目标过程中的管理、目标成果的评价。,制定和分解目标 目标包括企业总目标、部门目标和个人目标。总目标确认之后，企业的各个部门为实现企业总目标而提出本部门的目标。然后每个员工又要为实现本部门的目标，也就是为最终实现企业的总目标而提出自己的个人目标。在此期间需要上下级互相配合、沟通，定出理想的目标成为制定目标最为关键的一点。,实现目标过程中的实操演练,目标设定之后，

14、各级主管既要按照目标，制定计划，自己负责推行。目标的完成不仅仅是目标负责人的事，它需要上级的协助完成，那么上级应该如何协助下级执行目标呢？ 首先，要有适当的授权。授权就是使下级具有一定的决定权，目标及达到目标的基本方针一经确认，上级就要对下级大胆放手，由他们自行选择措施和手段，上级要自始至终不断的检查，对各项工作进行有重点管理，促使目标执行者实现“自我控制与调节”，并独立自主实现目标。实现目标的过程重点娥管理特点就是：注重对各级管理人员的培训、锻炼和提高。实行授权，可以使下级管理人员对自己的目标任务自觉的负责，并自行判断处理问题、自我教育及自我提高。 其次,给予下级支援和协调。在工作中主管需要

15、给予下级必要的人力、物力上的支持与协助。以及协助进行“横向联系”，以协调部门间的团体合作，共同达到目标。 最后，适时适地地交换意见。目标管理要求执行人一自动自发的精神去推动工作。但这并不代表主管可以放手不管。为使目标执行正确的，主管要主动与下级交换意见，更应积极表示欢迎下级提出意见，以便及时掌握信息。,目标管理案例分析,目标管理实施案例 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个

16、人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。,他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部