查勘的准则及方法杨维国PPT课件

1、。1。机动车保险事故调查的标准和方法。演讲者：杨卫国索赔客户中心。2。学习目的。根据“8.19”公司总经理办公会议关于加强索赔管理和控制的指示精神，结合现场调查工作实际，加强调查责任和损失控制的重点工作，使所有现场调查人员熟练掌握第一次现场调查的标准和方法；研究的重点，本课程分为三个部分：1 .事故现场分类；2.调查前的准备工作；3.野外调查人员进行野外调查时应掌握的基本方法和指南；6、5、4、3、2、1、6方面，五字取证和抢救费用是重点。讲座期间，我将实践与理论相结合，请认真做好笔记。4。现场调查的概念是指运用科学方法和现代技术手段对交通事故现场进行核实和查询，并完整、准确地记录结果的工作过

2、程。现场勘查的意义是查明交通事故真相的根本措施，是分析事故原因、确定事故责任的基本依据，也是事故损害赔偿的依据。因此，现场调查是一个客观、公平、严格、合规和审慎的工作流程。事实上，现场调查的过程就是对损失原因和条件进行调查和取证的过程。现场测量人员应采取主动、快速、准确和合理的原则。7，机动车保险事故调查，第1节，事故现场分类，第8节，原始现场，变更现场和恢复现场，第9节，原始现场：第一个现场是指现场车辆和所有遗留的物体和痕迹，在事故后保持原始状态，没有任何变化或损坏，是现场调查最理想的现场。变更现场：移动现场，指因自然或人为原因导致事故现场的原始状态发生变化的事故现场。包括正常变化场景、伪造

3、场景、逃逸场景等。1.正常变化场景2。假戏。是指当事人为了逃避责任、毁灭证据或者达到责备他人的目的，故意或者指使他人改变现场遗体的原状，或者故意安排现场。3.逃逸现场：事故方为逃避责任驾车逃逸并导致事故现场发生变化的逃逸现场称为逃逸现场。现场调查所有没有第一个现场的事故都需要恢复。恢复现场，恢复现场是指事故现场因某种原因被疏散后，根据事故分析或案例审查的需要，根据现场调查记录恢复的现场，以再现事故现场的面貌。以区别于原始站点。这种站点通常称为恢复站点。12，第二节调查前准备，13，1。请参考副本、保险期内保险类型的保险金额和责任限额的支付。在目前的调查工作中，客户报告信息一直以手机短信的形式出

4、现；汽车保险类别代码表。14，15、16、受保人姓名、受保人车辆牌照号码。发生时间、地点、原因、处理权限和损失汇总。被保险人、司机和当事人的电话号码。2.阅读报告记录。17.携带调查数据和工具。为了便于准确有效的测量，测量人员在出发前应携带必要的相关数据和测量工具。18，1。数据段、事故报告表、保险单副本、索赔申请表、报告记录、现场调查记录、索赔通知、查询记录和事故车辆损失确认。19、2、工具、笔记本电脑、数码相机、手电筒、卷尺、砂纸、钢笔、笔记本等。(电钻、切割机)、20、第3节现场勘测前的准备、21、勘测员应对事故现场进行勘测，损失评估人员应根据“”核实损失金额六个方面：“车、证、人、路、

5、货、运”。23，(1)车辆检查事故车辆是否属于保险标的，24，1，车辆类型和型号，25，并检查2号(发动机和车架号，如有必要，还应检查从事营运车辆的许可证和驾驶许可证)以及使用性质是否与保单信息一致(如标的车辆为非营运保险，在脱离危险时从事营运不属于保险责任，保险人对保险期间因被保险车辆的改装和安装造成的事故不承担责任，且未及时书面通知保险人)。26、2、汽车的结构和配置都是出于某种原因、27、3、汽车的使用寿命。(1)卡车(包括越野车)、带拖车的汽车、矿车和8年使用期的出租车。(2)使用寿命为15年的非营运客车。(3)使用寿命为10年的其他类型车辆。28，4。是否是法律上的修改。(1)有关规

6、定。其他项目不允许更改。绝对不允许改变的项目有：形状、结构、颜色等。机动车保险条款规定，被保险车辆的改装或者安装导致被保险车辆危险程度增加的，应当及时书面通知保险人。否则，保险人对因被保险车辆危险性增加而造成的保险事故不承担赔偿责任。(2)常见的非法修改形式。增加卡车栏杆的高度；增加卡车轮胎；增加钢板弹簧的数量或厚度；增加车厢的长度；打开天窗；客车安装行李架；古董婚车。29，5。使用性质。现场调查时，我们应检查汽车保险车辆的实际使用性质是否与保险单中规定的使用性质一致。使用性质与保险单不一致的情况有两种：1 .营运卡车被保险为非营运卡车。2.非营运客车从事商业客运。30，(2)证书，31、1、

7、驾驶证，(1)有必要验证驾驶证的真实性并确定其是否是合格的驾驶员；(2)确定被保险人是否允许驾驶员；(3)确定是否是政策中约定的驾驶员。驾驶执照检查员应高度重视以下问题：驾驶执照本身的真实性；驾驶证副页检验证书的真实性，即驾驶证的有效期；驾驶执照持有人和保险单是否相同，如果不同，则了解驾驶执照持有人和被保险人之间的关系，以及他们是否有保险利益；如果驾驶证持有人与保险单不符，是否有更正单；如果驾驶证持有人与保险单不符，并且没有更正表格，询问保险人是否同意；如果驾驶执照的所有人与保险单不一致且没有更正单，且未经保险人同意，一般认为被保险人在标的车辆上没有保险利益。事故发生后，测量员应该尽快确定谁是

8、真正的司机。司机是合格的司机吗？车主允许司机吗？什么类型的司机在开车？司机是政策中约定的司机吗？司机是酒后驾驶还是服用违禁药物？对于道路货物(4)、(35)、(36)、(5)，根据中华人民共和国道路交通安全法实施条例(2004年5月1日起生效)第五十四条规定：(37)装载质量、装载长度、装载宽度不得超过车厢1。重型和中型卡车和半挂车应运载货物。2、其他运载货物的德国车辆，离地高度不得超过2.5米；3、摩托车载重时，离地高度不得超过1.5米，长度不得超过0.2米。两轮摩托车的承载宽度不得超过车把的0.15米，三轮摩托车的承载宽度不得超过车身。除车身外的行李架和内置行李箱外，乘用车不允许携带其他物

9、品。客车行李架，距车顶高度不得超过0.5米，距地面高度不得超过4米。38、5%的汽车损坏豁免和10%的上述违规豁免。违反安全装载规定(因违反本规定而直接导致的事故不在保险责任范围内，导致三者损失增加10%)，并详细核实是否有新设备(如录音机换成光盘机，钢圈换成铝圈，前后杆换成前后外壳等)。)，这些更换的零件只能根据原车进行补偿。用“问、闻、看、想、拍”五字法进行取证和调查的过程，实际上是一个对损失原因进行调查取证的过程。可以采用五种基本方法：“问、闻、看、想、拍”。调查人员到达事故现场后，可以向当事人和证人询问一系列相关情况。出险时间(是否接近保险起止时间，不包括道德风险因素)，需要详细了解车

10、辆的出发时间、返回时间和行驶路线，如发现不一致，需及时到公安部门核实或询问当地群众。43，2。事故地点：(免税场所：商业修理店、收费停车场等。如果擅自移动事故地点或谎报事故地点，应查明原因。事故原因这是现场调查的重点，需要深入调查、取证、收集证据和综合分析。应尽可能收集与事故相关的所有重要情况，以反映事故的全貌。当发现驾驶员酒后驾驶，且驾驶证与驾驶车型不符等。他应立即配合公安交通管理部门取得相应的证人证言(事故现场附近的居民、过往车辆和人员、内部人员等)。)和检验证书(事故发生后两小时内的驾驶员酒精含量检测报告)等。对于重大、复杂或有疑问的索赔案件，我们应走访现场相关证人或知情人，了解事故真相

11、。45，4。在向司机详细询问事故后，46，5。财产损害：被保险车辆的损害；投保车辆的船上损失；第三方汽车损坏；第三方损害。47，6。伤员(给出伤员的姓名、性别、年龄、受伤情况、医院和联系方式等。如果此人需要住院，通知当事人了解受伤人员的详细情况，然后反馈给95518。同时，测量员还应通知95518将信息反馈给医疗跟踪器。)，48，7。救援费用。(2)、(49)、(50)、(3)看，调查人员到达事故现场后，应仔细观察车辆及其周围环境，找出事故的直接原因。51，1。观察司机和乘客。52，2。观察路况。53，3。观察损坏的车辆。如果发生火灾，寻找起火部位，观察燃烧损失，初步判断车辆是否属于自燃性质。

12、在发生盗窃和抢劫的情况下，我们应该首先观察事件发生的地点是否属于收费营业场所。如果发生碰撞，首先观察第一个碰撞点的痕迹，是否与报案人在碰撞后留下的痕迹相吻合：正面碰撞的第一个接触点应该是保险杠，如果碰到树，会粘上树皮；如果你触摸电线杆，就会有灰尘；如果你碰到墙壁，会有灰尘碎片和砖块碎片；如果你碰到栏杆，它会被油漆粘住。如果是车辆运动中的碰撞，考虑碰撞的位置是很重要的。当汽车刹车时，车头下沉，车尾变高，接触点与正常情况不同。可能只有前照灯损坏，但保险杠没有损坏。车主不太可能故意在新车的保险事故中采取行动。注意两餐后的保险事故。为了真实反映事故现场的真实情况，有必要保留相应的证据，以便进行损失评估

13、研究和事后核实。现场测量人员应重视通过摄影记录损失。因为现场拍摄的照片不仅是赔偿案件的第一手资料，也是调查报告的旁证，应该给予现场照片：测量人员应及时拍摄事故现场(包括现场测量人员和被测车辆驾驶员)和受损被测车辆(拍摄单边、双边和多方事故照片，包括全尺寸照片、局部照片、受损部位照片、被撞物体照片、严重受损车辆不同角度照片)。57岁，摄影方法，1这种摄影通常用于拍摄事故的整个现场。2)中心摄影：以事故接触点为中心，拍摄事故触及的所有部位和相关部位，反映与事故相关的重要物体的特征、状态和痕迹特征。拍摄场景的中心部分时，应采用中心摄影。3)故障摄影：当需要拍摄事故现场的各种痕迹和物证以反映其大小、形

14、状和特征时，必须采用故障摄影。4)宣传摄影：有时，为了宣传和收集数据，宣传摄影被用来突出某些方面，如车辆伤害、伤亡和事故责任人。58，摄影方法，对向拍摄，交叉拍摄，连续拍摄和比例拍摄，相反的拍摄：从两个相反的方向拍摄场景的中心部分，以清晰地反映场景的中心情况。2)交叉拍摄法：从四个不同的地方交叉拍摄场景的中心部分，准确反映场景的中心情况。3)连拍法：将场景分段拍摄，然后将分割后的照片拼接成完整的照片。这种拍摄方法适用于大面积事故现场，一张照片涵盖所有情况。4)比例拍摄法：这种方法是将一把尺子或其他参照物放在受损物体旁边进行拍摄。这种方法常用于痕迹、物证、碎片和微小物体的情况，以便根据照片确定物

15、体的实际大小。60、摄影要求，按场景环境照片、痕迹检验照片、车辆检验照片和肇事者照片的顺序排列。现场摄影的一般技巧：取景、拍摄等技巧，拍两张45的照片，前45张照片反映侧面和正面的车牌；后面45的照片反映了另一面和后面的牌照(即使它没有被损坏，它应该被采取以防止损失在救援期间扩大)。组件或高价值零件必须拍照，小损耗和低价值零件应酌情拍照。当砂型零件(如发动机缸体、变速器壳体、最终减速器壳体等)出现裂纹时。)，直接拍摄不能反映裂缝。你可以先在裂纹上涂上柴油，然后在油上涂上滑石粉或粉笔末，在拍摄前用小锤子敲击裂纹形成一条线。用照片来反映它的变形。三四个基本问题：(1)是否属于保险工具；(二)是否属

16、于保险责任。(三)谁的责任；(4)损失金额；(63)四三项技能；1)调查取证调查取证的内容主要包括：1 .事故时间2。事故地点3。事故原因4。保险车辆64。如果条款中规定免除或减少责任，应收集相关证据。如发生由第三方造成的保险责任事故，应认真收集事故原因、事故经过、第三方应对保险事故承担责任的证明材料以及第三方的基本信息。所获得的证据材料必须经当事人签字确认，并全部明确记录在现场调查记录中。65、2、绘制场景图，仔细标记场景，绘制草图，说明行驶路线(实线和虚线)；素描：绘制现场素描的条件：绘制现场素描(极其复杂、困难和特殊，不能反映事故的整个现场，晚上不能清晰拍摄，太大不能在一张照片中反映，估计损失金额超过5000元。绘制场地草图的要求：必须明确方向、目标位置和方向、路况及周围环境等。66，2。绘制站点地图。67岁。68，3。填写现场勘察报告和勘察记录：询问当事人，根据勘察情况如实、详细填写现场勘察记录(重要项目要求完整、规范)，并请当事人签字；6