医院绩效考核与管理42.ppt

1、医院绩效评价与管理，张英，中国人民大学现代医院职业院长EMBA研修班医院人力资源管理课程，简单评价模式，评价某医院职员的评价内容，简单评价模式，评价标准德：坚定的政治信念和共产主义思想道德，有良好的职业道德，思想上、行动上与党中央高度一致勤：要认真负责的工作态度，勤奋敬业的精神，遵守各项劳动纪律。 成绩：本单位各项工作任务应能圆满完成，取得了良好的社会利益和经济利益。 评价简单的评价模型，评价方法：医院指导评价占30%。 科主任的评分占30%。 科同事的评分占40%。 各分数的累计是该员工的最终评价结果。 对简单的评价模型进行了评价。 问题：你参加过这样的评价吗？ 结合自己的体会，谈谈这种评价

2、方法的优缺点吧，什么是表演评价？ 业绩评价是指应用系统的方法、原理来评价和测量医院工作人员在本职工作中的工作行为和工作效果。 业绩评价是医院管理者与员工之间的沟通活动，其目的是改善员工的组织行为，充分发挥员工的积极性和潜力，更好地实现医院的组织目标和员工个人发展目标。绩效评价原则、客观、公正、公开的原则科学评价原则简便，易于操作的原则重视绩效原则分类和水平分类原则，为什么进行绩效评价？ 为医院各类职工的晋升、降级、调动和招聘提供依据。 对员工的工作质量、数量、效率、效益等进行科学评价，为报酬决策提供依据。 医院通过对员工绩效评价的反馈，加强医院与员工的沟通，增强医院的凝聚力和向心力。 能够评价

3、员工招聘、分配的效果、团队精神等。 评价医院人才的政策导向、培训和教育、员工职业修订计划的效果。 配合员工持续发展，弥补其不足，发挥其优势，最大限度发挥员工潜力。 (绩效评价的中心目的是激励。 业绩评价的步骤，第一步：确定医院目标或科目目标的第二步：设定员工的工作目标、工作本身的要求和业绩标准的第三步：持续监督业绩进展的第四步：按制定的标准实施全面评价的第五步：面谈第六步：应对业绩评价结果绩效评价的主要方法图尺度评价法交替序列法比较法强制分布法关键事件法行为锚等级评价法目标管理法多种方法的综合应用，绩效评价方法的优缺点的比较，绩效评价方法的优缺点的比较，绩效评价指标的确定，关键绩效指标评价关键

4、绩效指标(KRI )是医院内部流程的输入端， 设定、取样、修正、修正输出端的关键残奥表的一般方法是，将完成80%工作的20%的重要行动量化，进行修正，作为操作性的目标。 绩效评价指标，关键绩效指标的设定通常有三个依据和来源：一是医院的经营目标(必须完成的目标)，在明确医院水平的KPI后，将目标分为各部门和职位，形成部门KPI和员工KPI。 二是通过职务分析，找出过程指标，即工作中必须做的能源化指标。 第三个是特殊的KPI。 确定绩效评价指标，确定KPI应遵循的原则：具体而言，评价对于明确的具体目标并不模糊。 可测量：测量结果可量化且可测量，以验证这些绩效指标的资料或资讯是否可用。 现实性：指标

5、被证明和观察。 有期限：以完成绩效指标为重点的特定期限。可实现：绩效指标多数可以努力实现。 绩效评价内容的确定依据，工作岗位说明书岗位目标责任书，绩效评价内容，绩效评价传统说法，内容包括德国、能源、工作和成绩。 德：主要评价政治、思想、职业道德表现。 能力：主要评价业务水平、管理能力的运用发挥以及业务技术能力和知识更新能力。 勤：主要评价工作态度、勤奋的敬业精神和劳动纪律状况。 成绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，取得成果水平及社会效益和经济效益。 业绩评价内容、医师评价要素专业资格业务能力技术水平科研成果工作质量业绩贡献医德医风合作精神、业绩评价内容、临床专业技术人员评价的

6、主要内容(卫生部文件规定)临床专业理论知识水平病历、医师的指示、处方及其他医疗文件的书写质量急、重、疑、难和常见病的诊疗水平手术难度、质量及手术前科研能力和水平医德医风建设等。 业绩评价内容、医学技术专业技术人员评价的主要内容(卫生部文件规定)专业理论知识水平特殊和常规检查、检查、检查技术的掌握程度和诊断报告的正确率。 医疗器械、设备性能的掌握、维护水平、使用操作的规范性和熟练度医德医风建设等。绩效评价内容、药品专业技术人员评价的主要内容(卫生部档案规定)药学专业理论知识水平中西药剂配伍技能和水平药品配伍准确性、差错率，以及药品配伍禁忌出现率和配方合格率医德医风建设等。 业绩评价内容，如：某外

7、科主治医生重要评价指标的人品合格(无违纪行为记载和医生客户索赔现象)。 每周门诊平均在三个工作日以上。 按照医院规定的手术分类标准，全年开展手术的总例数中3种手术占15%以上，2种手术占50%以上。 完成两名住院医师的指导任务，确保实现两名医师的工作目标，本人认为医师个人素质不能达到目标的，应在5月前向医院发表声明。 参与了两个医疗技术新项目的开展，年底项目主持人通过了其评价。 医生的顾客满意度在85%以上。 同事对合作精神的满意率在85%以上。 绩效评价内容、护士评价要素业务能力操作水平服务意识协作精神工作质量上班情况、绩效评价内容、护理专业技术人员评价的主要内容(卫生部文件规定)护理专业理

8、论知识水平掌握基础护理操作技能和消毒灭菌技术以及无菌操作规范程度执行医嘱符合率及护理表书写质量的医德医风建设等。 业绩评价内容，例：某儿科护士重要评价指标人品合格(无违纪行为记载和医生客户索赔现象)。 年出席率在98%以上。 年度理论考试、技能考核达成。 医生的顾客满意度在85%以上。 同事对合作精神的满意率在85%以上。 绩效评价内容、管理者评价因素忠诚度(医院评价的重要性和维护程度)。 业务能力(本专业理论和实践水平)。 生产率(处理事务处理任务的速度)。 服务意识(员工和客户的评价)。 应变能力(处理突发事件的能力)。 组织协调能力(大家一起工作)。 职业风格(性格、胸部、专业关系和特长

9、)。绩效评价内容、管理者评价的主要内容(卫生部文件规定)包括管理知识水平的工作规划、程序和组织、制定实施和协调能力的工作程序的规范性和工作总结的报告和水平法律、法规和卫生方针、执行政策状况的廉政建设和精神文明建设的状况等。业绩评价内容，如：某职能部门主任的评价指标人品合格(没有违纪行为的记载和医生客户和客户的抱怨)。 没有违反医院保密规律或损害医院声誉的行为。 医院部署工作按时完成率为100%。 医院级领导对其履行责任的满意率为85%。 员工对服务的满意度在85%以上。 完成年度叙述职位和本部门工作得失分析报告书，并通过医院管理专家委员会的评价。 完成了两篇以上与本部门工作密切相关的论文，其中

10、至少有一篇发表了。 绩效评价的内容，如人事部门的关键绩效评价制定医院学科领导的条件、评价标准和报酬待遇(在征求充分论证和广泛意见的基础上制定完善方案)。 引进了神经外科、头颈外科、心血管内科、眼科、皮肤性疾病科领导各1名，引进了相关专业高年资主治医生以上的业务骨干数名和医院经营管理人才2名。 招收应届毕业生10名，其中重点医科大学毕业生5名以上。 业绩评价内容、全院职工离职率低于8%，其中副高以上人员离职率低于4%。 工资结构调整，全院工资总额预算增加8%的前提下，副高以上人员工资平均增长幅度应达到15%以上。 做好劳资关系管理，年较大劳资纠纷发生次数为0，院部上调处理的劳资矛盾少于2例。 业

11、绩评价内容，如内科关键绩效评价门诊量比上年增加10%，住院量比上年增加5%。 业务收入比上年增加了8% (门诊和住院患者的日平均费用不超过上年的5%，平均成本不超过上年)。 展开左心导管检查和造影、经支气管肺活检术、超声引导下胰腺穿刺术三大医疗技术新项目。发生绩效评价内容、医疗失误及医疗纠纷，由医院或有关部门裁定医院负赔偿责任的，赔偿金额不超过全科业务总收入的1.5%。 科室重点培养晋升为副高职的4名高年资主治医生，其中至少2名应在医院技术评估中达到副高水平。 全科发表论文数8篇以上，其中国家级3篇以上。 各项常规医疗指标、优质服务指标均已达到。 业绩评价内容、目标分解和评价(假设某医院在某年

12、度内开展了医疗技术新项目的目标分解过程)。 医院目标(全年订定医疗技术新项目10项)顽固心律失常的诊疗冠状动脉造影术肺过敏性疾病检查胃癌根治术关节人工关节置换术宫颈癌根治术静脉高营养治疗人工晶体移植联合手术颈淋巴清扫术、 业绩评价内容科目标：内科：顽固心律失常冠状动脉造影术肺过敏疾病检查外科：胃癌根治术食管癌根治术骨科：全关节人工关节置换术妇产科：宫颈癌根治术儿科：静脉高营养治疗眼科：人工晶体移植联合手术口腔科：颈淋巴清扫术，成绩评价内容从业人员目标：王老师：顽固心律失常的诊疗高医生， 李老师：冠状动脉造影术刘老师：肺过敏疾病检查谷医师，张老师：胃癌根治术蔡医师：食管癌根治术郭医师：全关节人工

13、关节置换术赵医师：宫颈癌根治术冯医师，联合医师：静脉高营养治疗马医师：人工晶体移植联合成功率。 经济效益的评价。 社会效应。 在本科相关人员中的普及度。 是否获得科研成果奖。 论文的发表情况。绩效评价的主要形式、直接上级审查间接上级审查自我鉴定力资源部审查同事评议下级评议外部意见和评价外勤专家审查现场审查或者评价、绩效评价应注意的问题，应当对不同的审查对象选择不同的审查主体。审查为医院提供了解决其他人才问题的依据，但未能解决所有问题。 评价系统必须与其他系统相结合，才能取得实际效果。 审查结果出来后一定要双向联系。 员工个人业绩评价必须与科业绩评价相结合，否则科的短期业绩和医院的长期发展战略就会背离。 事例，袁丽是瑞德医院新就任的人事部主任。 上任仅几天，他就遇到了头疼的事。 医院普外科主任认为她是医院管理专业的硕士学生，应该可以帮助他解决普外科的业绩评价问题。 普外科主任要求袁丽解决以下问题： 1、医院要求按业务收入的一定比例向医院提取利润工资，有些医生强烈反对。 同样的病，患者问主任500元的医疗费比50元的医疗费疗效高吗？ 案例，2，患者选医生和工作量修订工资后，副主任医生也要做阑尾炎样的手术，主治医生、住院医生常常感到不满，他们认为这样下去将来就结束了。 3、同等经历时：医技科员收入比临床多，他们心里感到很不平衡。 4、普外科经