第三章 旅游企业中的信息与信息系统.ppt

1、,第三章 旅游企业中的信息与信息系统,第一节 信息和数据,数据？,知识？,智慧？,第一节 信息和数据,一、数据Data 数据（Data，又称资料）是反映客观事情属性的记录，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。,例如，在某处有 5 个人，我们可以用多种符号来描述或记载：5，五，伍，正，101，five，等。,数据是冰冷的,第一节 信息和数据,二、信息Information ISO定义：信息是经过加工后,有一定含义的，对人们有用的数据。 该定义明确了两点： （1）信息仍然属于数据

2、的范畴，区别在于是经过加工后的，有含义的； （2）信息具有价值，是有用的。,信息是有含义的,第一节 信息和数据,数据和信息区别： 数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号。 信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。 加工处理过的数据 信息。 客观世界的客观反映 有含义的。 对接收者有价值 有用的。,事件-数据-信息-行动-效果 (识别、检测、表达)(转变、处理、增值)(制定、决策) (评价) 病人就医-体温-发高烧-打退热针-退烧,第一节 信息和数据,信息与数据是不同的 数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，

3、信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。,例如行驶中汽车里程表上显示的数据是 70Km/h,它仅仅是一个通过人们对汽车行驶状态进行描述数据符号而已，不一定成为信息，只有当司机观察里程表上的数据以后，经过思考（即加工处理），认为汽车行驶速度是快还是慢，从而作出是加速或减速的决定时，70Km/h 这个数据才成为信息。,第一节 信息和数据,例如，生产班组的统计员对生产情况表进行统计后，形成班组的日生产统计表，其中生产情况表是数据，日生产统计表是信息，它表明了生产班组的日生产情况，可供班组长决策使用； 生产车间的统计员对各班组的日生产统计表进行统计汇总后形成车间生产统计表，可为车间主任的日常生

4、产管理提供信息。 那么，班组的日生产统计表又成为数据了，。由此层层加工，前级信息总是后级信息的数据。,信息与数据是原料和结果的关系 对于第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据。同样，第二次加工得到的信息可能成为第三次加工的数据。这也和物质生产中的原料和产品的关系相似初级加工得到的产品，可能成为进一步加工的原料。,信息是有层次的，低层信息对高层信息来说就是数据。,第一节 信息和数据,知识knowledge 知识是人们在实践中获得的认识和经验 。 知识是经验的固化 。 知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结 个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织

5、，在心理学上称之为知识。 知识分为隐性知识和显性知识两种。,第一节 信息和数据,显性知识是记录于一定物质载体上的知识，看得着、摸得着的。从数据类型的区分上可分为结构化数据和非结构化数据。结构化的数据，我们平时接触到的财务系统、ERP系统上面跑的数据等属于结构化数据。非结构化数据，象我们的会议记录、研究报告等文档，属于信息范畴。,第一节 信息和数据,隐性知识是存储在人们大脑的经历、经验、技巧、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，看不见、摸不着，只可意会不可言传，不属于信息的范畴。,第一节 信息和数据,知识的故事 猴子吃香蕉 老中医和四个徒弟,第一节 信息和数据,智慧Wisdom 智慧（wisdom，

6、wit）：对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。 智慧是富有洞察力的知识。 Science is organized knowledge. Wisdom is organized life. 科学是整理过的知识，智慧则是整理过的人生。 伊曼努尔康德(德国哲学家、德国古典哲学创始人),第一节 信息和数据,智慧故事 瞎子点灯 用智慧赚钱 用智慧赚钱，你会发现遍地都是黄金巴塞罗那电器商 一磅铜能卖多少钱麦考尔公司的董事长（35美分、35美元、350万美元） 史玉柱靠独立开发的汉卡软件和“M-6401桌面排版印刷系统”赚到第一桶金 谁都可以是百万富翁 比黄金更贵的是智慧维普罗软件公司普雷吉姆 (

7、2009印度首富),第一节 信息和数据,知识阶层递进图,第一节 信息和数据,在这里我们可以看到，知识的五种演进层次，可以双向演进。 从噪音中分拣出来数据，转化为信息，升级为知识，升华为智慧。这样一个过程，是信息的管理和分类过程，让信息从庞大无序到分类有序，各取所需。这就是一个知识管理的过程，也是一个让信息价值升华的过程。 反过来，随着信息生产手段的极大丰富，当信息达到一定量的时候，我们发现噪音出现了，信息生产的过程其实也是一个不断衰退的过程，从智慧传播为知识，从知识普及为信息，从信息变为记录的数据，到数据这里已经失去了应用价值，只有记录价值了，从数据衰退到噪音，就已经是纯粹无效的东西了。,一、

8、个人维度 时间、空间和形式,第二节 信息维度,信息,空间,形式,时间,以最恰当的方式提供：文本、声音、图像、视频等 准确、完整、无差错,在需要时及时获得信息 与在做的事情相关的信息,无论在何地都可以得到信息 谁有信息,第二节 信息维度,案例3-1：个人信息管理,第二节 信息维度,个人事务信息管理,第二节 信息维度,个人兴趣信息管理,思考和讨论,我们在向顾客提供信息的时候，应当考虑信息的及时性、相关性、便利性、呈现性和准确性。 思考：由于你即将毕业，你准备卖掉你现在使用的一台计算机，请从个人信息维度的角度分析你如何提供这些信息。,二、组织维度流动方向、粒度、内涵、使用方式 1.流动方向：上、下、

9、水平、外部。,第二节 信息维度,二、组织维度流动方向、粒度、内涵、使用方式 1.流动方向：上、下、水平、外部。 向上：综合和汇总，组织的当前状态 向下：逐步精细，战略、目标和方向 水平：协作与控制，在不同职能部门之间和工作团队之间沟通 外部：测试与反馈，与顾客、供应商和其他合作伙伴沟通,第二节 信息维度,二、组织维度流动方向、粒度、内涵、使用方式 2.信息粒度：详尽性程度的范围，粗和细。 高层：粗粒度信息，高度概括的信息，如年销售量 基层：细粒度信息，非常具体的信息，如交易信息,第二节 信息维度,三、组织维度流动方向、粒度、内涵、使用方式 3.信息描述的内容： 内部信息描述组织特定业务的活动

10、外部信息描述组织周边环境特性 客观信息描述人们所知事物 主观信息描述个人的判断和推测，即未知事物,第二节 信息维度,思考和讨论,假如： 你班拟于4月在校外举办一次郊游活动，你作为活动的PM，负责该项目的管理。请详细描述该项目的组织维度。,信息流动 思考与讨论,佛祖如来，手下有诸多项目团队，其中之一为唐僧师徒西天取经团队。现因项目经费不足需要裁员。结合当前社会现实分析应该裁掉哪个队员？请说明依据。 团队成员：唐僧、孙悟空、八戒、沙僧、白龙马,案例分析,倘若你是一个企业的总经理，市场部的基层员工小张让你觉得他没有能力承担该岗位的工作，你有解雇此人的意向，你将如何沟通？（上对下） 你是客房部总监，某

11、天总经理把你叫到会议室，问：你觉得小王怎样呀？你如何回应？（下对上）,一、企业信息系统的软硬件结构 （一）软件结构,第三节 企业中的信息系统,一、企业信息系统的软硬件结构 （一）硬件结构,第三节 企业中的信息系统,第三节 企业中的信息系统,二、组织和组织间的信息系统,第三节 企业中的信息系统,事务处理系统TPS （业务处理系统）,对日常经营和生产活动的计算机化管理 最早的应用系统 提供系统所需的最基础的数据 与外界的联系 使用者：作业层的管理人员 例：销售记录生产,知识工作系统KWS,促进新知识的创造,保证新知识和技术与企业经营的结合 使用者：知识工人 例：CAD计算机辅助设计,办公自动化系统OAS,使用、处理和传播信息的办公自动化 资料和文件管理文字处理日程管理桌面出版邮件 使用者：数据工人(秘书会计),管理信息系统MIS,狭义的概念 内部事物处理 内容：总结、查询、报表 管理层 广义MIS包括船埠全部领域的信息系统,主管支持系统ESS,为战略决策服务 内部和外部数据来源 经理的个性化,第三节 企业中的信息系统,三、主管（经理）信息系统（EIS）,第三节 企业中的信息系统,四、决策支持系统（DSS）,决策支持