《海信的质量管理》PPT课件

1、海信的质量管理,海信：“新”人无畏 “质”者无敌,产品(或服务)的质量是企业的生命。一个企业从诞生到逐步壮大，过硬的产品质量是它得以激烈的市场竞争中生存的关键。 从企业发展战略的角度来说，优良的产品质量是企业创品牌的前提和先决条件，以质量做保证才是创名牌的根本途径; 从消费者和社会公众的角度来说，产品质量往往关系到他们的人身安全，因此企业的产品必须要保证消费者的生命安全。 企业是通过为消费者提供产品和服务获得利润以维持运转的组织，为消费者提供质优、安全的产品是企业的义务，因此企业必须对其产品质量负责。生厂商必须依照国家规定的标准为消费者提供安全可靠的产品，,关于质量重要性的小故事。,这是一个和

2、日本人合资经营的企业故事。这个企业专门生产一种外销的名牌旅行包的。合同上规定了有关质量的种种要求，其中一个就是，旅行包上每一个缝制都必须一根到底，不能有接头。有一次，工人在缝制中，有几只旅行包一根线没有锋到底，还差一点点，是拆掉重新缝，还是接上一小段？工人问厂长，中方厂长说：就结一段，当心点，不要看出接头的痕迹。哪知道，这几只包在日方代表质量检查时，还是被看出来了，日方代表不禁勃然大怒，责问中方厂长，这批户怎么办，中方厂长说：我们中国有个办法，可作为二等品，三等品，处理品卖掉，不吃亏。然而，日方代表听了，冷笑一声，马上拿起剪刀，把这些旅行包通通剪掉，并烧掉了。后来，日方代表和中方厂长说了这样一

3、句话：名牌不能有二等品，三等品，有了二等品，三等品，就不是名牌了。质量关一定要把好，否则，名牌就跨了，企业也就垮了。,目前，我国家电业愈演愈烈的价格战导致企业的经营质量严重滑坡。作为上市公司市净资产回报率最高的企业之一，海信集团将其成功归结为技术与质量的回报。海信集团董事长周厚健在北京召开的质量管理箴言研讨会上透露，为打造成为中国一流的“制造专家”，海信管理控制推行了八条“戒规”。,海信八条戒规,1.质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。质量管理是“一把手工程”。 2.用户是质量的惟一裁判。 3.技术创新是产品质量的根本。 4.善待供应商就是善待自己。 5.好的产品质量源自员工的质量。

4、 6.在设备上的大投入可以使你的质量管理成本达到最小化，质量成本的降低时海信盈利的秘诀。 7.创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法，在企业内部，质量绝对不能屈从于销售，宁可丧失暂时的份额，也不允许破坏长远的市场。 8.质量是财务指标的红绿灯。,一、全员参与的质量管理,1.质量意识必须植根于总经理、副总经理、高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中，只有全员在各个环节严格把关，才能保证海信产品始终如一的高质量。 2.必须在全体员工中牢固树立质量意识，充分发挥员工在工作中的积极性和创造性，鼓励他们积极参加质量管理。 3.员工往往从领导者的行为判断一件事情的重要程度。你停留在

5、表层里，做表面文章，结果员工就会敷衍你。,二、海信的质量标准,1.质量上的国际标准可能只是最低标准，国家标准只是合格标准。质量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。对于质量的裁判只有一个，就是消费者。 2.在设计中，要吸收消费者参加； 当产品样机完成后，必须邀请消费者参加评审； 产品上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反映，并建立信息中心，专门收集分析用户意见和建议。 3.海信讲究从“质量道德”的高度抓质量，即要求每个员工对质量的重视是出于个人道德和人品，而不仅仅是公司规定。 4.在海信的质量观里有一个基本理念，即“质量是企业经营的桶底”。以做食品应有的良心来保

6、证海信产品的质量不仅已经成为全球海信人共守的信念，也成为稳健经营、不断发展壮大的基石。,三、注重技术创新,1. 产品研发是质量保证的源头。为严格控制产品质量，海信细化了研发过程中的内部流程控制和管理标准，明确规定了项目各发展阶段的质量要求，任何阶段出现质量缺陷都不允许进入下一个阶段，从而在研发环节有效控制了产品的质量。 2.技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段，不断提高产品的设计质量、制造质量和检测手段，也是技术创新的一项重要内容。 3.海信1997年始建自己的技术创新体系，后几经完善形成了海信特色的、科学高效的技术创新体系，使技术创新工作始终走在国内同行的前列。 4.通过

7、持续的技术创新，海信不断追求研发深度，一方面向更有利于控制质量和成本、更具有附加值的产业链高端延伸；另一方面向战略性高新技术产业领域延伸，使企业总体竞争实力不断增强。,四、善待供应商就是善待自己,1.企业要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。 2.在采购环节中，必须坚持“质量第一、价格第二”原则。 3.高质量的零部件决定了产品的高质量。 4.一个具有远大理想与目标的企业，要配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与革新，供应商的进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。,五、好的产品质量来源于员工的质量,1.劳动力素

8、质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量。 2.人品决定产品。慈不掌兵，善不理财，质量管理也是如此。 3.选择质量管理人员，要挑选那些富有责任。同时又有创新意识和灵活性的管理者；而选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨甚至是“苛刻”的员工，并且给他最高的待遇、最能发挥人才和作用的工作环境。,六、提高质量，降低成本,1.在生产管理上，任何员工必须 “对上道工序挑毛病，为下道工序留方便”。 2.真正好质量应该是每一道工序都正确无误地执行每项作业，并且第一次就做对，就做好。因此，做为管理者，不仅要关心结果，更重要的是实现对过程的控制。,七、不能以创新为由改变质量管理,1.海信将质量提升设定为各公司经营业绩评价的关键指标，只要质量指标完不成，无论经营业绩如何，经营层的年薪都要被否决。 2.集团的月度经营讲评会上也会对质量进行重点讲评，不仅讲质量方面的成绩和存在的问题，还讲质量文化，尤其是对涉及质量严肃性方面的管理事件要重点通报。 3.质量管理不能偷工减料，永远不要以现代化为由取消产品的“老化”实验。,八、质量是财务指标的红绿灯,1.少做广告，多做口碑。在质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。 2.早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但这个指标必须采集自市场，也就是说，只有在销售现场反映出的数据才是真实的。否则有可能是自欺欺人。,“好的产品质量首先是设计