金融营销与品牌管理.ppt

1、金融营销和牌子管理4(金融服务营销)、广东省金融学院工商管理和朱建波教授，第四章渠道营销战略，4.1金融营销渠道战略4.2新银杏营销渠道战略4.3渠道内部战略，4.1.1金融营销渠道战略，6.1.1金融营销渠道6.1.2部署服务障碍6 . 1 . 4 . 1 . 1金融营销渠道，1，金融营销渠道的定义1、服务功能2、便利功能3、信息功能4、销售功能5、宣传功能、3、金融营销渠道的结构、1金融服务或服务产品直接面向客户销售直接邮寄销售信用卡网络自动柜员机(ATM机器)电视机直接销售电子渠道、间接渠道：通过中间商将金融服务或服务产品传达给消费者2.信息技术部门传统渠道银杏金融机构：专业银行，商业银

2、行非银行金融机构：金融公司，信托公司，金融租赁公司，证券公司，城市信用社，邮政储蓄机构，当铺，金融公司，存款会，保险公司等金融机构，新兴电子渠道共生渠道：银条4.1.2分销服务障碍，银条4 . 1 . 2分销服务障碍第二，生动地处理终端通道生动战略，所谓通道终端生动，即各种零售路边摊、专卖店、专业货架、专卖店等独立卖点范围内的产品展示展示展示、资料布置、环境氛围等，为进入终端通道的顾客提供视觉刺激，引导顾客的购买决定。就是通过硬件生动，即展示台、展厅、橱窗、店铺招聘、POP、旗帜、看台、旗帜等，营造终端频道生动的氛围。软件生动，即通过终端渠道员工训练有素的介绍、推荐产品、与客户的互动和沟通，为

3、客户提供生动的服务。3、银杏交叉销售战略和金融超级市场战略，交叉销售有两个茄子主要优点。首先，银行可以向现有客户中的新市场现有客户销售新产品。这实际上是第二位，比积极吸引新客户，客户的保留率与交叉销售率有直接关系。也就是说，金融机构客户选择的产品种类越多，拥有金融机构客户的可能性就越大。4.1.4渠道布局战略，1，传统金融渠道布局战略2，信任主义3，两种茄子典型渠道布局战略比较，1，传统金融渠道布局战略，(1)其他金融服务企业的分支为不同类型的客户提供不同形式的服务(2)“轴心“轴心-分支”结构有很多优点和优点。“轴心-分支”结构的优点，“轴心-分支”结构使分支布局合理化，将专业化的职员和昂贵

4、的设备集中在有限的主要银行。减少银行的费用支出可以避免管理技术的重复。通过将银杏事务处理功能集中在有限的分支办公室，产品和宣传战略都可以实现。外国大型商业银行通常根据客户对象，包括“零售银行”和“批发银行”部我国传统的国有商业银行组织结构，根据行政区划部署，组织链通常有5个水平，即本店、省市、二级分行、县级分行、分店和储蓄所。(4)集中式布局，集中式通道布局希望将银杏点集中到特定的使用者组(例如大学周围的银杏)。为了适应学生需求，经常提供特别促销活动，如预订盛夏免费火车票、提供透支服务、学费汇款、转账、祖怀服务等。2，新的网点主义，(1)新网点主义的意义，(2)新网点主义的渠道战略，(1)新网

5、点主义的意义，(b)新网点主义的渠道战略，新网点主义的渠道设计战略；把柜台“省”从战略中拿出来。便利的“商店中途”战略第一个地区自助服务区域第二个地区导航服务区域第三个地区向导服务区域第四个地区销售咨询服务区域第五个地区柜台人员服务区域，三个，两个茄子典型渠道布局战略比较，4.2新银杏市场营销渠道战略，6.2.1新银杏信息技术渠道6 . 2 . 2 . 3在线银行渠道6.2.4移动银行渠道和其他银行渠道6.2.5智能专家系统：股票交易系统完全自动化系统：电子存款转帐机，4.2.2在线银杏通道，1，在线银杏概念和分类2，在线银行的功能和特征3，网络银杏金融服务，在线银杏概念，网络银行，互联网银行

6、分类，互联网银行窄网银行和广义窄网银行(net Bank-)，第二，网上银行的功能和特点，(1)网上银行的功能，(1)网上银行的功能，(1)网上银行的功能，(1)网上银行的功能，(1)访问功能2，显示器功能3，集成功能4，超出地理限制的功能，(2)网上银行1超时3A服务任何时候(Anytime每年365天，每天24小时没有中断)任何地方(Anywhere家、办公室、旅行中)以任何方式(Anyway电话、手机、传真、网络、电子邮件等)首先银通概念是指通过银投资者在银杏各分行开设的支票账户卡、打折、银行的委托系统(如电话银行、银杏柜台系统、银杏在线交易系统)或证券公司的委托系统(在线交易、电话委托

7、、客户呼叫中心等)进行证券交易的金融服务业务，2、银通渠道的特点是安全、方便、成本低通过银行网络，2、银基通渠道的特点“一站式”服务汇兑手段先进的综合理财多渠道交易便利，低成本服务，3、银普通渠道，1、银普通概念“银普通”系统是专门为银杏保险代理业务开发的“保险代理业务处理系统”。牙齿系统是国内第一个实现银杏、保险公司电子化数据更换和银杏内保险代理业务管理网络化、电子化的银保业务电子化的必要工具。2、银普通渠道的功能担保书处理代理费结算代理费缴费代理费产品管理组织管理系统设置，4.3渠道内部战略，6.3.1内部环境VI市场营销6.3.2内部POP市场营销注意：内部市场营销/企业内部(企业内部组

8、织成员和其他组件的市场营销问题)/渠道内部服务流程政策和人员战略(还包括内部市场营销)，6.3.1内部环境VI营销，1，CI企业图像识别系统概念识别(Mind Identity，MI)行为识别(Behariour Identity，BI)视觉识别(Visual Identity，VI)良好的视觉感知设计必须充分表现企业精神、企业特性和风格，才能使社会公众更容易掌握、认识、认识和接受其意义。企业的视觉感知要素分为两个茄子主要类别。第一个主要类别是视觉识别的基本要素，第二个主要类别是视觉识别的应用要素。基本元素有四个部分：企业名称、徽标、标准单词和标准颜色。应用要素的内容根据视觉识别系统要求，包括

9、企业在外电系统中统一规格的各种项目(如企业环境和名片、信封、信笺、稿纸、工具包、文件夹、工作许可证、工作证、工作证、邀请函、公司旗帜、横幅广告、户外导盲卡等)，简单明了的名称有助于企业和消费者的信息交流，容易刺激消费者的休闲。据“日本经济新闻”调查，企业名称的字数在一定程度上影响了认知度，4个字的企业名称在受访者中平均认知度只有11.3，8个字为2.88。可以看出，名字越短，对传播越有利，容易记住的企业名称是理想形式。VI的功能之一是尽量通过名称强调企业的个性来扩大影响力。IBM的全称是国际商业机器公司，企业在引入CIS的过程中简化为IBM，从而快速提高公司的市场形象。2)企业标志企业标志是文

10、字、模式或文字模式的结合，传达企业的经营理念、企业文化、经营范围、企业规模、产品特性等要素，使社会公众识别和承认企业的视觉符号。企业标志的功能是传达企业信息，使大众联想到象征性的符号，企业的产品、服务，创造或加强自己内心的形象。企业标志的组成部分分为两类：文字和图案。在表现手法上，企业标志有三种茄子形式。第一种格式是拼音格式，牙齿格式是企业名称的核心字符或部分字符的组合，用作企业徽标。代表性的代表是IBM，国际商业机器公司的标志。其中I是International。b是业务(业务)。m是机器。第二种形式是用简洁的几何图形或其他图案构成企业徽标的表格。设计图形本身的意义，用特定的形象表现出来，就

11、能获得新的飞翔冰箱、天鹅洗衣机等好的视觉效果。第三种形式是拼音表型相结合的形式。牙齿形式将前两种茄子形式融合为一种，具有两者的优点，表现的内容和意义更丰富，被很多企业采用。如：Motorola(摩托罗拉)的企业标志，将表音的M和表型的圆形图案完美地结合起来，很好地表达了智力演绎和无处不在的思想。另外，将像中国银行一样的硬币和“中间”字的形状结合起来，巧妙地传达了企业的信息。除了牙齿以外，惠普公司、ATI等多家知名企业也做了类似的设计。3)普通话标准语是指企业名称或品牌名称特殊设计确定的规范化表达方式，是企业识别系统的基本视觉要素之一。与企业标志一样，标准者的设计必须能表达企业丰富的内涵，具有企

12、业特色。通过将企业的规模、性质、经营理念、精神通过特定的字体组合传播到各种媒体，可以达到社会大众识别和接受的目的。普通话的种类也多种多样，功能也多种多样。例如企业名称、产品名称、商店名称、活动名称、广告标题、电影名称、小说、杂志的标题文字等设计都属于普通话。具体地说，可以分为企业标准者、品牌名称标准者、活动标准者三种。标准型设计一般以5个程序进行。第一，对企业相关标准者的调查和分析主要是为了避免设计上的盲目性和随机性。工作内容是收集、整理和分析企业目前使用的标准者、牌子标准者等。例如：现有的标准单词是否与产业和产品的形象特征相匹配，是否有创新风格和独特形式？传达企业理念、发展性、信任感吗？产品目标是否符合消费者的偏好；字体的形状包括字体外观特征、笔划、线型、编排方法和色彩。第二，确定标准者的基本形状的目的是使标准者符合企业想要传达的内容和想要的形象。第三，构成标准词语的笔划形式，包括构成笔画、字体的错误修正、字体结构处理等。第四，统一字体形象是为了形成独特的风格。第五，编制设计。普通话可以选择水平或垂直两种茄子方法，实际应用时可以根据实际需要进行选择。4)标准企业标准颜色是代表企业选定的企业形象的色彩。标准颜色实际上是一种或多种颜色的组合