第四讲 如何与上级、同事沟通.ppt

1、如何与上级和同事沟通。一个割草的男孩给了他5美元，并让他的朋友帮他叫一位老太太。拨通电话后，男孩的朋友问：“你需要割草吗？”老太太回答说：“不，我已经有一台割草机了。”男孩的朋友又说：“我会帮你拔掉花里的杂草。”老太太回答说：“我的割草机已经修好了。”男孩的朋友说：“我会帮你把过道周围的草都剪掉。”老太太回答说：“我雇的割草机已经修好了。他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草机。”男孩的朋友挂了电话，然后莫名其妙地问割草的男孩，“你不是在老太太的草坪上工作吗？”你为什么要打这个电话？”割草男孩说，“我只是想知道老太太对我的工作怎么看。“这个故事的寓意是，只有通过与你的老板或上级领导频繁沟通，你才

2、能知道自己的优势和劣势以及自己的处境。但现实是，许多人害怕领导者官僚，所以很少有人愿意与领导者沟通，但从来没有沟通不是办法。每个人都有一个上级，一个领导和一个负责你的人。你必须和他交流。畏缩或回避解决不了问题，所以最好用积极的态度来处理。与上司的沟通技巧。与上级沟通前的五项准备工作。选择机会，2。准备材料，1。明确沟通目标。校正仪器，4。选择场合，1。明确沟通目标、当上级下达指令时，主动重复并明确“该做什么”。当仍有疑问时，积极提问。解释已经做了什么，没有做什么，遇到了什么问题，将采取什么可能的改进方法，完成日期是什么时候，以适当的方式解释问题是什么，向上级提出了什么解决方案，它们的优缺点是什

3、么，尊重上级的决定，积极获取工作任务，接受上级的指示，向上级汇报工作，并向上级提问。2。准备材料，可以向上级分析每个方案的优缺点，有利于上级的决策，充分准备材料，并把沟通内容的每一个细节都讲清楚，以便随时回答上级的问题。如果上级同意某个方案，应该尽快整理成文字并提出来。一方面，它使工作从头到尾完成，另一方面，它防止上级在将来改变主意和制造麻烦。用这种方式请示可以吗？在公司最高管理层的会议上，当总经理正要进入会议室的时候，一位部门经理拿着需要批准的文件匆匆赶来，然后说道：“王先生，这件事情需要你立即批准，否则将会违反合同。”“对于部门经理来说，可能是因为总经理很忙，不容易见到总经理。对于总经理来

4、说，他可能会关注即将到来的会议，在这种情况下沟通效果会大大降低。如果这种情况持续很长时间，可能会引起总经理的不满。可以看出，无论你是向上级汇报还是请示，你都必须选择正确的时间。选择机会，根据问题是否重要，选择上级愿意听取信息进行沟通的时间，先给他发信息或邮件，指明问题的要点，然后和他预约，提前向他的秘书或助理询问上级的心情，然后选择合适的时间预约。4.选择场合，上级办公室是最好的沟通场合。当上级经过你的座位时，这也是和你交流的好机会。当你乘电梯或沿着同一条路走，而他对你的工作感兴趣时，这也是与你的上司交流的好机会。5.纠正仪器，当你第一次见面时，给你的上司留下的外貌和举止的印象通常形成交流的情

5、感基础。干净的衣服和礼貌的举止是与上司有效沟通的开始。从外表上有意识地培养职业素质，让上级觉得你是一个高效负责的人。与上司有效沟通的两个要素。了解上级的心理，1。尊重上级的权威，尊重上级的权威要把握4个要点，1。尊重上级的权威，谨慎使用称谓，害怕尊重，警惕黑色笑话，拒绝结伙。30岁的王明(音译)是从一所重点大学的工商管理硕士毕业后申请的。他的顶头上司是29岁的李辉，但他已经在公司工作了将近6年。王明加入公司时很得心应手，但他不知道如何称呼比自己年轻的上司。他周围的老同事职位比李辉高，所以他们可以直接叫他小李，而年轻的同事则叫他李哥。王明认为他比李辉大，所以他也叫他小李。王明发现，当李慧刚听到这

6、个标题时，他只是目瞪口呆，什么也没说。但是没过多久，王明就发现他在工作中有些不舒服。这里有什么问题？职场建议：上司也应该树立威信，所以那些和上司称兄道弟的人往往得不到他们的认可。张刚刚加入公司，工作认真上进。他的上级也非常关心他。有一次，主管对他说：“你在这里工作的时候，不要想太多。你应该把我当成朋友。如果你有什么话要直接说，如果你不能解决问题，你可以来找我。只要我能帮忙，我一定尽力帮忙。”张杨很感动，说：“工作了这么久，第一次有上级领导告诉我，以后要努力工作。”碰巧我也没有兄弟。以后我就叫你大哥。”主管听着，笑了。不久之后，在一次部门会议上，张杨向主管汇报了他的工作。报告结束后，张杨漫不经心

7、地说：“大哥，你觉得我做得对吗？”每个人都很惊讶，主管也很尴尬。张杨看到每个人都很惊讶，他说：“几天前我已经认出我的上司是我的大哥。”每个人都没说什么，所以会议继续进行。后来，张杨逐渐发现主管对他的热情不如以前了。小杨做错什么了吗？为什么主管避开他？职场建议：在同事面前表现出与老板的亲密关系。如果你的老板不理你，你的同事会认为你在奉承你的老板；如果你的老板反应积极，你的同事会认为你私下里关系深厚。如果你在未来的工作中取得了成就，他们会说这是你和老板深厚友谊的结果！最好不要做这样自私的事！2.阅读上级的三项技能，他们的肢体语言，他们的眼睛和他们的说话方式。你不仅应该听你的上级说什么，还应该注意你

8、的上级说什么。试着用你上司常用的说话方式来和他们进行视觉交流。“我明白了”，“我能想象”的听觉型。“我听到了”感官型。“我感觉到了，”(1)、(2)、(3)。阅读你上司的肢体语言、眼神和说话方式，暗示他没有注意到你上司的讲话并扫描你，暗示他自负且高人一等。他的上司严厉地盯着你，暗示他想表明他权威的上司正专注地盯着你，暗示他想知道更多的上司友善而诚实地看着你，暗示他同情或鼓励你的上司偶尔看着你并避开他们，暗示他缺乏自信。(1)、(2)、阅读上级的肢体语言、眼神、话语、手势、表情、感情、冲动、摘下眼镜、喝水等。暗示上级的左手食指触摸他的脸颊或揉他的眼睛，暗示他说谎，他的手被合上并压下，暗示他想平静

9、他的心，他是支配者。他那双高贵的手静静地在背后。暗示它的优越性，上级的两个食指放在他的嘴唇上，其余的手指交叉成一个锥形，暗示他会拒绝你，(1)、(2)、(3)、(3)。赢得上级的信任，5沟通技巧，5。在患难中见真情。共同的语言增加感情。认真负责，不越位。请示和报告是有分寸的。只有根据事实说话和做事，我们才能增加上级的信任度。在提出计划之前，我们应该考虑它在客观上是否可行，以免脱离实际，给上级一种崇高的目标感。在报道工作时，我们应该有强烈的时间意识。早到可能会干扰领导工作，迟到是不允许的，给人一种不信任的感觉。凯斯，刘书记做错了什么？刘英在一家企业担任经理秘书。有一次，因为供应商开出的价格太高，

10、事故发生十天之后，经理发现原来的供应商是最合适的价格/性能比。经理立即要求刘英再写一封道歉信，并要求恢复业务关系。刘英不慌不忙地说：“经理，别写了，那封信根本不是我寄的。”“没有头发？”“是的。”刘英笑着说道。“哦，”经理松了一口气。过了一会儿，我突然抬起头说：“我不是叫你马上把它发出去吗？”“是的！但是你当时很生气。我想你冷静下来以后肯定不会放过它的，所以你没有寄出去。”“压了半个多月了？”经理问道。刘英仍然微笑着点头。这时经理突然改变了他的表情：“我让你寄给客户的信都寄出去了吗？”“全部发送，全部发送！”刘英兴奋地说：“我知道该送什么，不该送什么。”经理站起来说：“你说了算，还是我说了算？

11、”刘英呆住了，眼睛湿了，结结巴巴地说：“经理，我做错什么了吗？”“你做错了什么！”经理生气地说。2.尽你的职责，不要越位。1.尊重你的上司，尽他们的职责去执行他们的决定。这并不意味着他们没有意见，缺乏活力。下属的活力必须符合上级的理想和要求。否则，你的上司会认为你不够成熟，不能不假思索地做事，自然他们也不敢给你重要的工作。案例给我们的启示。2.帮助你的上级不要越位。无论职位有多高，你的下属都不能忘记他们的工作是帮助他们的上级。如果员工自己做决定，没有制度约束，公司很快就会倒闭。3.共同语言增加感情，了解公司的财务状况和人员结构，了解公司的社会影响和来自内部和外部的媒体报道，了解上级的能力和专业

12、知识。从工作到业余，了解上级的个性和爱好，并找到共同的语言。有两个教训要做好。他每天来的早，来的晚，打扫公共卫生，整理办公室桌椅，平日基本上是跑腿的。半年后，公司决定扩大技术部门，另选一名部门主管。消息一出来，通常人浮于事的老员工们就聚集在一起，希望赢得晋升的机会。虽然赵阳是新来的，但他不想错过这个机会。他主动找老板谈话，表达了这个愿望。我没想到老板会说：“你一直都很好，但毕竟你还年轻，没有经验，恐怕很难说服公众。”赵阳没有退缩，而是自信地说：“你认为新来的人没有经验，资历浅，不能很好地管理整个部门，领导好技术团队吗？但我认为工作场所是战场，晋升的机会取决于我自己。虽然我是新人，但我精力充沛，

13、有强烈的追求成功的愿望。提升我的职能能给我更大的动力和锻炼我的机会。”后来，在会上，领导重复了赵阳的话，说：“年轻人都有目标和理想，这很好。我希望小昭当了主管以后，大家能多帮帮他。”接着响起了一阵掌声。勇敢、博学、有价值是赢得尊重的基础，善于理解上级的意图，及时提出工作程序建议，积极沟通。让你的上司容易知道你的才能并不卑微。谦虚有礼，不奉承，适度展示你未被发现的能力，但不要轻易向你的上司承诺你不确定的事情。努力工作，积极主动，适度展示。要赢得尊重，有三点需要实现。5.在患难中见真情，永不放弃，一起创业。吴奇大学毕业后加入了一家互联网公司。当时因为公司刚刚起步，公司的办公条件很差，待遇特别低。几

14、个月后，和吴奇一起进入公司的学生一个接一个地离开了公司，每个人都劝他离开。另外，找一个好单位，不要在这里浪费你的青春。老板也对他说：你所有的同学都走了，你能做到吗？如果你想离开，我们会送你走。如果你想留下来，我们欢迎你。“吴奇也很难做出选择。一方面，他承受着生活的压力，另一方面，他钦佩这位有前途的年轻老板，理解创业的困难。经过一番考虑，他诚恳地回答老板说：“我很高兴和你一起工作。”我认为你非常有激情和创新。我们将来会成功的，所以我决定留下来！“从那以后，老板把吴奇当成了自己的心腹。由于他们的共同努力，公司的业务逐步改善，赢得了大量投资。经过几年的努力，公司已经成为当地知名企业。吴奇也被提升为公

15、司的技术总监，月薪1万元。四、保存与上级矛盾的五项原则，5。随时随地表现出尊重。不要因不满而错误地工作。积极沟通寻求补救措施。克制自省，不要抱怨。如果你的上司有困难，帮助他们。克制内省，不要抱怨，公开掩盖矛盾，以避免事态扩大，澄清问题的症结，找出解决办法，其他人不要。如果你错了，迅速真诚地承认。这比为自己辩护要有效和有趣得多。戴尔卡耐基，在与上级沟通的过程中，难免会有误解和不满。自怜不仅没用，而且容易扩大问题甚至影响工作。主动与你的上司沟通，找出他们误解的原因，耐心地解释你的真实想法，这可能是明智的，这不仅有助于工作的进展，也有助于建立信任。3.不要因为不满而错误地工作，即使你的上级给你制造了

16、困难，也不要懒惰。持之以恒，加倍努力，长期观察人们的内心，面对现实，控制自己的情绪。防止冲突加剧，将注意力转向工作，等待交流机会。就思想和行动而言，如果你的上司和你之间的矛盾此刻难以解决，4。如果你的上司有麻烦，过去的就让它过去，让它陷入僵局。最近在工作上有些不开心，新任上级张经理讲话也很直率。他的大多数同事都对他有些抵触。作为助理，他一直被张经理视为整改对象。有一天会上，张经理提出的方案遭到了几位同事的强烈反对，会议陷入了僵局，领导显得有些屈辱和难看。张经理看了李东一眼，意思是让他站出来调解。当李东认为领导总是拿自己出气时，她不想拿自己出气。然而，转念一想，领导提出的计划也是为了部门的利益，

17、即使有不合理的支出，也不会遭到如此激烈的反对。李东再三权衡，还是站起来笑着说：“我觉得刚才大家的意见都很合理，但是张经理提出的方案也是为了我们部门的利益。每个人都在朝着部门更好的方向发展，只是从不同的角度看问题。”李东详细分析了这个方案的利弊，双方的对立情绪逐渐缓和。最后，她自我批评道：“作为一名助理，我没有向张经理详细说明公司的情况，所以这个计划出现了一些小偏差，这是我的失职。”听了她的话，她的上司终于笑了，从那以后，他们不仅不再给李东制造麻烦，而且还非常重视她。处处表现出尊重，见面时主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑着和他们交谈，这样他们就会意识到你的尊重，误会就会慢慢瓦解。在公开场合，他们总是表扬他们的上级。最好是通过别人的口来表达自己的真诚，误会就会逐渐消失。在背后谈论如何与同事交流。(2)换位思考【讨论】为了确保老板指示的月度财务报表提前统计，财务部经理找到销售部经理肖，让他拿出销售收入汇总表