团队建设与团队领导.ppt

1、1,团队建设与团队领导,2,课程目标,课程目标,出 发 点 提高全体员工职业素质，学习现代企业职业化塑造，学习团队建设，塑造企业文化，提升公司的竞争力,长期目标 形成企业独特的文化模式，达成企业与个人同步成长的文化氛围,学习团队建设 现代企业员工职业化塑造 团队领导与管理,团队决策与团队精神 团队作风,3,企业培训旨在： 员工发展 实现公司与员工的双赢,4,学习方法与信息吸收,听5% 听和读20% 演示30% 讨论50% 互动70% 教给他人90%,5,企业培训与学校(学历)教育的主要区别,项目 企业培训 学校(学历)教育 目的 改善绩效 学习知识 基础 以能力为基础 以学科为基础 依据 培训

2、需求分析 学制、教学大纲为依据 反馈 工作中反馈 课堂反馈 评估 四级评估 考试 教材 特别设计的教材 统一课本 方式 演练、案例、应用、行动 讲授为主 周期 短、时间宝贵 长、时间充裕 案例分析 用自己身上或身边发生 用别人的案例进行分析 的案例进行分析 进度 按工作中管理问题急迫性 按教科书进度和章节安排学习 和重要性安排学习,6,训练营营规,喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁,7,组建团队,拼图游戏,8,通天塔,9,建立高效团队,10,选组长,热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进，带领组员参与

3、活动,11,我的团队,目标,方法,价值观,12,团 队 呈 现,组长就职演说（1分钟） 起一个体现全队风格的队名(麻辣诱惑) 带领全队设计一个特殊的图象标识 设定团队目标、理念、学习口号 设计一个整齐划一的动作 写一首队歌（填词） 全体队员签名 带领全队向全班展示,13,做一名优秀员工 职业化塑造,14,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,15,找找区别,16,职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配， 获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。 “精于此道、以此为生”！ 职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。即在合 适时间、合适地点，用合适的方式，说合适

4、的 话，做合适的事。,职业,职责,专业,17,专业,责任,观念,思维方式,技能,知识,态度,心理素质,权利,职务,目标,工作（事）,18,职业素质六层次,知识,技能,观念,思维方式,态度,心理素质,19,职业塑造, 实用导向的知识 专业导向的技能 价值导向的观念 结果导向的思维 敬业导向的态度 生存导向的心理,20,职业表现, 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障,21,职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。 职业化，就是以此为生，精于此道。 职业化，就是细微之处做得专业。 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替代。,你的个人塑造

5、,职业化,22,企业成长理论,婴儿期集中成功关键，发展业务 学步期集中精力防止混乱扩张 青春期迈入专业化管理关键 壮年期成熟稳健高获利 贵族期强化危机意识重获生机 老年期全面危机企业改革重启生命,23,企业成长理论（二）,法,情,理,24,团队管理,25,个人IQ与团队IQ,团队的IQ高低取决于团队成员之间的合作关系与合谐程度，而不是取决于他们的平均智商。,26,情商（EQ）的五大能力,认识自身情绪的能力人贵有自知之明 控制自身情绪的能力小不忍则乱大谋 自我激励的能力卧薪尝胆，来日方长 换位思考的能力己所不欲，勿施于人 处理人际关系的能力多个朋友多条路 培养职业情商是激发团队效能的关键,27,

6、智商（IQ）与情商（EQ）的关系,一个人的成功与失败，不取决于智力因素（IQ），而是取决于非智力因素（EQ） 人的成功80%取决于EQ，20%取决于IQ 能否进大门靠的是IQ，能否被提升靠的是EQ 语言的内容是IQ问题，语言的方式是EQ问题 公司中业绩最好的通常是EQ最高的 要想成功应在EQ上下工夫,28,硬技巧做事的能力,软技巧人际关系技巧,冰山理论,29,企业管理的两大技巧,硬技巧(Hard Skills)很重要， 但软技巧(Soft skills)更重要！,据大量统计，各行各业的成功者90%以上来自于软技巧，仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。,30,团队体悟,车厢游戏,谁最快？,哪个小

7、组最快？,全体完成用时最短？,31,小 结：,车厢游戏的启示 什么是团队？ 为什么要有团队？ 怎么样算是好的团队？,32,团 队 的 定 义,一群为了实现共同目标或完成共同的任务而紧密结合在一起、互相高度依赖的人；他们合理利用每一个成员的技巧与才能，协同工作，解决问题；对共同的目的、绩效目标及工作方法作出承诺并彼此负责。,33,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效,34,建立团队的重要性,团队协作能完成超出个人能力所及的工作； 团队协作意味着更好更有利于生产力的决策； 团队协作能够做到个人做不到的完美； 团队协作也

8、是每个人最好的学习与成长机会； 团队型组织就是相互帮助相互支持以更好的客户服务； 团队型组织能让公司的每一位员工面对客户时保持一致； 团队型组织能让个人、公司及产品给客户以更强烈的印象； 团队型组织是解决棘手客户问题的最佳途径。,35,团队的目标,为一特定问题建立 也可以为实现长期目标而设立,36,37,高效团队的特征,一个明确的目标 专注于最终目标的实现 一个实现目标的计划 明确的规则 对目标的认同 具备能力的成员 一致通过的决策 团队成员的多样性 有效的人际沟通技巧 与利益相关者之间的有利关系,38,高效团队的特征,授权 对卓越的高标准 轻松的氛围 管理层的支持 对新思想的开放态度 定期的

9、自我评估 对团队成员贡献的认可 对领导权利的共享 适合的规模 每个成员能充分利用团队的资源,39,相互服务！相互帮助！团队成功！自我超越！,40,团队建设的原则： 确定团队规模,最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。,41,团队建设的原则： 明确领导与结构,在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么，和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发生作用。,42,团队建设的原则： 树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高

10、绩效，目标也使群体充满活力。,43,团队建设的原则： 分配角色,团队角色,把个人的偏好 与团队角色要 求适当匹配， 使团队成员各 显其能,44,团队建设的原则： 完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人,45,团队建设的原则： 建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估，团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,46,团队建设的原则： 培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你

11、决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,47,团队建设的原则： 团队协同工作的原则,拒绝这是我的地盘的思想 明确大家共同的利益，将之导引到共同的目标 将沟通上升为日常事务 高层的协调很关键,48,团队效能体悟,拼图游戏,49,业绩影响,团队效用,工作组,潜在团队,真正团队,绩优团队,伪团队,团队的业绩曲线,50,团队建立的三个阶段,寻求阶段 (Searching) 探索阶段 (Exploring) 联盟阶段 (Alliance),51,寻求(Searching) 小组发展的第一个阶段,重 点 它发生在小组刚形成时或有组员离开或加入时。 组员有很高的期望，但

12、觉得有些焦虑。 权力和对组织结构的认识在此时很重要。 组员觉得必须为自己找一个角色并发展自己。 小集团组员会试探领导人的权力与组织的结构。 特征是士气高昂但生产力低。,52,探索(Exploring) 小组发展的第二个阶段,重 点 它发生在小组目标已经确立后。 在这个阶段应该确立小组的运作方式。 组员学习如何与其他人一起工作。 组员可能为争取支配权而起冲突。 小组内可能建立小集团并彼此竞争。 特征是士气低落及中等的生产力。,53,联盟(Alliance) 小组发展的第三个阶段,重 点 发生在小组做了他们朝向完成目标的第一个决定后。 小组所有成员贡献个人专长以达成共同的目标。 小组形成自己独特的

13、个性，并在达成决定方面变得很有效率。 组员已建立对彼此的信任。 特征是士气高与生产力高。,54,团队建立的主动性层面,等待指示 询问该做什么 建议采取行动 采取行动，立即汇报。 立即采取行动，定期汇报。,55,团队建立的领导方式,命令式(Directing Approach) 教练式(Coaching Approach) 顾问式(Consulting Approach) 授权式(Empowering Approach),56,57,团队的工作模式,交响乐队式 重复性的任务和熟悉的工作要求团队成员各有其确定的位置，独立完成工作，如流水线一般 篮球队式 略带创造性的任务，如开发新产品，不仅要求团队

14、成员有固定的角色和工作程序，而且同时还需要他们之间相互协调 爵士乐式 要求不断创新且重视个人贡献的任务，需要团队成员们工作时密切配合，如同伙伴一般。此类工作方式在高级管理层颇为流行,58,个人性格与团队角色,性格的色彩,59,60,高效团队打造技巧,高效团队首先应该是纪律团队 外部危机，内部竞争 激励为王团队幸福清单 完全授权培养合格的接班人 善用奖惩大事化小与小事化大 从一个胜利走向下一个胜利，每天进步1%， 持续进步,61,能否安心工作,员工忠诚度越来越高,满意,没有满意,没有不满意,不满意,激励因素,保健因素,双因素激励法,物质,精神,激励因素常常比保健因素更重要,62,打造你的领导力,

15、做一个言行一致的人 让下属感觉到他很重要 公开表扬，私下批评 赞美使人成功 为下属指引正确的方向 上无好，则民身自正,是做管理，而不是作官,63,团队决策与团队精神,64,1、团队模型,团队领袖,相互的 少数人 个人,职能 决策 人际,团队的7因素理论,65,什么是高效？,有效=效果X效率 效果和效率谁更重要？,66,沙漠求生,67,案例讨论,曹阳的困境,68,生死抉择,69,小 结：,生死抉择的启示 团队精神的核心是什么？,70,团队建设的基础,信赖 支持,71,团队精神的核心,整体的团结一致 局部的妥协牺牲,72,人际关系模式,损人利己 损己利人 双输 互惠互利双赢,73,短期利益与长期利

16、益,74,餐饮企业优质服务之我见,1、选对人很重要 2、团队冲突管理 3、危机处理与投诉同理心很重要 4、标准化与持续改进 5、创新与差异化 6、好生意在于“折腾” 7、细节决定“成败”,75,案例分享,76,结训,传递,77,在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东方升起 一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁都快，否则，我将要被狮子吃掉！ 一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑最快，否则，我将被饿死！ 清晨，当太阳升起的时候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否则,78,团队作风,79,有多少个三角形？,80,组长小结 换选组长 一分钟就职演说

17、,81,挑战你的团队作风 简单的任务 不可能完成的任务一 不可能完成的任务二,82,团 队 作 风 团队作风是由管理层制定的一系列新的行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标，象团队那样一起工作，可以使我们超过现有的成绩，达到更高的标准。,83,态度决定一切 决心决定成败 坚持就是胜利,84,团队作风七项原则： 注重整体利益 群策群力 在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩。 寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。 通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题。 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。 百分之百的支持决定。,85,团队合作的好处： 对于团队： 提出新

18、的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高雇员的满意程度,86,团队合作的好处： 对于个人： 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享公司的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的 问题,87,团队成员的权利 发言权 聆听团队其他成员的看法 参与讨论 自由发表个人见解 有时可以保持沉默 改变个人决定 不必担心因犯错误而遭到批评 对团队制度发表意见 协助确定自己在团队中的角色 当准备工作不充分时，可以拒绝承担职责。 当团队完成任务后，可以了解结果。 如果自己的权利受到侵犯或忽视，可以提出申诉。,88,团队成员的职责 恰当

19、地表达不同意见 支持团队决定 熟悉其他成员 尊重别人的不同看法 时刻尊重他人的权利 当别人讲话时，请仔细聆听。 重视他人的观点 积极参与 发扬团队精神 承担团队工作 准确、及时地完成任务 不断改进团队运作技巧,89,团队运作规则： 确定企业发展战略 加强团队内部成员的沟通 完善公司规章制度 有效合理地配备人力资源 确定经营目标 确定必须采取的行动步骤 给每个团队成员分配任务和角色 绩效考核评估总结 确定下一步改进工作,90,团队如何做出好的决定,对团队出现的问题或情况达成一致意见，回顾团队有关这个问题的目标与规则 找到所有可能的解决方案 确定各个方案的积极方面和消极方面 与所有团队成员坦率的讨论这个问题 选择团队成员一致同意的解决方案,91,决策要点,分析现状 明确目标 搭班子 编制计划 建队伍 计划实施 监督评估 改进措施,92,高效团队的特征,一个明确的目标 专注于最终目标的实现 一个实现目标的计划 明确的规则 对目标的认同 具备能力的成员 一致通过的决策 团队成员的多样性 有效的人际沟通技巧 与利益相关者之间的有利关系,93,授权 对卓越的高标准 轻松的氛围 管理层的支持 对新思想的开放态