PR课件(第4章).ppt

1、第四章 公共关系的类型,2020/8/6,第四章 公共关系类型,2,第一节 按主体分类,由于主体或部门间各有差异，他们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,3,一、企业公共关系,1、树立形象 2、广结人缘 3、开拓市场,2020/8/6,第四章 公共关系类型,4,二、商业服务业公共关系,1、确立优持服务、顾客至上的原则。 2、抓住有利时机，开展宣传攻势。 3、捕捉市场信息，领先占领市场。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,5,三、金融业公共关系,及时公布一切允许公开的金融信息 尊重客户，为客户提供优质服务 做好金融宣传工作 切实执行金融法规，

2、保护人民财产,2020/8/6,第四章 公共关系类型,6,四、政府公共关系,1、倾听公众呼声，认真听取其意见 2、为公众办实事、谋实利 3、发挥新闻媒介的作用 4、开辟政民之间的多种联系渠道,2020/8/6,第四章 公共关系类型,7,五、事业团体公共关系,1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。 2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用。 3、积极参与组织各种社会活动,2020/8/6,第四章 公共关系类型,8,六、社会性个人公共关系,1、多参加社会公益活动 2、严格要求自己，时时注意维护自己的形象 3、善于与媒体打交道,2020/8/6,第四章 公共关系类型,9,第

3、三节 按对象（客体）分,对象公共关系主要是按照公众的横向划分，分别论述公关的特点和具体工作内容。一般地说，有多少类公众就有多少类对象公共关系。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,10,一、员工关系,1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。 3、对员工进行多种能力培训,开发人力资源。 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,11,二、消费者关系,1、制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系。

4、 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。 5、妥善处理消费者投诉,2020/8/6,第四章 公共关系类型,12,三、政府关系,自觉接受政府的管理和指导，恪守有关政策法令 按政策法令及其内容的变化，相应地调整本组织的决策及实施方案 主动给政府部门提供信息，保持密切联系 积极向政府提出合理化建议，配合政府搞好公众服务、亲民施政 熟悉政府的架构层次、职能范围、办事程序,2020/8/6,第四章 公共关系类型,13,四、媒介关系,熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介

5、机构的工作方式 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 尊重媒介、主动沟通,2020/8/6,第四章 公共关系类型,14,五、社区关系,1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地。 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放,使社区公众都能分享。 4、支持社区内的公共事务或公益活动。 5、维持社区的环境与安定,2020/8/6,第四章 公共关系类型,15,六、股东关系,1、激发并尊重股东的主人翁意识。 2、吸收和激励股东参与组织经营活动。 3、维护股东应有的经济权益。 4、加强信息的

6、沟通,2020/8/6,第四章 公共关系类型,16,七、竞争对手关系,1、公平竞争 2、竞争手段光明正大 3、重视协作交流 4、寻求差异 5、合作竞争,2020/8/6,第四章 公共关系类型,17,八、国际公共关系,1、树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信用。 2、组织确定的工作目标与行动要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素的综合承受力。 3、组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公认的国际规范（如恪守有关国际法规或礼仪），又要保持自己的个性，不卑不亢，平等处事。 4、为了保持或沟通与外国公众的关系，从长远利益考虑，组织应投入比其他对象公共关系更多的用

7、于联谊及宣传的经费。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,18,第三节 功能型公共关系,一、建设型公共关系 建设型公关活动是指在组织初创时期，或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关活动。其重点是宣传和交际，提高知名度，主动向公众介绍自己，以取得公众的信任和支持。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,19,1、常用方法,企业命名、开业广告、开业典礼、新产品展销、新服务介绍、免费试用、招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品等,2020/8/6,第四章 公共关系类型,20,2、建设型公关活动的原则,选择有利的时机 练好内功 要掌握分寸,2020/8/6,第四章 公共关系类型,21,3、

8、企业（产品）命名,分析竞争者状况 区别企业经营属性 了解企业经营特色 了解主要客户层的特点 命名检核：谐音、记忆、发音、特色等,2020/8/6,第四章 公共关系类型,22,二、维系型公共关系,是组织在稳定发展之际用以巩固良好形象的公共关系模式。 其一般做法是通过各种渠道向公众传递组织的各种信息，使公众不知不觉中增强对组织的好感，成为组织的顺意公众。 维系型公共关系的特点是以渐进而持久的方式，针对公众心理因素，精心设计活动，潜移默化地在公众中产生作用。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,23,1、维系型公共关系的形式,硬维系：适用于已经建立了购买或业务关系往来的组织和个人。特点是靠优惠措

9、施和感情联络。如消费一定数量可获赠品、积分消费等。 软维系：维系的对象和意图不太具体和明确，主要在不知不觉中实现，目的是让公众不致淡忘了组织。（如公益广告）,2020/8/6,第四章 公共关系类型,24,2、维系型公共关系原则,抓住公众心理，攻心为主 渐进性 保持超脱姿态,2020/8/6,第四章 公共关系类型,25,三、宣传型公共关系,1、含义：组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定的主题向公众有意识地传送有关信息，有目的地向有关公众介绍自身，宣传自身，从而创造有利于自己的社会舆论环境。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,26,2、应遵循的原则,主题及目的明确、突出 事实或信息客

10、观 语言、文字适度、中肯 覆盖面广、受众多,2020/8/6,第四章 公共关系类型,27,3、宣传公关的形式,对内宣传：企业报纸、职工手册、黑板报、照片、宣传窗、内部电视、座谈会、讨论会等形式。 对外宣传：公关广告、新闻报道、专题通讯、记者专访、经验介绍等。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,28,四、交际型公共关系,交际型公共关系是不借助于任何媒体，而是通过人与人之间的直接接触加强社会组织与公众感情联络的公关活动。 特点：快节奏、灵活、人情味强 主要形式： （团体交往）招待会、座谈会、工作午餐会、茶话会、慰问、舞会、奖励旅游等 （个人交往）交谈、拜访、祝贺、个人署名信件、发放赠品等,2

11、020/8/6,第四章 公共关系类型,29,五、服务型公共关系,特点 实在性 隐蔽性 原则 自觉、有特色、规范,2020/8/6,第四章 公共关系类型,30,六、社会型公共关系,1、社会型公共关系是通过举办社会性、公益性、赞助性活动来扩大社会组织在公众中的影响，以提高社会组织声誉的公关活动。 2、特点 富有公益性，履行组织的社会责任和义务 强调社会整体利益和公众利益 注重组织的长远利益和社会整体形象,2020/8/6,第四章 公共关系类型,31,3、社会型公共关系主要形式,以组织机构本身的重要活动为中心而开展的活动：如在开业剪彩或周年纪念之际，邀请各界嘉宾光临，渲染喜庆气氛。 以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动。 资助大众传媒举办各种活动，提高组织的知名度。如冠以组织或产品名称的竞赛、评选活动等。,2020/8/6,第四章 公共关系类型,32,4、要求,富有公益性 注重文化性 量力而行 具备宣传性,2020/8/6,第四章 公共关系类型,33,七、征询型公共关系,主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询，包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。 主要手段：舆论调查、民意测验、市场综合分析等。 原则：态度公正、广泛收集、注重预测,2020/8/6,第四章 公共关系类型,34,八、矫正型公共关系,也称补救型公共关系，是指在组