浙江电信宽带发展情况汇报.ppt

1、,欢迎北京研究院各位领导、专家 莅临指导！,浙江电信宽带业务情况汇报 2005年8月,目 录,一、宽带发展概况,三、宽带应用,四、宽带技术,二、宽带营销与服务,浙江概述,人口：4552万，面积：10.18万 城镇居民可支配收入：14546元（全国第一） 交通通讯支出：1409元（仅次于广东）,浙江电信宽带发展概况,截止至2005年7月，浙江电信的宽带接入业务收入为10.85亿元，ARPU值63.5元。宽带用户数达到269.5万户（未经折算为247万），其中家庭宽带用户191.5万户，单位宽带用户数52.8万户；,宽带业务收入、ARPU、用户趋势,宽带业务收入发展趋势,宽带ARPU变化趋势,宽带

2、用户发展趋势,宽带市场份额及竞争态势,目前的竞争对手主要有网通信息港（杭州、宁波）、铁通、通信公司。网通信息港的优势在于应用服务；铁通公司的竞争策略在于低价倾销并与固定电话相捆绑。增量市场上的份额为80.9，低于目前浙江电信宽带市场份额（不含网通信息港为93.4%，含网通信息港83.7 ）。,05年16月份宽带用户增量市场份额,2005年6月宽带用户市场份额,杭州数字电视发展规划,2004年,2005年,2006年,完成萧山、余杭两区及五县市政府所在地的线电视“模转数”平移，平移用户约20万。,经营目标,完成新建小区、已建三星级以上宾馆的有线电视数字化,完成杭州老城区有线电视“模转数”平移，平

3、移用户到达70万,现有用户万户，其中 5万为增强交互型用户,现有用户万户，其中 为终端免费赠送,曾对外宣传：只有上网通宽带，才能看数字电视,浙江省宽带与其他发达国家的比较,全省宽带业务渗透率,ARPU,渗透率,目 录,三、宽带应用,四、宽带技术,一、宽带发展概况,二、宽带营销与服务,政府信息化,农村信息化,社区信息化,企业信息化,电子政务网 电子党务网 十二金工程应用,五个一工程 整合农业信息网 农业信息服务应用 农业信息数据库建设 农村经济主体信息化建设,社区联网 e社区平台 社保信息工程,商务领航企业信息化解决方案,信息化营销切入点,宽带业务主要营销手段,抓住暑期、寒假、517、国庆等业务

4、发展高峰进行事件营销，通过短期的促销来快速扩大用户规模。 尝试将宽带应用与接入进行了捆绑销售的模式推出了宽带星空游套餐，选择该套餐的客户可以以半价享受应用服务。 对大客户单位进行宽带业务的团购促销。 结合星级家庭推广，将宽带业务与小灵通、固话等业务进行捆绑营销。 细分宽带业务产品，满足不同层次用户的需求。 细分宽带业务市场，通过为不同的行业提供针对性解决方案来提升宽带业务渗透率。,宽带产品及价格策略,宽带服务,对于售前服务： 主要推出了宽带业务装移机预受理制度，要求 宽带业务装移机预受理条件答复准确及时率100，一般情况应做到当场答复客户。 在售后服务上： 宽带维修服务实行724小时响应。 宽

5、带障碍上门维护应实行错时班次，对用户夜间8点前的障碍申告，在当天进行修复。 建立专门的网吧用户服务队伍，实现业务开通和障碍修理快速响应服务。,宽带用户网络速率及上网时长分布,1M和2M用户已经占XDSL用户总数的83%。,月宽带0次户占所有宽带用户的1/6; 50小时以下、50-200小时及200小时以上用户各占约1/3。,宽带发展渠道,10000 号直接受理宽带业务安装与续缴费用。 在10000号设立专家座席，由前后端精通宽带业务的人员为用户解决在宽带使用方面的疑问。 10000号提前进行宽带包年用户的提醒；目前正在进行对即将到期用户上网后进行提示的开发。,宽带拆机情况,宽带用户离网数相当可

6、观，且呈上升趋势,拆机原因分析,宽带拆机统计,宽带业务发展遇到的问题,PC终端销量开始制约宽带接入发展 低价竞争加剧，冲击增量和存量收入 未入网用户对宽带业务的需求不明确 低价包月模式对宽带业务的持续、健康发展不利,宽带业务下阶段发展思路,实现宽带业务商业（收费）模式的改变，为用户提供更为丰富的套餐选择。 实现从价格战到价值战的转变（价值填充、价值传递和价值价格化） 实现从粗放式营销向细分市场的转变。 实现纯宽带接入的宣传向整合宣传转变。 实现业务发展从城市向边缘转变。,宽带细分市场教育行业,大专院校：全省128家，在校生近60万，目前宽带渗透率为约80。（全省） 中学（含职高 ）小学：合计约

7、4000家，在校人数600多万人。 幼儿园：全省拥有幼儿园1.1万所，在园幼儿130万人。(杭州试点、全省推广）,“HOTEL”计划（全省共有星级酒店979家，平均每家客房数量在100间左右，客房总数约10万间，目前宽带接入率为76%。） “专业市场”计划（全省商品交易市场（专业市场）4000余个，年成交额超亿元市场约500个，超十亿元市场约100个） “商务楼宇”计划 对全省商务楼宽带渗透率及楼内的企业宽带数进行摸底调查及营销。 “宽带入村”计划 全省共有37693个行政村，抓住列全国百强县、千强镇中发达村的宽带接入，要保障农业信息化提出的1600个经济实体的宽带接入。,宽带细分市场,目 录

8、,二、宽带营销与服务,四、宽带技术,一、宽带发展概况,三、宽带应用,互联星空业务发展现状,互联星空用户量呈明显上升的趋势，后付费用户、消费用户比例逐月上升，但在总用户中的比重仍然偏低。 互联星空交易额和业务收入呈平缓上升趋势，影视、游戏仍然是拉动收入增长的主要因素，产品结构过于单一。,互联星空业务存在问题,互联星空业务发展中的存在问题 用户使用门槛较高，缴费方式不便。 渠道不畅，业务开发与渠道销售脱节。 互联星空客服体系有待于进一步完善。 应用与内容缺乏，互联星空业务产品结构比较单一，新的业务亮点少。 全省资源未得到有效整合，重复投资、各自发展的现象比较普遍 互联星空业务发展的外部环境 免费内

9、容/应用依然广泛存在，有偿消费模式仍需培育。 业务安全风险问题突出，盗用情况比较严重。 业务政策上面临经营许可限制、内容版权问题的困扰。,互联星空业务发展举措,积极推动宽带增值服务的全面推广（即互联星空后付费），做好专题宣传活动。 积极推广星空技术客户端，充分发挥客户端客户服务和桌面营销的功能。 在后付费全面推广基础上做好全省互联网应用资源的平台整合。 继续完善省内互联星空客服体系，形成分公司为用户服务，省公司为分公司服务的局面。 以组合式、体验式营销策略为主，继续推广宽带星空游套餐组合营销。 继续扩大业务范围和合作领域，同时加强对SP的管理力度。,目 录,二、宽带营销与服务,三、宽带应用,一

10、、宽带发展概况,四、宽带技术,接入网设备,DLSAM设备型号：Alcatel、华为、中兴、UT、港湾，截至7月底省内DSLAM设备总数11140套，网上容量235万线。 上联方式：IP上行，单个100M电口（少数多100M捆绑或单GE上行）接入至城域网。 用户集线比约：35%40%之间 设备使用存在的主要问题：总体设备运行情况尚好。 接入网层面地域覆盖较广，环境复杂，对维护提出了较高要求。 接入设备对新业务支持能力不足。 安全功能较弱，对攻击、病毒爆发无法有效防御和阻挡。 部分接入网设备质量有待提高。 。 部分老设备已运行近5年故障率逐步升高。,接入网业务,ADSL业务开通速率768K、1M、

11、2M，省内使用用户数最多的限速模板是2M模板（上行512k，下行2M），用户比例约60。 DSL用户的在线率为35%40%之间； 用户投诉问题：忙时网速慢，掉线现象； 用户提速需求日渐突出（视频、P2P应用增加等驱动）。 将根据IP TV业务试点的开展，对试点用户接入速度提速，通过对接入设备上行链路的扩容、城域网能力扩容及部署ADSL2+设备满足提速需求。 另一方面，粗放式的管理导致带宽需求的增长远远超过用户数量的增长，无价值的流量占用宝贵的带宽，重要的客户和应用则得不到高质量服务的保证，降低了宽带网络的投资回报率。,接入网发展,制约ADSL接入速率的主要因素是线路质量、线路距离、线路集线比及

12、户内线质量。 宽带用户的主要铜缆线径0.4MM-0.5MM，主干铜缆覆盖：60%65%在1.5KM之内。 缩短铜缆距离的最大困难在于：对线路接入网络的重新规划、大规模改造、建设，下移DSLAM设备时寻找合适的接入网机房。,接入网服务提升,所用DSLAM基本不具备内置抓线功能，总体上目前不打算引入,对于新增大容量节点或部分大容量节点改造时可以考虑适当引入内置抓线功能。 目前，省公司正着手本地网宽带测试系统的建设，重点以网管型测试来覆盖宽带测试需求，线路测试确定用窄推高方式进行，兼顾线路宽带测试功能。 DSLAM设备网管，不能实现对用户终端的管理。希望实现对用户终端的管理并统一接口；同时希望集团公

13、司对接入设备网管功能与接口进行规范。,接入网客户服务,终端存在问题： 终端价格不断下降，但终端质量问题日益突出 在非用户端原因用户故障中，CPE故障占了38% 部分厂家返修周期较长，自觉性较差。 对ADSL终端改良建议： 加强支持新业务特性 加强对ADSL2+特性的支持 路由型的终端对网络资源、网络质量造成一定的影响。 建议集团公司集中采购加强对厂家质量的监督机制，关注性价比，避免终端问题影响电信服务质量。,城域网设备,设备类型 城域网核心器：Juniper M160/M320,少量GSR12012。 城域汇聚交换机：CISCO 6509/7609、CISCO 4006/4506/3550 少

14、量Foundry 16000 宽带接入服务器：Juniper ERX1400和北电shasta 设备端口配置： 路由器：根据需求配置10G POS、2.5GPOS、GE口 汇聚交换机： CISCO 6509/7609 一般配置16个GE光口48个10/100M电口, CISCO4006/4506一般配置2个GE光口和48个10/100M电口, CISCO3550一般配置2个GE光口和24个10/100M电口， Foundry16000配置8个GE光口和48个10/100M电口。 BRAS：Juniper:一般配置 2块GE接口板，配置23个GE接口 Shaster配置4块SSC(处理卡)及2个

15、GE接口(其余地市),城域网带宽,省内各城域网出口中继带宽利用率如下图, 杭州城域网至温州、嘉兴城域网至杭州、温州的中继带宽较紧张，,城域网流量,目前各城域网目前普遍缺乏有效的监测手段和测试工具，省公司目前正着手启动相关的建设工作。 省网8月12日出口流量的应用构成 （a）流入 (b)流出 从出口流量的应用类型统计看，Web页面浏览占据了相当大的比例（流入量的17.2%，流出量的24.9%）；在绝对量值上，流入的HTTP协议流量均值8008.39Mbps，流出的HTTP协议流量6101.62Mbps，表明Chinanet-ZJ网络内的内容服务较为丰富。,城域网管理,目前各城域网（除台州外）没有

16、统一的综合网管系统，多数为各厂家提供的各自设备的网管。维护主要采用telnet方式，或借助SNMP和MRTG来监控网络设备、中继通断情况及关键中继流量情况等。 2004年在省网管中心完成了省内骨干数据网综合监视系统的建设。将三大专业网络（DDN，ATM/FR，IP）骨干数据网络纳入到统一的综合管理平台上。 2005年，在省中心数据网综合监视系统的基础上实施了台州数据网综合监视系统，管理台州本地IP城域网、宽带接入网及所承载的各类IP数据业务；管理对象多达5千个；涉及30多类设备；业务管理内容包括ATM/FR、DDN、ADSL接入、LAN小区接入、L2TP VPN、MPLS VPN、IP专线接入、VLAN透传和关键主机服务等。 城域网管理的目标定位，分公司管理城域网所有设备，省公司网管中心对城域网汇聚层以上进行监控,宽带网络业务发展面临的问题,主要技术问题： 精确端口绑定无法