第八讲_导游的组织技能.ppt

1、第三篇：技能篇，第八章导游的组织技能第九章导游的语言技能第十章导游的个性服务第十一章导游的审美艺术主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个性服务和审美艺术等方面的内容。 第八章导游的组织技能，导游是组织旅游的核心人物。 导游的组织技能是根据旅行者的合理要求，与各方面人员友好合作，通过精心修订和巧妙安排有效利用各种资源提高旅游产品使用价值的方法和能力。 从自我形象塑造到活动日程、组织团队和散客参观，以及同行和有关人员的合作，导游的组织技能出现在这些具体环节中，组织技能是导游实际工作的基本工作。 第八章导游的组织技能、学习目的和要求理解：导游的魅力和形象塑造知识：掌握如何安排时间表和组织活动：团

2、队、散客和景点旅游组织技巧重点：团队组织技巧， 章节安排第一节指南的魅力和形象第二节安排日程和组织活动的方法第三节团队组织技术第四节散客组织技术第五节旅游组织技术、第一节指南的魅力和形象建模一、导游的魅力(回顾绪论) 导游是导美的导游服务艺术导游是团结合作的指导艺术导游是外国生活指导艺术导游是指导观光者的先驱导游是指导观光者传授知识的指导艺术导游是指导观光大舞台上的监督艺术的总结：让世界欢乐，给观光者带来收获和喜悦的第一节导游的魅力和形象塑造导游的魅力(一)游客心中的导游(二)导游的个人魅力，一、游客之友2、游客之师3、国家地区形象的代表，一、博古通今的万事通2、有趣的笑话(一)导游的形象定位

3、(二)导游的风格定位(三)导游的作用定位，(三) 重视第一印象的人们的心理定势是在不知不觉中判断一个人的根据的具体要求：仪容整洁、仪容友好、仪容自然2， 保持良好的形象服务是一个过程“笑到底”旅游者对导游的评价，对其服务过程的评价形象建模是一个动态过程，贯穿导游服务的全过程3，注意最后的形象是旅游者对将要离开的旅游胜地和导游(2)导游风格定位，1，保持理性：专业，平稳，沉着，2，保持轻松的工作风格：内管外松3，提供超长服务：追加服务4，行使领导权：树立你的权威，有明确的工作目的；(3)五大人员：宣传员卫生士翻译员说明员服务主要角色有老师、母亲、经理、社交领导、心理学家、护士、国际主义者、导游手

4、机艺术、导游手机艺术与游客交往的技能要学会组织游客，使用有声词汇和无声语言学会观察游客旅行中的心理变化，刺激游客的游兴。 第二节日程和组织活动的方法，一、旅行活动日程二、日程应遵循的原则三、旅行途中活动的组织、一、旅行活动日程1 .接待公司名2、旅游团名3、日期、出发时间4、观光项目5、用餐时间场所6、风味品尝7、购物8、晚上的活动应遵循时间表的原则1、主要活动安排应符合旅游的特点2、应从旅游者的要求出发安排活动3、应兼顾参观、旅游、购物等各项活动4、体现当地特色并在点方面结合馀地6、活动内容丰富多彩，不雷同7、旅游活动丰富了进入佳境的活跃生活指南所需的演技才能，讲故事、开玩笑、猜谜、演小品、

5、唱歌、教语言指南需要动摇氛围的才能，第三节戚导游团体的原则，一、接触暂时性二、工作流动性三，导游团队的组织技术，(一)导游与旅游者的交往，(二)导游与领导的交往，(三)导游与司机的交往，(四)与其他旅游接待机构的合作，(五)调整旅游者之间的意见，(一)导游与旅游者支持领导人的工作与领导人协商，亲自取得领导人的合作，给予领导人荣誉，调动领导人的积极性，合理、有礼貌、有节奏，避免正面冲突的以下三个词，是指领导人在不顾团队利益的特殊场合下，应该在当地采取的工作方式。 老导：以傲慢为戒，消除与之之争的高低的想法的初学者：消除胆怯，建立合作工作的自信。导游合作集团关系的维护，一、基本关系1、分工、相互尊

6、重、同舟共济这是完成共同任务的关键2、合作基础1 )共同工作对象：旅行者2 )共同工作任务：旅游活动3 )共同工作目标：提高服务质量4 )法律基础：旅游协议1 .积极争取各方面合作2， 尊重各方面的权力和利益3、建立友谊关系4、积极交流信息和交流思想5、学习家长6、负责7、保持适当距离7、君子交往7、(3)注意领导和司机的合作、翻译工作提前报告的线路变化为司机安排安全工作许多交流及时理解信息尊重关系的游客接待者在工作上的相互支持，(5)调整游客之间的不同意见，(1)不同的2 )要求金蝉脱壳，具体安排不举手投票，自己的意见不受游客左右，第四节散客的组织技术，一、散客的概念和特点二一、散客的概念和

7、特征2、(二)特征1、旅客自行安排订划旅行2、旅客自由度大3、旅客服务项目比较单一4、对待客人员要求高5、旅客支付费用高2、散客服务注意事项(一)客户具体情况的姓名、国籍、职业、职业尽快了解习惯(2)注意散客的行李(3)认真执行散客说明(4)导游标志鲜明，三、散客组织方法，1 .以客户为中心提供个性化服务以满足客户的需要，另一方面，参观旅游活动有所缓解观光顺序先升或降，说明内容取家，说明的时机和地点，例：事与愿违，炎热的夏天，一个导游用海带带着一群有趣的游客游览龙华古寺，宝塔下他滔滔不绝。 最初，游客还很高兴，10分钟后，游客失去了三分之一，15分钟后，游客又失去了一半。 在他解释之后，几乎没有旁边的游客。 这时，几个游客在隔壁的遮阳棚里大声喊叫。 很明显，本指南的目的是通过自己丰富、全面的说明，让游客获得更多的知识，但他不顾炎热，让游客在太阳下晒黑，在那里滔滔不绝地讲话，难怪会招致事与愿违的结局。 作业：导游语，导游语是导游人引导游客进行观光的讲义语。 导游词的作用有两个。 一个是引导游客，另一个是宣传景点，两者关系密切。 导游语言结构，1、整体介绍概要法介绍旅游景点，帮助旅游者首先整体了解新的旅游景点，引起旅游者的旅游兴趣。 2、重点介绍旅游路线上的重点景观