《商务礼仪(房地产)》.ppt

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2、子：修剪干净或整齐，不留长胡子，不留小胡子或其他奇怪的胡子。嘴：探视时不要嚼口香糖等食物。女性渡边杏使用深色或华丽的口红。华南马内训课程系列教材，手：干净，指甲整齐，没有污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：工作时间不戴帽子。(不包括工程头盔)，华南马内训课程系列教材，衬衫：领口和袖口保持干净。填好纪律按钮，卷起袖子，渡边杏。质感、风格、颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份、公司的个性。领带：端庄整洁，不歪斜，不起皱。质感、风格和颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份和公司的个性。过于华丽耀眼的西服渡边杏。整洁挺直，背后没有头发和头皮屑。不会起皱，太华丽了。与衬衫、

3、领带、西裤一致。和别人说话或打招呼的时候，请锁定第一个按钮。不要在口袋里插笔，放钱包、名片、香烟、打火机等，把所有口袋都鼓起来渡边杏。华南马内训课程系列教材，胸饰和女装：胸卡，徽章要穿戴整齐，不要佩戴与工作无关的胸饰。袒胸渡边杏。服装整齐，没有褶皱。穿着专业的衣服，不穿时尚、盐服、晚礼服、晚礼服、休闲装、透明服、无袖服、迷你裙。皮带：不要使用宽松、适当、奇怪的皮带头。鞋袜：鞋袜很合适。鞋带绑。皮鞋干净有光泽，没有灰尘和污物，渡边杏钉铁掌，鞋跟太高，厚，奇怪，渡边杏。袜子干净没有味道，腿毛不露。女性穿肉色袜子或长袜，袜子不要褪色或脱线。华南马内训课程系列教材，站立，男性姿势：双脚平行打开，双手抓

4、在小腹前。下一个人来的时候要站起来：顾客或客人；上级和职位高于自己的人；与自己同级的女职员。女性要靠近双脚，膝盖挺直，双手抓在船前。华南MALL内训课程系列教材，座位，男性座椅：一般在椅子左侧座位，椅子靠背旁边，不要伸直，向前或向后仰，双手伸直或轻轻握在膝盖上，双脚平行，一拳距离，与大腿小腿呈90度。(阿尔伯特爱因斯坦，北美国电视电视剧，女)坐在又深又软的沙发上，应该坐在沙发前面，渡边杏躺在沙发后面，以免露出鼻毛。禁忌：盘腿，脱鞋，把脚放在自己的书桌和椅子上，或者把脚放在别人的书桌和椅子上。女性坐姿：双脚交叉或合在一起，双手轻轻放在膝盖上，稍微闭上嘴，脸上带着微笑，双眼凝视说话的对象。华南马内

5、训课程系列教材，走路，男人：抬头挺胸，走路稳健自信。避开八字步。女人：脊背挺直，双脚平行前进，步伐轻盈，自然轻柔，避免做作。右肩背包，胳膊之间夹着文件夹，华南马内训课程系列教材，手势(1)，指南：需要用手引导某物或引导顾客的时候，靠近食指，向拇指内部轻轻弯曲，指示方向。手势：向远处的人打招呼时伸出右手，伸出右臂，手掌向对方轻轻摇动。向上级和长辈挥手就渡边杏了。华南马内训课程系列教材，手势(2)，握手：手要干净、干燥、温暖。先问候，然后握手。伸出右手，手掌垂直，用五个手指握手3秒左右。不要用左手握手。和大家握手的时候，要遵循先尊后妃、船长后乳、仙女后男的原则。戴手套的话，请先脱下手套握手。不要戴

6、手套握手，握手，擦手。握手的时候注视对方，不要斜眼看别人的东西。要适度用力，避免孙怡脏，孙怡湿，孙怡冷，力气太大。和异性握手时要用力，轻时间短，长时间握手或握紧手渡边杏。手掌向上表示谦虚和尊重，避免手掌向下。为了表示格外的尊敬和亲密，可以用双手和对方握手。要按顺序握手，超越别人握的手，和别人握手渡边杏。称呼人士介绍，华南马内训课程系列教材，自我介绍，介绍内容：公司名称，职位，名字。给对方自我介绍的机会。你好！我是中国辽源义偶像品城市的客户服务代表。我叫陈某。请问一下。我该怎么叫你？华南末内训课程系列教材，其他人介绍，顺序：将职位低的人、后辈、男人、未婚者分别介绍给职位高的人、大人、女人、已婚者

7、。国际惯例敬语(名字和职位)。例如：王小姐，我来介绍王平井桃教练。介绍的时候不能指人，手掌朝上，拇指微微张开，指尖朝上。介绍人要面向对方。介绍结束后和对方握手问好。例：你好！很高兴见到你！避免对某人(尤其是女性)过分称赞。坐下时，除了职位高的人、大人、女士外，还要站起来。但是在会议、宴会进行中，不需要起立，介绍人只要微笑点头就行了。华南马内训课程系列教材，称谓，国际惯例：将男性称为老师，将未婚女性称为小姐，将已婚女性称为女性，夫人，夫人。中国的特点：同志、爷爷、叔叔、阿姨、大哥、大姐(内地和北方)。根据行政职务、技术职务名称、学位、职业来称呼。例如：王总、本部长、吴局长、牙齿教授、刘公、陈博士

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