督导角色认知-岗位职责及日常工作流程.ppt

1、国内角色认知、岗位角色和日常工作流程、工作概要和工作目标角色认知岗位角色标准操作流程监督日常工作流程和工作重点、工作概要和工作目标角色认知岗位标准操作流程监督日常工作流程和工作重点、课程大纲、工作概要、本产品类商品的销售和人员、服务、 环境全面管理工作目标，完成本产品类销售任务，不断提高本产品类销售服务质量，降低服务投诉率，监督工作概要和工作目标的职责岗位标准操作流程监督日常工作流程和工作重点，课程大纲，监督职责认知，多数监督基础工作(营业员一旦被提拔到新职场，力量就会离不开心，甚至会感到困惑。 我不知道从被管理者变成主管的时候，该如何开始更好的工作。 今天我们都“忙”！ 真正“忙”的是什么？

2、 我们工作的时候，是否意识到自己所做的事情比想象的要好，我们把“忙”字分解开来就是“心”“死”。 辩解字、监督角色的认知、监督指导、指导业务的重要性、管理的重要性，监督人员不能像上司那样只关注“用人”(有团队)，不能像基层人员那样。 把业务做好就好。 班上最好的导演可能管理得很好，自己的生意也可能很出色。 但是，大多数监督的业务水平高，或者不是好的管理者，虽然管理水平高，但业务能力平等。 业务能力平凡的监督者一般得不到部下的尊敬和上司的评价。 国内角色认知、明茨堡的管理者角色理论、国内角色认知责任意识的培养、“态度决定的高度”、态度比技能更重要。 南斯拉夫人米尔是迄今为止最成功的前国足教练。

3、他总是影响足球协会、国脚和全国球迷的信念是“快乐足球”和“态度决定一切”。 这里的态度在工作中表现为责任意识和敬业精神。 我们苏宁一直沿用“人品优先”的用人原则。 董事长在2005年度表彰大会上说：“人品的优先不是空虚，而是意味着忠诚、勤奋、踏实。 这是苏宁十几年的传统做法，也是我们必须弘扬广泛文化的。 “什么是责任，从公司的角度考虑问题赞同苏宁的企业文化，爱苏宁，愿意与企业一起成长爱憎分明，敢于维护苏宁企业的形象，自觉是苏宁的形象代表。” 以工作为第一位，以工作为事业，工作充满热情和斗志，持续进取，善于在工作中找乐子的人；工作责任感强，积极认真，事事有成，让同事安心的人。 国内角色的认知-培

4、养责任意识，培养日常工作中是否存在这样的现象，迟到：早上堵车/下雨/外出/我已经给领导打电话没有穿工装：洗了工装，还没有做销售不良：营销来源不足/竞争对手的活动力是我店面位置不好的顾客抱怨：现在消费者的要求太高，领导的工作没有完成：领导没有说明清楚/任务难度太大，我已经接手了这项工作/没有接受过训练/我不喜欢现在的工作他们重复罗汉，看一只老鼠刚爬上另外两个肩膀，胜利迫在眉睫时，不知什么原因，油瓶倒了，招了人，他们荒而逃。 召开了关于老鼠窝讨论失败原因的会议。最上面的老鼠说“因为下面的老鼠颤抖，把油瓶打倒了”正中间的老鼠说“下面的老鼠感觉到痉挛了，所以有点颤抖”。最下面的老鼠说“好像听到了猫的叫

5、声，痉挛了”。 原来如此，谁都没有责任。 监督作用的认知-培养责任意识，培养责任意识-用语言教学，表率好，做广泛的官兵，没有绝对的地方，看水，士卒喝不完，接近广泛的水，士卒吃不完，广泛的吃不完。 宽容不苛刻，士兵使用这种爱乐。 史记李将军列传，作为监督对部下的行为有重要影响。 如果我们只是口头上，只是背后，比律人还要严格，比等待自己还要宽广，很难培养责任意识。监督角色的认知-培养责任意识-随时教育、批评地指出，右图是警察为孩子开罚单的样子：因为孩子骑着自行车闯红灯，警察叔叔罚一杯牛奶，可能罚两块饼干，可能惩罚什么最重要的是对孩子有用，启示：部下责任感不足造成的过失必须及时纠正，培养部下对自己所

6、做的事情负责人的态度。 不要做“有条不紊的老师”。 请睁开一只眼睛闭上一只眼睛。培养监督角色的认知-责任意识，强化监督角色的认知-执行力，强化执行力，管理理念制度重于权力，同事家属和家属的管理者的行为规范管理是服务，禁止权力本位的制度正在执行中，不可流于形式的赏罚根据结果，执行主观形象， 此时，该职员说：“领导，我平时没迟到过，一直遵守公司的制度，但今天下雨了，这次不会通融吧。” 交涉后，耳根变软，罚单不见了，打折的罚单(20元(50元)等)。 这种现象在公司的通报中也时有发生，我们很多通报中说“*虽然违反了公司*的规定，但我们认为平时的工作态度很好，对公司内部通报给予了批评。 如果发生以下现

7、象，将予以严厉处罚”。 国内角色认知-强化执行力，个案研究：某促销员销售能力强，但是不遵守我公司的规章制度的情况很多，按照公司制度进行管理和处罚的话，该促销员有可能闯进其他的销售场所，但是如果不遵守公司制度，显然是不行的。 陷入困境，对于这种状况我们到底该怎么办呢？加强国内角色的认知-执行力，个案研究：人事也经常遇到这种情况，在招聘过程中，总觉得某部门的人员难以招聘，有时招人审查程序长，有些人员流失。 所有这种情况都是存在的。 有些人事干事抱怨入住者的批准程序过长，有些人会先进来，例如有关证明是否可以考虑延误等。 这些都违反了公司的流程。 我们并不认为这个人不能提供这些证明书，正好表明这个人有

8、问题吗？招募保安在一些地区很困难，很多人不能提供政审信等，所以如果我们放松要求，有问题的人们就有可能进入我们的系统、国内角色认知-加强执行力，监督工作概要和工作目标国内角色认知岗位角色工作流程日常工作流程和工作重点，课程大纲，职责一销售任务安排，每月初推进销售任务，特别是品牌，制定和跟进营业员每周和每天的销售任务和完成情况。、职责二组织、指导、跟进本产品类的市场调查，实时掌握竞争情况，向上级报告调查结果周中/节假日/假日/重大活动，指导、监督、控制职责三销售管理、营业员的修订、执行情况，按照职责四促销管理、促销活动内容的要求实施分析促销效果，提出促销建议，与职责5商品协调，销售、配送、销售后，

9、与客户服务等部门取得联系，及时跟进本产品类商品的供应、价格和库存结构，监督职责6价格限制的执行情况，行使监督价格批准权，职责7馀机处理，按修订计划职责8营业负责本品类营业员培训修订计划的制定、实施和跟进，对本品类营业员的销售和服务有效的指导培训时间：星期一至星期四下午2点30分-4点30分，对职责9营业员进行评估和审核，管理和审核本品类人员的日常行为规范和服务，进行审核和记录的临时促销员工作情况职责10区域管理，负责管辖销售区域内的环境管理、销售氛围、商品、人员、财产安全，审核本品类商品的样品拆卸、物价、质量检验的管理，审核价目表的编制，审核赠品，负责职责11客诉处理， 本品类营业员处理不能解

10、决客户的聚会：送达结束后星期五例行会议：星期五下午5点，职责十三其他工作，需要及时完成上级的相关工作时，工作概要和工作目标监督职责职场标准操作流程监督日常工作流程和工作重点，课程大纲，1，销售订单分解标准操作流程，2 市场调查标准操作流程，3，促销组织标准操作流程，5，滞销机械，包装销售机及短期主推机型的销售标准操作流程，6商品样品标准操作流程，7美陈配置标准操作流程，8营业员培训标准操作流程，9营业员评价标准操作流程，10受理标准操作流程， 11晨会标准操作流程，12工作概要和工作目标监督的作用岗位责任岗位标准操作流程监督日常工作流程和工作重点，课程大纲，监督日常工作流程和工作重点，每天固定

11、工作： 83360309336000，前一天销售完毕，调查分析库存情况2 .召开晨会总结前一天的销售完成情况，配置当天的工作3 .检查迎宾、架组、人员和现场环境4、参加店长召开的早会。 9:0011:00 1、当地监督和协助员工销售。 例如大宗购买、价格谈判、质量管理和价格调整等2 .与各品牌的销售员联系，统一解决问题3 .核对各柜台的“货架商品登记册”，监督每天的商品盘点工作。监督日常工作流程和工作重点，日常固定工作： 11:0012:00 1，分析上午销售情况2 .单独联系完成情况差的员工，理解原因3 .合理安排员工用餐。 13:3014:30星期一至星期四选择性安排市调，其他为固定市调，

12、了解竞争对手信息，与采购部门联系协调。 监督日常工作流程和工作重点，日常固定工作： 14:3016:30 1，开班后会，分析半天销售情况2，做好员工交接监督3 .当地销售的控制，采购跟进和商品库存状况查询，并1633603018336001、分析全天销售，了解销售不良的原因，总结指导2、安排次日销售，检查赠品情况。监督日常工作流程和工作重点，日常工作：(非固定时间) 1、检验现场环境、卫生、人员上班和服装规范、员工行为规范、试制机陈列、品牌价目表/功能标签规范、商品试制机展示情况2 .协助销售技术、商品、公司文件、流程等知识培训3 .调整商品库存合理调整其结构4 .馀次机管理，与销售人员联系，

13、取得良好的销售意见和建议5，与各部门联系，解决售后服务问题，监督日常工作流程和工作重点，每天的正常工作：(非固定时间) 6，自己接待定食，全过程购买7 协助重要来访等前期准备工作8 .处理投诉9 .做好现场指导、协调、监督营业员、促销员的相关工作，解决现场销售存在的问题10 .有效管理本产品类人员、销售、服务、环境等。 监督日常工作流程和工作重点，每周常规工作星期一1，分析，总结上周销售情况，进行同环比分析，完成周报，向店长发电子邮件报告2 .完成双休销售分析总结，总结赠品报告3 .分解本周销售任务， 细分为品牌和个人4 .跟进和分解主要的推动任务，并告诉销售人员5、反馈大营销问题6 .清除过

14、期的POP及其宣传活动信息，根据本周的活动主题安排卖场。 监督日常工作流程和工作重点，每周正常工作的星期二、星期三1，对现场环境、卫生、人员的服装规范进行严格检查，及时整改2，早会对销售人员进行商品知识、销售技术培训3，店长工作配置的传达4 .试机、厂家赠品、人员等情况、监督日常工作流程和工作重点，每周正常工作星期四1，周中总结销售2 .质量管理和与工厂联系，分析前期销售、上涨下跌原因，明确销售构想3 .本周末宣传活动(发行DM )。 4 .对违反现场行为规范的人员进行强化班级培训。 监督日常工作流程和工作重点，理解和分析每周普通工作星期五一、周末的宣传活动，及时传达活动内容。 2、对自己店的特点与质量管理联系，理解库存结构，检查工厂篮子a