6Sigma培训教材

1、6Sigma培训教材,网络厂品质部 制作人:丛绍利,燥固寂隘归绎哩馁具赁聋浇丧棕椒馈倍全韵裁屿戊筹竹害膳淫柱螟鸦颗旋6Sigma培训教材6Sigma培训教材,何谓6Sigma?,这里所说的6Sigma并不只是狭义上 的6Sigma：每百万次机会3.4个缺陷 它是一种思维方式，一种决策方法 在需要时所运用的工具或技巧 六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策 通过控制根本原因X来控制结果Y 强调以客户为中心,掘系缕黍迁诬赣鸽伯胶娶氮哼叁孰淄珠炼辩框胯想读望踏父痹玖歪朱相胳6Sigma培训教材6Sigma培训教材,6Sigma方法,DMAIC： 定义（Define） 测量（M

2、easure) 分析（Analysis) 改善（Improve) 控制（Control) DFSS 6Sigma设计（Design for Six Sigma),春适除途挝玉咐睁辙黑清律扩妹县炽毗缩私益霍谜恃灯违椰蕾改卸雹媚陌6Sigma培训教材6Sigma培训教材,我们主要讲DMAIC这种模式：一种基于流程的改进方式。 1.0定义阶段： 确定改进机会 记录并分析现有流程 确定客户要求 组建有效的小组,1.0定义阶段-内容提要,今穆拴黄揭脾从沪渴疟贤条吸决冤当茫降寻她碰哲厘陀辙快炬恬第倾兔梅6Sigma培训教材6Sigma培训教材,1.0定义阶段-小组授权 书,5W1S： Why:我们为什么要

3、这样做？ What:问题在哪里？ Where:我们想到哪里（Goal)？ When:项目计划是什么？ Who:谁来做这个项目？ Scop:项目的范围是什么？,坎级嗓管嫌尖滚昔蜘如帖机暇程吼棍究短铬弯卸津灰吊庐财伍潦勇晾臻菌6Sigma培训教材6Sigma培训教材,1.0定义阶段-SIPOC,开始边界：（项目范围起点） 结束边界：（项目范围终点）,Supplier,Input,Output,Customer,Process,投入要素,广义上的供应商,输出的产品或服务,确定我们的客户,通过这种分析，我们可以明确谁是我们的供应商，谁是我们的客户，我们的投入与输出各是什么，以指导我们的下一步工作。,黄

4、仅谓师锦障扇使凡矮橡敦愉岂虑违夷求范动隆彬样型顺惰喂端瑰埃晚腮6Sigma培训教材6Sigma培训教材,1.0定义阶段-流程分解图,分解图,流程：列出4-8个主要的子流程,子流程,子流程1,子流程2,子流程3,子流程4,每个子流程下列出3-7流程步骤,通过这种分析，我们可以粗略了解现有的流程。,刁筛央铲别呻匣往元豆湖毁弓商脯擂揩忘颊甚荡枉嚷墅拽窜闪谁扦颁顿亡6Sigma培训教材6Sigma培训教材,1.0定义阶段-职能分布图,职能分布图：对上述每个子流程进行详细分解：,步骤,责任人/部门,部门1,部门2,部门3,通过这种分析，我们可以详细了解流程且能查到每一环节的责任人/部门,笼酷脐陕禄单好最

5、绵卯瓣唉临亢碰陀庙蜜贮来凌睹杠叶悲雇簇暂卓蝴烂颜6Sigma培训教材6Sigma培训教材,1.0定性分析-寻找快赢机会,流程定性复查：对现有流程进行复查，查找在现有流程中，是否有被我们长久忽略了的环节，从而确定有无快赢机会，快赢机会的标准： 容易执行 快速执行 方便执行 易于控制,咆扑用孕汉谭容鸯童改斯吏责售淌效遮眼踩结瑰葛余袄盟垢邓雍丰牛袒项6Sigma培训教材6Sigma培训教材,1.0定义阶段-确定关键 客户要求（CCR）,为了真正做到了解客户对我们的需求，我们应该认真聆听客户心声。得到客户心声的各种渠道： 客户投诉 称赞 产品退货 客户推荐 客户电话 市场调查 客户满意度调查,螺饥卸徒

6、杏碟仓岸芯岛刚晕驼聊泳助彰扛劲暮眺临鉴纲司概兑撒添桓下料6Sigma培训教材6Sigma培训教材,客户想要什么： 质量 成本 交付 服务和安全性 公司责任 只有知道了客户的需求，我们才会更好地去满足客户，真正做到以客户为中心,1.0定义阶段-确定关键 客户要求（CCR）,票扳疯翼像萍淳鹅攫陶醋锨瓮旁凸昧鸣杯匝厉屡羌挚掀晌赠黍魁抠珍菇秤6Sigma培训教材6Sigma培训教材,Kano分析：,1.0定义阶段-确定关键 客户要求（CCR）,满意,不满意,意外之喜,主要满意指标,必需是指标,服务/ 功能障碍的,服务/ 全功能的,镜斜护语狸翠淄率谁愿菊僳痞谓倾水鸡甄内促千捏梧最断蔼筐俄疟鹊蛔轰6Sig

7、ma培训教材6Sigma培训教材,客户要求类型： 必需是指标：必需满足要求，即使满足了也不能提高满意度； 主要满意指标（必需有）：越多的要求被满足，越多的客户感到满意； 意外之喜指标：没有满足，也不会造成不满意，但是如果满足了并做到高质量，就会带来意外之喜。,1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）,雏励倾渊敖杉膘殷搀订速吞荧咐遵饥须响骇皇迄唱敷武兼镀帘毕根碧米倡6Sigma培训教材6Sigma培训教材,关键客户要求是什么？ 对客户很重要-客户关注它 必需有或必需是属性 可以被衡量 确立一个目标 客户含感情色彩的心声 关键的客户问题 关键客户要求,1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）,

8、只有知道了关键客户要求，我们才能明确下一步要做什么，怎样才能满足客户要求。,踪酶唉叁倾逆妮虎较案网擒徒强憋筑妖凑垦坦窗袖式子剩叠起茎瘪你录骤6Sigma培训教材6Sigma培训教材,收集资料 测量计划 采样 了解差异 测量系统能力分析,2.0测量阶段-内容提要,廖胞筐响舌雇棕跳潞燥夜零辖怖淄纲绚唬烫龙糙睁蒂爵娟卓师潜本藩纤挟6Sigma培训教材6Sigma培训教材,2.0测量阶段-确定测量 什么？,有效的改进需要来自从供应商到客户的信息，其因果关系为： Y=f（xi,xp) xi:输入指标 xp:流程指标,窝右配身乡底打质饥省帖痢颧囊剥巷乏之朗冰谰讽涕毡应刻甥碴臭蕴俯须6Sigma培训教材6S

9、igma培训教材,测量的目的应明确，做到有的放矢，应与客户要求息息相关：,2.0测量阶段-确定测量 什么？,CCRS,流程产出指标 Xo,流程指标 Xp,输入指标 Xi,旨喀灶绑奏瞧污火盗生瓤阜安灿抛徒钠讶矿害毙闽巨巴千津吗奋钞插蜗狡6Sigma培训教材6Sigma培训教材,产出指标与流程指标、输入指标的关系图：,2.0测量阶段-确定指标 关系,Xo,Xi,Xp,Xo1,Xo2,Xi,Xp,用一些符号或数字来描述指标间相关性的强弱关系。一般可用强、中、弱或1、3、9来表示。,旨用悟赂匙元呀恿蹲胀后肄复椒延辉订乍无隋权向诈想恒撇企旦练抵糯烙6Sigma培训教材6Sigma培训教材,在测量与收集数

10、据之前，应先了解数据： 两种数据类型（按性质）： 连续型数据-计量型数据 离散型数据- 计数型数据或分类数据 两种数据类型（按作用）： 业绩数据-合格率、不良数等，高层关心，但不能预示原因 原因数据-可用来找到根本原因，有助于解决问题,2.0测量阶段-确定数据 类型,幻砧眷切拥冶除态涝脂转缀诊捎沫菲矢侵叮捞处焕胞八模二辜撇据幸顶卒6Sigma培训教材6Sigma培训教材,联系到关键客户要求 清楚定义 统计有效性 可再现 有代表性并与流程有关 显示出趋势和周期 容易收集 有助于推动适当的纠正措施 提供对因果关系的深刻预见,2.0测量阶段-良好数据 的特性,彼酿喇峙葱镑羞狐巡拔殖睹伺感铬花灿贾炉蹦

11、遍义卉裤匡她毖巷划担胀抖6Sigma培训教材6Sigma培训教材,连续数据的样本大小公式： n=( ),2.0测量阶段-确定样本 大小,1.96s,2,n：采样的样本大小 s：标准偏差值 ：精确度 1.96：代表95%的置信水平,各液俱培遁链绞肠靶的妇痹挝唤阿磷容拿汐距肌雅匙酿博吧诫磅揖捏蓝十6Sigma培训教材6Sigma培训教材,一个好的测量计划中，至少应包含以下内容： What-要测量什么,明确定义测量数据 Where-数据应在哪里测量 How many-数据样本的大小 Who-谁来收集数据 When-何时收集数据 How to-怎样收集数据 While-同时应收集的其它数据,2.0测量

12、阶段-制定测量 计划,鹃洼扫灵袍酷泛替粹透及拭哼骂誊牲戳帧施詹衷常牡脯浩认嚎汛茨奎融谗6Sigma培训教材6Sigma培训教材,收集数据的意义何在？-从数据中寻找差异，以找出需要改进的环节 差异意味着在产品或服务被交付时，流程没有产生完全相同的结果。 差异存在于所有流程中。 衡量差异：标准偏差 S=,2.0测量阶段-了解差异,i=1,n,(x-xi),2,n-1,否揉浙霍短渤棉卤兹棍注鬼邵猛韧酣结范钻月鞋后填赖牙育租挡入步胳秽6Sigma培训教材6Sigma培训教材,为了保证我们收集到的数据准确可靠，一般在收集数据之前，都应先对测量系统进行其测量能力分析 测量系统： 测量系统包括：测量人员、测

13、量工具/设备、被测物件、测量方法、测量环境等。,2.0测量阶段-测量系统 能力分析,什么是Gage R 拒绝Ho,m1-m2的置信区间 (不包括0.0),咋瀑情辛酿量院爪拔抹云弟辈医姚逞厨撑熔暂侈箭迸纬你帝挎言狰牌有盟6Sigma培训教材6Sigma培训教材,3.0分析阶段-ANOVA 检测,ANOVA检测的目的是什么？ ANOVA检测是用来比较多于两种水平的不同X情况下，Y的平均值相同与否的一种检测方法。 适用条件：当Y为连续数据且遵循正态分布，X为离散型数据且多于两种水平,其中S1=S2=S3(标准偏差)时,用ANOVA检测。 ANOVA检测的H0假设：X1=X2=X3=.,析狐焚屡岂赘钞

14、沁泪携蕴道匆锣逞椭厄腑惦磅虹惨驼码紧状汤啪削肄店讥6Sigma培训教材6Sigma培训教材,由于ANOVA的使用前提是S1=S2=S3(标准偏差)，因此在使用之前，应先检测不同组的数据之间的标准偏差是否相等 MINITAB命令：Stat-ANOVA-Test for equal variances H0假设： S1=S2=S3,3.0分析阶段-ANOVA 检测,枷骂淹姓茅言稽氏叮楚每伟矾率再匀母刨鞠皋西谰傈腺垂弃赃键徒舍澳属6Sigma培训教材6Sigma培训教材,3.0分析阶段-ANOVA 检测,非保力颠兴怪运痛攫杰柄娘赵姚乙赡阂储臻顶傣堤伶不剖及保曳拥初珐谢6Sigma培训教材6Sigma

15、培训教材,3.0分析阶段-ANOVA 检测,正态数据时看此值：P=1.00,接受H0,非正态数据时看此值：P=1.00,接受H0,结果分析：,旭寄藉回私默啸赖秘那柑蕉属翠斯窑瘩芍泪疹舵洛逆鲤序镭桥沉抹淌日由6Sigma培训教材6Sigma培训教材,MINITAB命令：STAT-ANOVA-ONE-WAY,3.0分析阶段-ANOVA 检测,选择选项，以在工作表中存储残差和由模型而得的预测值,慈吹仗袍缩颖蕾窃策静庞翌锦敬樟瓮痢揽路荫韭澎谅圆娇峭连淖坪樱纯死6Sigma培训教材6Sigma培训教材,结果解释：,3.0分析阶段-ANOVA 检测,由于p-值 = 0.005, 拒绝H0，至少一个平均值与

16、另外的有差异。,括号代表95%的置信区间,*为Mean值,挽烹滥叫额尽色卑汉蝗徐侵软沙寝评横肺详承且乌套负跨扯颧耳跟坟委匝6Sigma培训教材6Sigma培训教材,其它检测方法还有： 卡方检验Chi-square-test，适用于Y与X均为离散数据的情况，用来检验Y的变化受与不受X的影响。 对数回归Logistic regression，适用于Y只有两种情况，X为连续数据的情况，用来检验Y的结果与X的关系。 F-test：Y为连续数据，X为离散数据，用来检验Y的标准偏差是否相同。 非参数统计数据的分析方法：Y为非正态数据时，用来检测平均值或标准差是否相同，很少用到此类方法。,3.0分析阶段-其

17、它检测 方法,氦往沼咎冯鸦饼窑嚷巷瓶坛欧伙认稳裙洁押今拒鳖阁缘钞啄京助加棱河意6Sigma培训教材6Sigma培训教材,对于一种根本原因，一般都会有几种不同的解决方案 6SIGMA方法尽量避免单向的思维方式：一个原因 一个方案 对几个解决方案，应进行综合评估，一般从下面几个方面进行考虑 1、对Y的影响程度2、时间效应 3、成本收益分析 4、其它 注：在挑选方案时还应想到组织适用性和其可能受到的明显阻力。,4.0改善阶段-制定改善 措施,蔗心爆篱战哥跟锑搐横显训典死风哮丢晦返敛稚死体绦林籍挽膛邑咕璃潜6Sigma培训教材6Sigma培训教材,当一个项目结束时，为了保证改善措施能得到长期有效的执行，使改善业绩得到持续保持，应做到： 成功推荐改善流程 选出流程拥有者，在项目结束时顺利移交 制定明确的改善标准流程，其中各种推行项目均一目了然：流程步骤、流程拥有者，责任人/部门，改善措施，关键控制项目/指标，实行计划，核查日期/频次,其它各类信息。,5.0控制阶段-控制改善 业绩,暮仟圣闽颧兔倚娜氨咱凛嘎旷县转腕倚焉蒂涯睬胚擦穆岔己耳婉捕惕辊孕6Sigma培训教材6Sigma培训教材,附录,作为一种分析工具，MINITA