XX公司绩效管理沟通技巧.ppt

1、绩效管理沟通技巧，1。决定做什么，然后2。利用他人来完成工作，管理的定义，管理者的多重角色，-认可和奖励绩效-不断提高个人管理技能-给予指导和建议-不断给出反馈-员工发展-建立有效的团队-倾听-调解冲突-设定具有挑战性但可实现的绩效标准-提供及时和准确的信息-控制质量-倡导变革-影响高级领导的决策-争取资源以实现团队目标-实现业务目标-满足客户需求-明确陈述目标-考虑整体情况-规划合理使用资源、灵活性、控制、公司的外部焦点、公司的内部焦点、讲师主持人经纪人、监制人、协调员指挥官、动态适应、政策驱动的目标驱动、绩效评估流程、工作目标的确定：工作目标(季节/年度)、职责绩效：评估对象：完成工作目标

2、； 考核人：激励/反馈/咨询，绩效考核：绩效考核(自我评估)工作绩效的评估(自我评估)绩效会谈决定考核结果(经理)，考核结果的应用：薪酬调整和其他奖励，沟通部门的工作重点，1。讨论公司的工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么？*该部门的职责和任务是什么？*这些任务与公司的工作目标有什么关系？*完成这些任务有哪些困难和挑战？2.将部门目标分解为个人工作目标*部门员工应该完成哪些工作来支持部门的工作？*员工对完成部门任务有什么建议？与员工达成协议，1。概述本次讨论的目的和相关信息*概述部门及其主要任务*对下属的期望；2.鼓励下属参与并提出建议；倾听下属的不同意见，鼓励他们表达自己的关切；通过提问找

3、出问题；对下属的投诉给予积极的指导；从下属的角度思考问题，理解对方的感受，并与员工达成一致。3.讨论并同意每个工作目标*鼓励下属参与，为了赢得他的承诺*为每个目标设定评估标准和截止日期4。就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助下属克服主观障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5。总结本次讨论的结果和跟进日期*确保员工完全理解要完成的任务*在任务完成期间何时跟进和检查进度，流程管理，步骤1:讲授步骤2:演示步骤3:让对方尝试步骤4:观察对方的表现步骤5:表扬进度或给予重新指导。新员工、新产品、新机器和新工具改变了他们的工作程序。员工什么时候不能满足工作要求？1、把工作分成几个阶段，2

4、、每个阶段的内容不能太多或太少，3、让下属一步一步地、分阶段地吸收，4、每个阶段之间应该有一个停顿，让你或你的下属提问，5、列出每个阶段的重要性，在辅导过程中把工作分成几个阶段，轻松地倾听和遗忘见证，这将有助于记忆实习的理解、练习和实践。积极的反馈让下属知道他的表现达到或超过了他的期望。下属知道他的表现和贡献得到了认可。强化这种行为并增加重复这种行为的可能性需要：真诚、具体、提供反馈、积极反馈、积极反馈步骤：1。具体解释下属表现的细节。反映下属在这方面的素质。这些表现带来的结果和影响，负反馈，负反馈的步骤：1 .具体描述下属的行为耐心，描述相关行为(说和做)，描述事物而不是人，描述而不是判断。

5、2.客观、准确地描述此类行为的后果，不要责备。3.讨论下一步并提出建议以及这些建议的好处。反馈应该是具体的：“王强，你很懒，你的工作态度是什么？”“王强，在过去的三天里，你已经连续迟到三次了。你能解释一下原因吗？”“小李，你的工作很棒。“小李，我对你昨天的安排很满意，节省了我们半天的运输时间。”反馈应该集中在积极的方面：“张华，你在上次会议上的发言没有效果。”你能在演讲前告诉我一次吗？“张华，你能先告诉我准备好的演讲稿吗？这有助于你熟悉演讲内容，让你在现场更有自信。”“李明，我觉得你有点保守，而且你很会和别人交流。“李明，如果你在每周例会上和我们分享这个项目的进展，对我们会有很大的帮助。”“反

6、馈1中的问题。下属不接受你建议的方法。你没有第一手的事实依据。下属没有能力改变行为。下属不愿意接受反馈。您无法提供改进建议1。阅读会议前设定的工作目标。检查每个目标3的完成情况。供应商从下属的同事、下属、客户那里收集关于下属工作表现的信息。4.收集高分和低分的详细信息。5.组织下属的表扬信、感谢信和抱怨信。6.提前通知员工做好准备。你如何解释这次讨论的目的？这次讨论的目的是什么？你如何鼓励员工参与这次讨论？员工在讨论中可能会提出哪些问题？这些都是员工的突出优势。你如何赞美他们？这些都是员工的问题。你如何抚养他们？你对员工存在的问题有什么具体的建议？下一步行动计划是什么？1.营造和谐的氛围。解释

7、讨论的目的、步骤和时间。根据每个工作目标4评估完成情况。分析成功和失败的原因。评估工作能力方面的优势和有待改进的地方。讨论重建计划，沟通过程，价值观，信念，语言情绪表达，价值观，信念，信息，反馈，发送者，过滤者，行为，过滤者，接收者，有效沟通的原则，1。保持自尊，增强自信。仔细听。真诚地回应。鼓励参与。进行眼神交流。记笔记。善于提问。复述或重复对方的话。总结和理解，沟通肢体语言的禁忌，1。避免抬起你的腿。避免打哈欠和伸展身体。不要用手挖耳朵，你的鼻子是空的，不要剪指甲。不要把手放在脑后。不要交叉双臂。不要来回摇晃。言语对交际的影响(1)，1。合理化事情。你在这张表上做得不好。我们有些事情要做。

8、2.用“我”代替“你”。你犯了个错误。我看得出这是因为沟通有问题。你没听清楚。我没说清楚。3.我不能承担责任。我没有权力。但是李小明也许能帮助你。让我知道如何帮助你不是我的责任。王先生是这个领域的专家。我会帮你找他。词语对交际的影响(2)，1。鼓励下属参与。认真听取员工的观点和意见。注意下属的长处。谈话要具体。使用客观的词语。5.保持平和的态度。6.在双方之间交流，而不是发表演讲。7.不要预先做假设和判断，谈论技巧，纠正问题员工的错误步骤，真诚地指出问题，提出具体和客观的事实，并要求下属根据问题的原因提出解决方案。双方同意的解决方案表明了你对他的支持和信任，以及经理可以改进自己的地方。1.经理的个人素质。经理的管理风格。经理精通业务。经理对员工的理解。科学管理方法。经理和员工之间的关系。工作以外的个人魅力，经理可以影响的部门