缓解压力培训_第1页
缓解压力培训_第2页
缓解压力培训_第3页
缓解压力培训_第4页
缓解压力培训_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、不要被压力压垮-如何缓解压力，1 :认识压力，压力是精神和身体对内在、外在事件的生理反应和心理反应，具有以下特点： a主观的b评价性c活动性，压力发生后的表现，1 :情绪：紧张、心理行为：抱怨、争吵、批评、责备、暴力、滥用药物、生活习惯混乱、坐立不安等。 二：压力是如何产生的，对于服务公司来说，服务质量是决定我们能否在社会中生活的根本，所以我们的目的是用很多方法来监控我们的服务质量，提高现在的服务水平。 对于这种性质的工作，员工的工作压力主要来自三个方面：1:客户2 :公司3 :自己应该对这些压力源进行合理的处理，不能“消极处理”或“积压处理”。 3 :如何准确合理地应对压力，1 :当客户非常

2、生气时：首先，保持呼吸和语气平静。 其次，转移与客户交流中的关注点。 b )客户有特殊要求时：首先要积极引导客户，表示赞同该观点。 其次，感谢您的建议和意见。 然后，对于这次也不能满足的要求，我们表示抱歉，我们承诺建议公司进行慎重的研究。 要学会做好听讲者，2 :公司，a )公司的流动，来自制度的压力，首先要有对公司和本职的爱。 其次，要根据公司的要求弥补自己的不足，不断提高与同事的合作与交流，使自己尽快融入公司文化。 并应立即向公司提出合理的构想和建议，使公司认识到你的价值。 b )部门间交流产生的压力首先要从友好的角度考虑问题，然后选择适当的时间和状态进行交流，3 .上司的压力首先要尽量理

3、解对方的做法，尽量做好自己的工作，压力的原因在我们的工作中可能会遇到很多员工的不理解和上级领导的批评。 那么作为管理者，我们必须具备良好的心理素质。 想一想。 对于员工来说我们是上司，就像我们的领导和我们的关系一样，我们必须学会理解领导承受的压力，不应该把我们的压力转化为员工。 学习转换思维，4 :减压的方法，1 :自理减压法：洗冷水脸，能保持冷静。 和乐观的朋友和同事商量发泄感情。 喝一杯酸梅汤或果汁醋，疏通胆子。 我有空的时候看了喜剧电影笑了。 读了你最崇拜者的格言，认真思考，有着沉着的作用。 自己做点什么的话，料理和自己喜欢的事情会变得更加满足，更加幸福。 2 :不要抱怨自己的心理减压法总是把麻烦落在自己头上，而要认为我比很多人幸福。 不断地向自己传达必须能够容纳他人的不同观念和行为。 不要夸奖和鼓励自己，要严厉地责备自己。 闭上眼睛，思考身后的景色，平衡前后大脑的压力。3 :员工减压法经常与员工进行沟通，增加沟通机会，帮助员工发现感情的发泄口。 经常组织整个小组的员工互相学习，取长补短，根据工作量的大小，在繁忙的情况下合理安排员工休息。 动员员工充分利用现有的工作环境，根据需要适当配置一些小配置和小盆栽。 在生活中缓解压力的六着妙法，1 .静坐休息。 2 .放声大笑。 3 .想发出好的声音4 .倾听音乐。 5 .走路散步，放慢呼吸。 6 .轻松起床。国家地理

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论