经销商培训资料_奥迪

1、欢迎来到音乐商培训，音乐商展厅接受交流技能培训，掌握交流技能，全面附加客户对音乐品牌的体验、注意事项，开始09:00结束12 1、日程奥迪培训考核表、 张野Jim上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师咨询吉林大学汽车工程学院工程学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特务讲师J.D.power亚太区合同培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车销售店管理咨询服务和现场指导经验新销定制销售流程和技术讲座的汽车自主销售奔驰M2认证培训提高客户满意度附件精品销售管理广州本田CSI提高销售店现场管理奔驰金融销售管理新宝来发售培训音频交流技术提供从客户满意到客户忠诚的培训模块主要服务的汽

2、车制造商用户是一汽-一汽卢克斯沃格汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车(中国)有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车金融(中国)有限公司组长的任务涉及个人成员的特征(基本情况、 了解学习工作的经验、兴趣)，带领成员向小组提名上升销售小组和小组的各成员，成员的任务是向组长和其他成员销售自己(基本情况、学习工作的经验、兴趣)，向白板纸从事展览厅的接待感受最深刻目录了解交流的概念和价值了解工作场所的职责和使命了解音响品牌和理念，了解交流技术的提高，工作场景的演习，I交流创造价值，客户的增值分析， 做好音像陈列室的交流准备，掌握音像陈

3、列室的交流方式，了解奥迪客户的整体特征奥迪客户类型的分类和对应过程的关键点分析以及对应陈列室的特殊情况处理， 奥迪展览室的工作场景演习评价关键点奥迪展览室的工作场景演习注意事项、目录、理解交流的概念和价值把握工作场所的职责和使命理解音频品牌和理念，提高交流技术，工作场景的演习，I创造交流做好客户增值分析，熟悉音乐厅的沟通准备，掌握音乐厅的沟通方式，了解奥迪客户的总体特征奥迪客户类型分类和应对过程要点分析及应对展厅的特殊情况处理， 奥迪展览室的工作场景演习评分点奥迪展览室的工作场景演习评分点奥迪展览室的工作场景演习注意事项，I沟通创造价值，1 .理解沟通概念和价值3 .理解奥迪品牌和理念，思考，

4、1， 了解交流的概念和价值，交流是对话，交流是自我表达，以我为中心，交流是学习夸夸其谈，交流是让对方了解自己的意思，交流中有什么错误理解交流的概念和价值，理解交流认识的误区，发送方，接收方，交流的定义交流是双方或多人交换信息的过程，意味着在人们之间进行信息和思想的传播。 交流通常涉及信息始发者，信息接收者，信息内容，表达信息的方式，以及传播的频道。反馈信息反馈，1，理解交流概念和价值，1，理解交流概念和价值，交流类型，语言交流，书面交流，肢体动作和表情，多媒体方式，事件和暗示观察语言，了解1，沟通的概念和价值，影响、顾客，第一印象，后续的保障，1，了解沟通的概念和价值，音像展厅招待的重要性和价

5、值， 陈列室接待的言行始终是传达音响理念和信息的客户在前期接触过程中建立的信任是后续合作的保障，I沟通创造价值，1 .理解沟通概念和价值2 .把握职场职责和使命3 .理解音响品牌和理念、共享、2、掌握工作岗位职责和使命，工作岗位职责1、负责接听电话的工作接听外部电话，转接相应的部门/销售顾问2、客户接听和分流指南接受厅访问客户，客户需求根据客户需求将客户转接相应的部门/销售顾问3， 信息统订记录客户电话访问及访问信息记录销售顾问组织引导客户进行试乘的信息4、提供行政文人服务提供文件输入、印刷、复印等行政服务2、掌握职场职责和使命，思考：与空姐相比，我们的优势在哪里？ 2、掌握岗位职责和使命，音

6、像展厅招待，空姐，提高工作内容工作时间的工作环境知识积累能力接触人群，双向交流时间稳定，明亮的展厅积累丰富，全面提高社会上层，单独服务时间杂乱狭窄具体会出现在哪里？ 展厅的接待是锻炼交流能力的良好平台，交流能力是人际关系能力的基础，为将来的职业发展而准备的奥迪客户群我们接触的都是社会上有成就或者拥有良好人脉网络的人们， 可以提高自己的人脉存折1 .理解交流的概念和价值2 .把握职场职责和使命3 .理解奥迪的品牌和理念，理解奥迪的名字由来奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念3 .理解奥迪的品牌和理念他刚开始在曼海姆的卡文茨公司的引擎制造部门工作，后来成为了汽车制造部的总经理。 1899年，霍希在科隆成立

7、了自己的霍希公司。 1909年，他离开霍希社，很快在图维斯特成立了奥迪公司。 20年代移居柏林，1932年被任命为汽车联盟监事会成员。 他于1951年去世，享年83岁。 3、了解奥迪的品牌和理念，奥迪名字的由来，“Horch” “Audi”“请听我说！ 1909年，伟大的汽车品牌“奥迪”意外诞生。 3、理解奥迪的品牌和理念，时间： 1932年6月29日地点：德国工业中心库姆尼茨市人物：奥迪，小奇迹，霍希，漫游者。 事件：共同成立汽车联盟株式会社(Auto Union AG )的意义：公司的标志是交叉的银色四环，四个环分别是一个公司的象征，四个环是相同大小，并联结合，表示四个公司的地位平等，紧密

8、结合，联盟坚固。 结果：意味着德国第二大汽车制造商奥迪四环，3、理解奥迪品牌和理念，奥迪、胡志、漫游者、小奇迹(dkw ) 1988年，获得一汽生产许可证。 1990年，中国一汽设置了奥迪轿车装配线。1993年奥迪加入一汽-大众合资企业。 1995年，一汽-大众专门为中国开发奥迪200 V6车型。 翌年，奥迪以200 V6下线。 1999年，奥迪和一汽集团共同生产的奥迪A6在长春一汽-大众下了下线。 奥迪A6填补了中国高档车生产的空白。3、理解音频品牌和理念、音频品牌价值、3、理解音频品牌和理念、高级豪华品牌前提条件、品牌划分要素、品牌情感化要素、音频品牌理念、科技启发突破未来、尊贵(Soph

9、isticated )、总结在此这一部分你知道的内容：这一部分你知道的其他问题：理解交流概念和价值，理解工作场所的责任和使命，理解音响品牌和理念，提高交流技术， 工作场景的演习奥迪展示室的交流准备熟悉奥迪展示室的礼仪把握奥迪展示室的交流方式学会的交流心理自我适应， 了解奥迪客户的整体特征奥迪客户类型的分类和应对过程的要点分析以及应对展厅的特殊情况处理展厅的沟通知识准备把握每天的最新信息使用工具为客户服务，做好展厅沟通知识准备展厅接待应具备哪些知识？汽车知识产品知识对象知识产品库存价格信息一站式服务销售流程，行业知识细分市场顾客心理营销商业礼仪政治经济时事信息，陈列室沟通知识准备，陈列室接待应具

10、备哪些知识每天的最新信息，头脑风暴，陈列室需要了解每天的最新信息，掌握每天的最新信息，公司的最新政策员工的上班情况，汽车的客户信息，预约客户信息，客户信息，投诉客户信息，天气信息，车辆库存信息，掌握最新信息，使用工具为客户服务，小鬼使用更好的工具为客户服务，在展厅接待的10个必备工具，2、熟悉奥迪展厅的接待礼仪，职业形象以良好的沟通前提以眼神和笑容获得客户好感礼仪是良好素质的体现， 陌生人在30秒以内只用下列项目形成他的第一印象外形：- - -，职业形象是良好沟通的前提，职业形象是良好沟通的前提，发型高雅，认真，整齐，斗篷淡妆，不要微笑。 长度不太合适，过短或过长的鞋子和服装搭配，不要擦干净鞋

11、跟磨损不严重的肤色袜子不破损干净，指甲不可过长。 涂指甲油是透明色，头发：脸：配件：袜子：指甲：服装：裙子：2，奥迪展厅招待礼仪熟悉，职业形象是良好的沟通前提下的眼睛和笑容，人的容貌是天生的，但表情是天生的林肯的朋友推荐了某人做内阁成员，但是林肯没有用他。 他的朋友不能理解：因为他的资金力量、经验、水平都合适。 于是我问林肯：“我不喜欢他的脸。“啊？ 但是，这不是太严格了吗？ 他不能对自己天生的面孔负责！ 林肯说：“不，一个人过了40岁应该对自己的脸负责。”林肯的话说明了一个真理：人的表情和其他体态语言一样，可以熏陶和变化，是由人的内在变化、文化修养和气质特征决定的以眼神接触和微笑赢得客户的好

12、感，看图交流，看下面三张照片，你认为哪个眼神接触能赢得客户的好感，以眼神接触和微笑赢得客户的好感，a？ b？ c？ 用眼神接触和微笑赢得顾客的好意，用眼神接触和微笑赢得顾客的好意，眼神接触区域，凝视时间，眼神接触，三角区域：把人的双眼和嘴作为大致的范围，构筑眼神接触的“三角区域”，凝视的图标旋转：眼睛的旋转幅度和速度不要太快或太慢。 有活力。 太早会给人不诚实、不成熟、轻浮、不认真的印象，太晚会显得没精神、笨拙。 微笑是国际礼仪，充分体现每个人的热情、修养和魅力。 最能给人好感，增加友好和交流，使心情愉快的表现。 微笑是基本的职业修养，面对客户、客户、同事时，要养成微笑的好习惯。 笑容很有魅力

13、，亲切温暖的笑容可以缩短双方的距离，创造良好的交际氛围，是人际交往的润滑剂。 不是罐头的笑容，而是真正甜美的笑容来自内心，自然而然，宽宏大量，真正亲切的眼神接触和笑容，赢得了客户的好感，朗读，朗读下一首诗，交流笑容接待的魅力是什么？ 用眼神接触和微笑赢得客户的好感，微笑不付钱，但会给你带来很大好处，微笑丰富了对方，但不会变得贫穷只是一瞬间，但它留给别人的记忆是永远的，如果没有笑容，你就会那么富有，那么强大你会变富，不穷的笑容会给家人带来幸福给生意带来幸运，给你带来友谊会让疲惫的人开心让失意的人感到快乐是让悲伤的人感到温暖的疾病的最好处方。笑容是买不到的，笑容是那是他们的需要。 用眼神接触和微笑赢得顾客的好感，用微笑诗，用眼神接触和微笑赢得顾客的好感，用微笑招待的魅力，消除陌生感，调节情绪，有益于身心健康，获得报酬，思考，在展厅招待过程中，谁偷走了你的微笑？ 以眼神接触和微笑赢得客户的好感，以眼神接触和微笑赢得客户的好感，情景1，让我头疼，是一些低素质的客户进来，向他借钱，我以微笑向他打招呼，他不讲理，太过分了工作中的烦恼偷走了你的笑容，用眼神和笑容得到了客户的好感，情景2，我工作的时候，我的工作不懂的人们对我盲目，这些中间有我的客户和我的上司，真的很麻烦，我不能讨论。 有时甚至不知道自己在追求什么。