关键时刻—成功影响他人的策略讲义.ppt

1、2020/8/7,认识人、了解人、你就无所不能,1,关键时刻成功影响他人的策略,-认识人、了解人、你就无所不能！,讲师：林 海,2,林海,东方视野特聘高级讲师 资深管理顾问 连锁经营专家 领导力研究专家 2004年度中国十佳培训师 澳大利亚梅铎大学MBA Zenger Miller领导力课程国际授证讲师 剑桥大学国际培训师课程证书 施耐德电器兼职培训师 澳利茗航空食品公司常年顾问 中国石化集团管理学院高级管理顾问 圣梦美容连锁集团高级管理顾问 曾任零售企业集团培训中心经理/ 商店总经理 剑桥大学中国认证中心培训事业部总经理,3,学习目标,通过本课程的学习后，你能够 判断自己的行为风格特点 掌握

2、判断他人不同行为风格的技巧 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧,4,为什么要沟通？,我知,我不知,你知,你不知,JOHARI WINDOW,5,基本概念,何谓关键时刻：与他人对话互动的时刻，每一次对话都是影响他人的机会。 何谓行为风格：每个人说话做事习惯，是每个人所喜欢的方式。,6,基本理念,每个人都具有特别擅长和喜欢的行为方式，即行为长处； 行为长处符合我们的需求时，效果最佳； 缺点来自长处。,2020/8/7,认识人、了解人、你就无所不能,7,单元一：识别四种行为风格,8,本单元学习目标,学习本单元后，你能够： 描述四种行为风格的特点 判断和描述自己的行为风格 根据他人的行为表现掌握

3、判断他人行为风格的要点,9,个人目标： 被看作一个主动而有能力的人 基本取向： 如果我想要使事情发生，我就必须使它发生 主要问题： 对我有何利益？由谁掌管？何时完成？ 关键讯息： 机会、效率与挑战性,控制（D）型风格（Dominance ）,10,反应快速 自 信 求变创新 质 疑 的 善于竞争 冒 险 性 紧 迫 感 指 示 坚 持,容易冲动 没 定 性 胁 迫 的 好争辩的 没 耐 性 操 纵 压 迫,骄傲自负,审问性的,强 有 力,赌 性,掌握,接管,控制（D）型风格优势和弱势,11,形容词： 好胜 苛求 自我 冒险 主动,描述词： 改革者 项目领导人 点子专家 先锋,如何识别D型人：

4、经常打断你，跟你抢话说 经常匆匆忙忙，有许多事情做 有时显得无礼 单向沟通为主 把自己的意见表达为勿庸置疑的事实 可能较为直率，想什么说什么 不受约束，喜破常规,控制（D）型风格特点,12,个人目标： 被人看作一个让人欣赏和受欢迎的人 基本取向： 只有在我能先满足别人的需求何情感时，我才期望得到奖励 主要问题： 如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎？ 关键讯息： 别人想要什么？别人对我的看法？大家一起做？,表现（I）型风格描述（Influence ）,13,变 通 热 忱 灵 活 讨人喜欢 谈 判 者 幽 默,前后不一 阿谀奉承 迁就他人 没有主见 巧妙操纵 轻 佻,夸奖他人,炙 热,顺应

5、他人,妥 协 者,顺应,妥协,表现（I）型风格优势和弱势,14,形容词： 爱讲话 爱交际 善于沟通,描述词： 演员 乐天派 点子专家 头脑灵活,如何识别I型人： 兴奋、坦率，友善 益于言表的同意你的看法 强调问题和事物的积极面 不愿谈及伤感的问题 以推销和鼓动方式进行沟通 乐于交谈和交友 很容易和他人打成一片,表现（I）型风格特点,15,个人目标： -被看作一个有回应有价值的人 基本取向： -如果我认真负责，并证明我的价值，则我不必要求也会得到奖励 主要问题： -这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益？ 关键讯息： 品质、公益与适当性,和平（S）型风格（Steadiness ）,16,为人

6、着想 理 想 化 信 赖 忠 诚 追求品质 合 作 接受性强 有回应的,否定自己 自 贬 愚 忠 过度关照 屈 从 被 动 过度投入,空 想,谦 虚,轻 信,乐于助人,完美主义,支持,退让,和平（S）型风格优势和弱势,17,形容词： 反复考虑的 合作的 稳定 有理想,描述词： 言行稳妥的员工 不会找麻烦 不羡慕别人 脚踏实地 平衡的力量,如何识别S型人： 谨慎行事 点头倾听 被询问时才回答 默默助人，不求回报 喜欢谈论自己熟知的事物 喜欢单独交谈，而不是对众人发言 良好的指导者,和平（S）型风格特点,18,个人目标： 被看作一个客观而合理的人 基本取向： 我必须维持我现有的一切，并运用现有资源

7、，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来 主要问题： 是否有过类似的经验？是否有过成功的实例？能和现在的资源结合吗？ 关键讯息： 替代方案、步骤与程序,分析（C）型风格（Compliance ）,19,坚 韧 踏 实 善于盘算 保 留 讲求事实 分 析 稳 健 讲求方法 周 全,墨 守 呆 板 难于沟通 不够灵活 固 执 劳神挑剔 完美主义 错过机会,吝 啬,有 原 则,过于谨慎,持稳,固守,分析（C）型风格优势和弱势,20,形容词： 准确 分析 有条理 逻辑性,描述词： 害怕出错 循规蹈矩 踏实肯干 尊重规则,如何识别C型人： 做事井井有条 注意细节 喜欢书面沟通 不轻易表达相左观点 关注操作

8、细节 可能抓不住关键 不发号施令，依规矩办事,分析（C）型风格特点,21,不同行为风格的关注点,D关注事的结果、速度与挑战 I关注人的感受、需要与满意 S关注人的价值、合作与发展 C关注事的过程、事实与依据,22,DISC行为风格的四个维度,D：控制型 （Dominance ）,I：表现型 （Influence ）,C：分析型 （Compliance ）,S：和平型 （Steadiness ）,外向,内向,对人,对事,麋鹿M,23,精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等,决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等,D：控制型,敏感、和善、乐于助人、在意别

9、人、关心他人、老好人等,S：和平型,缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等,C：分析型,I：表现型,DISC行为风格的特点,24,你最欣赏谁？,25,什么风格？,26,行为风格与价值观,价 值 观,行为风格,决定,影响,27,了解行为风格对你的意义,知己 知彼 了解并尊重个体差异 改善沟通 提高合作效果,28,判断他人行为风格注意事项,人是复杂的，不要草率做出判断 要多听、多观察、多接触 不要招摇炫耀,2020/8/7,认识人、了解人、你就无所不能,29,单元二 如何影响不同风格的人,30,本单元学习目标,学习本单元后，你能够 建立对风格差异的正确态度，并阐明与不

10、同风格的人建立信任的基本方法 阐明满足不同风格的人沟通中的需求的思路与方法 描述与不同行为风格的人的沟通技巧 描述领导不同风格下属的技巧,31,不同沟通风格怎样相互看,D：控制型 （Dominance ）,I：表现型 （Influence ）,C：分析型 （Compliance ）,S：和平型 （Steadiness ）,支配力强,支配力弱,感性,理性,32,对待风格差异的态度：五个层次,你对待差异性的态度在哪一层？,33,信任的四大要素,坦诚,可靠,宽容,开放,不同沟通风格的人建立信任的能力,34,I表现型 + -,S和平型 + -,D控制型 + -,C分析型 + -,外 向,内 向,支配力

11、强,支配力弱,不同沟通风格的人建立信任的能力,35,建立信任的根本要点,相似原则 波长原则,36,沟通中的基本需求,实现结果 获得赞赏 被人接纳 要求正确,不同风格人的基本需要,37,满足需求的根本要点,满足首要需求 黄金法则：我希望别人怎么对我，我就怎么对人 白金法则：别人希望我怎么对他，我就怎么对他,38,小组讨论：不同行为风格的匹配性与相容性,39,如何防止他人过当,看到缺点后面的优点 夸奖他的优点 找到压力点 提供化解压力的解决方案,40,如何防止他人行为过当,41,个案演练 因应之道,42,与D型的人有效沟通,提供体现能力的机会 赋予更多的责任 强调挑战性 提供资源使之能有所作为 授权 有问题直接谈 对要求立即相应 讨论关键问题,43,与I型的人有效沟通,提供与别人共事的机会 用幽默的方式诉求 让他们知道你高兴 提供引人注目的机会 保持积极正面气氛 让她/他表达自己 多一些热情 注重在人的方面 有趣好玩,44,与S型的人有效沟通,强调值得做的理由 用理想化的诉求 要求他们协助和支持 诉诸卓越、设高标准 表示重视 强调自我发展 主动问问题，找出他的需求 特别强调正义原则 安全可靠稳妥的环境 有家的感觉,45,与C型的人有效沟通,提出低风险的构想 提供分析的机会 运用逻辑 运用经验、惯例、制度 找出新事物与旧事物的关联 镇定而且谨慎的回答问题 要