第一讲 商务沟通的基础理论与知识.ppt

1、商务沟通，教学安排，必修课目标教学方法学习要求时间安排课程考试书目，必修课，必修课：管理，组织行为，人力资源管理等。课程目标，树立企业沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧；预期目标是使学生理解和掌握企业中高层管理者应具备的管理沟通知识和能力。商务沟通是一门高技能的课程。要求每个学生将理论学习与自己的管理实践充分结合起来，在日常管理工作中运用学习和讨论中获得的沟通经验，不断提高学生的沟通观念和思维方式；要求每个学生积极参与课堂上的各种讨论和练习，强调师生之间的互动。本教程是根据学时设计的，共5堂课。平均演讲时间与讨论时间的比例是1: 1。绩效评估、(1)出勤与常规课堂讨论(1020)、(2)案例分析

2、(30)、(3)个人常规作业(1020)、(4)期末考试(3040)、参考书目、中文版商务沟通：原则与实践(英文版商务沟通：原则与实践)中文版机械工业出版社管理沟通指南有效商务写作与会话清华大学出版中文版经理沟通(英文版经理沟通6#中文版商务与管理沟通(英文版商务与管理沟通5 #版)；商务交际概念和技巧科学出版社，目录，第一，商务交际的基本理论，第二，商务交际的策略，第三，商务交际的策略，第四，商务交际的技巧，第五，商务交际的实践，第一，介绍，交际无处不在，无时不在，就在我们身边！故事，无知的小主人1.1，理论介绍，商务沟通基本原则介绍，沟通的重要性，沟通的相关概念，沟通的过程，沟通的要素，有

3、效沟通的原则，商务沟通的相关概念，沟通是管理最重要的组成部分，“沟通决定管理”，这一点越来越被实践所证明。1.沟通启示的重要性：如果一家公司能够顺利沟通，上下合作，上帝会害怕它的力量。不幸的是，人与人之间经常会产生误解。产生误解的原因是多方面的，有的是因为所见所闻是幻觉，有的是因为当事人涉嫌被和李领导，还有的是因为原因不同，但误解的后果是一样的，会给人带来痛苦、担心和尴尬，造成人际关系紧张，产生对立情绪，导致注意力分散，大大降低管理效率。因此，管理者必须善于与员工和顾客沟通。什么是交流？沟通是指普通人之间的信息交流过程。交流是人们相互交流的最重要的方式。当人们醒着的时候，大约70%的时间花在交

4、流上。它是一种传播或交流知识、观点、感情、愿望等的社会行为。通过语言、姿势、表情等。或者人们分享信息、想法和感受的任何过程。沟通目标你知道沟通活动的主要目标吗？沟通通常有四个主要目标：被对方接受(听或读)，被对方理解，引起对方的反应(改变态度或行为)。玛丽蒙特关于传播的观点如下图所示：信息传播者，受众(读者)反应，传播渠道，文化背景，第二，相关的传播概念，(障碍)，(。根据这个模型，我们提出了七个概念，可以帮助您分析和定义任何企业的沟通情况。发起者受众目标背景信息渠道反馈、沟通障碍、情感差异、武断偏见、缺乏理解和表达情感个性，有效沟通的主要特征：信息准确性；信息的完整性；信息沟通的及时性；建设

5、性的；清除。简明扼要；要有礼貌；什么是有效沟通？沟通有六个基本问题：为什么谁何时何地什么如何，有效沟通的原则，有效沟通的前提是在和谐的氛围中谈论行为，而不是谈论个性，坦率地说，给别人一些空间，沟通的方式不能固定，沟通的意义取决于对方的反应。不要假设你坚持寻找新的解决方案。沟通没有对错之分，但效果没有差别。手术非常成功，只是病人死了。三个小贩的故事(1P6)，1。三个小贩有什么区别？2.为什么老太太从第三个小贩那里买李子和猕猴桃？沟通的类型，纵向沟通来自沟通的方向，横向沟通来自向上沟通和向下沟通，正式沟通和非正式沟通来自沟通的形式，口头沟通和非口头沟通来自沟通双方的地位，单向沟通和双向沟通来自沟

6、通的方式，口头沟通和书面沟通，作业：1。你认为现代企业中最大的沟通问题是什么？它可以根据重要性分类。2.你最不喜欢和谁交流？请描述它们的特征或表现。也可以举例说明。什么是商务沟通？商务沟通是在个人或团体之间为一个既定目标传递信息、思想和感情并达成共识的过程。沟通的内容有三大要素：(1)必须有一个明确的目标，以达成共识，沟通信息、思想和情感，以及个人内部沟通自己与自己的对话；几个人之间的人际交流；组织组织与其成员、组织及其环境之间的沟通；社会传播的专业传播者通过大众传媒向许多人传递大量信息，这就是所谓的大众传播。沟通是有层次的。问题2:商务沟通对企业意味着什么？核心竞争力，我们为什么要学习商务沟

7、通，商务环境的变化以及由此带来的挑战？沟通效率是提高组织效率的关键。沟通能力是现代企业管理者最重要的技能。企业环境的变化及其面临的挑战，全球化与本土化的竞争加剧(人才的竞争)，环保(动物)企业社会责任上升。面向电子化的信息技术进步平台，削弱了政府控制，增加了消费力，媒体深度介入和影响，贫富收入差距等社会问题，企业的两个基本任务，两个70的含义，第一个70%，指的是企业的管理者，事实上，70%的时间是花在沟通上。会议、谈判、谈话和做报告是最常见的交流方式。写报告实际上是一种书面交流的形式，各种访问和约会也是交流的形式，所以70%的时间都花在交流上。第二个70%意味着企业中70%的问题是由沟通障碍

8、造成的。例如，企业中常见的低效问题实际上是由人们在遇到问题和事情后不沟通或不知道如何沟通造成的。此外，企业执行力差、领导力低的问题都与缺乏沟通技巧有关。沟通失败的主要原因是缺乏信息或知识；未能正确说明重要性；只注意表达，不听；不完全理解对方的话，问得不恰当；只是根据你自己预先设计的想法来发展；不了解他人的需求；不仔细思考就得出结论；失去耐心使讨论白热化；时间太短；心情不好；职位和文化的差距，沟通技巧，管理技巧，团队合作技巧，态度和知识技巧，职业经理人需要的三个最基本的技能是：决定业绩的三个方面：对于经理人来说，提高员工的沟通技巧将成为一个企业的核心竞争力和个人发展。现代企业组织的基本特征：创新

9、型组织、学习型组织、速度型组织和服务型组织，这决定了中国企业管理者的沟通能力。调查结果清楚地表明，中国企业在员工福利措施和完善的沟通体系方面得分较低，表明中国管理者的管理水平在这些方面有待提高。小信息：管理沟通的心理学基础，换位思考，换位思考，换位思考，你在这里看到了什么？知觉偏差、光环效应、刻板印象、先因效应和后因效应、从宽效应投射确认偏差，在评判他人时往往走捷径。你知道形成第一印象需要多长时间吗？如何理解他人？什么是交流中的移情？移情是一个心理学概念。基本上，如果你想真正理解别人，你必须学会从别人的角度来看待问题。移情在交流中尤其重要。因为某种原因，工作中出现了冲突。有人说，“如果你坐在那个位置，你也会这样做”，这也是移情的概念。移情包括两个层面。肤浅的同理心是从别人的角度去理解，理解对方的信息，理解对方在说什么。通过这样做，我们可以达到表面的共鸣。深层移情是理解对方的情感成分，理解对方隐藏的成分，真正理解对方的“意义”。英国有句谚语说：“如果你想知道别人的鞋子是否合适，就穿上别人的鞋子，走一英里。”关联分析，简称关联分析，是一种用来分析人们在人际交往