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文档简介

1、新员工知识培训,-胡凯2,公司文化,服务理念：顾客满意是企业最高的目标。 服务心态：欲取之，先与之。 企业目标：品质为金，服务为冠。,店铺规章和日常作业,上班作息时间和考勤打卡规定 公司仪容仪表和制服规定 门店接待流程（迎宾礼仪和接待用语） 门店销售流程 门店取镜流程（眼镜的使用和保养知识） 门店投诉接待流程,基本操作技能,如何清洗眼镜，如何组装眼镜 如何测量镜片的焦度和顾客原镜屈光度 如何陈列商品及道具 简单的镜架整形 如何帮顾客摘戴眼镜 门店清洁和相关作业方法 接听电话的规范,镜架知识,镜架的主要种类（按材料和类型分） 镜架各部件名称 如何阅读镜架的尺寸与型号标识 镜架的主要材料及各自特点

2、 如何识别纯钛镜架及纯钛镜架的特点 如何让顾客知道一副镜架的好坏 我们公司主要的镜架品牌和价格范围 顾客类型，脸形与镜架搭配的基本知识,镜片知识,镜片材料的分类 镜片主要参数和各自的意义 公司主要的镜片品牌和品牌背景 公司主要的销售镜片的品种系列 镀膜的作用和不同膜层的意义 变色片的概念和意义 双光和渐进多焦点镜片的概念和意义 什么叫做染色镜片，如何推荐 什么叫做非球面镜片，有何特性 各种镜片价格的计算方法,太阳镜知识,如何区分太阳镜的质量优劣 什么是偏光太阳镜 什么是紫外线，紫外线对人眼的伤害 公司主要太阳镜的品牌和特点,视光学常识,眼的屈光系统的主要器官及生理 各种屈光不正的症状和矫正方法 青少年近视相关问题 屈光参差和屈光参差者配镜 老花眼是怎么回事，中老年人如何配镜 验光处方的阅读（ADD，PD等）,隐形眼镜,隐形眼镜的优点和禁忌症 不同材料的隐形眼镜 隐形眼镜各项参数的意义 隐形眼镜的生产工艺有那些 短周期隐形眼镜的意义 隐形眼镜如何保养 公司主要隐形眼镜的品牌和背景 公司主要隐形眼镜品种及价格,设备操作,电脑验光仪和焦度计使用 远近视力表使用 电脑管理软件使用 店堂灯光和店堂音乐合理使用,销售流程,公司折

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