BSC、KPI和绩效管理.ppt

1、为什么BSC、KPI和绩效管理战略是行动，而绩效衡量是重要的？ 什么是BSC？ 什么是KPI？ BSC和KPI的关系性能管理是什么？ 战略目标和绩效管理绩效管理现状、问题概念和目的特征和任务责任内容过程结果应用企业绩效管理实例、目录，为什么绩效测量如此重要，王先生旅行的故事由于王先生长途旅行，车速修正和油表损坏。 他已经开了几个小时了，所以只能用手表和行车距离来估算自己开得有多快。 他确信自己在限速范围内，直到被警察拦截为止都会收到超速车票。 于是他放慢速度开了两个多小时，根据手表修正和距离修正估计了速度，但再次被警察拦下，又拿到了一张违停车票。 下次旅行，小王一定会开得更慢，不会收罚单。 已

2、经过了一个多小时，车停了，原来的汽油没了！ 为什么绩效测量这么重要，为什么小王的旅行这么不顺利，重要的测量仪器的速度修正和油表的判断速度不足，超速罚单的很多企业和小王一样，判断其运营是否达到目标的依据是事后的，比如，财务表现不好正如速度修正反映了小王坐在加油板上的力量轻重的影响一样，一些重要的测量指标有助于跟踪企业的运营和业绩改善。 似乎速度修正和油量修正的作用有关系，但实际上不正确的指标有可能导致无用的企业业绩下降，就像最终使用汽油只根据事后的指标来运营企业一样，比如失去重要的客户，财务成绩差等，有效地领取违章停车票汽油的使用对汽车的驾驶来说是昂贵的，If you cant measure

3、it、youcantmanageit.-rnageit管理者在影响组织性能、影响组织内个人性能的因素中测量尺度彼得德鲁克，关于测量，行业流行的格言，我们深入考虑的话，财务报告的性能下降，某公司的真正价值的测量越来越单方面。 因此，我们开始寻求另一种方法来降低其重视度，测量研究和开发、顾客满意度、员工满意度等无形指标。 史蒂夫沃曼美国前证交会主席1997.4.7、Balanced Score Card是1992年由哈佛大学罗伯特卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维诺顿共同开发的。 70%的财富前1000强企业使用BSC。 例如，美孚92、93年赤字，94年开始实施BSC，95年成为业界第一，99年

4、与埃克森合并，现在财富500的收益率是世界第一的企业。 平衡计分卡，最有创造性的点是能够像军事地图那样把战略目标和重要的成功要素和战略，战术行动方案按照因果关系在一张图纸，即战略地图上画出来。 战略地图不仅使战略一目了然，而且使公司的战略横向、纵向交流非常简单，使公司的预算、资源配置更加科学合理。 平衡记分卡是科学的管理控制系统，是企业自我诊断的危机预警系统，可解决内部部门竞争和上下不一致的问题。 在日常管理中培养核心能力，形成差异化优势。 BSC平衡记分卡、BSC平衡记分卡、平衡记分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和增长四个平衡层次将公司的战略目标转换为特定的指标和目标，从而考察公司的业绩

5、。同时，平衡计分卡指出企业实现战略目标的驱动因素和结果指标，揭示驱动因素和结果指标的因果关系，通过一系列指标和目标及其之间的链接反映企业战略，转化为企业的日常行为，成为企业战略执行管理的工具。 BSC提供了将战略转化为业务项目的框架，BSC -提供了设定企业业绩目标的有效工具，客户如何看待我们，内部业务在哪些方面领先，创新和学习是我们能够持续创造改善和价值的，财务方面我们是股东，kpp 销售总利润率人均税前利润新产品销售比重报废项目比重，项目进展中坚员工维持培训项目开展员工满意度，销售订单符合率及时达到新产品开发周期产品质量合格率制造成本下降比例，市场份额新市场开拓客户投诉率重点客户维持率投诉

6、处理即时性， BSC财务指标平衡记分卡中的每个指标都是因果链的一部分，因此，为了提高财务业绩，财务目标成为平衡记分卡其他所有层次的指标和目标的核心，与其他层次的活动相关联。 如何面对股东？ BSC客户指标和平衡记分卡标识和衡量公司希望向目标客户和市场细分市场提供的价值主张，公司根据目标客户组和市场细分市场协调客户指标，并启动公司的使命和战略在BSC内部业务流程指标和平衡记分卡中，内部业务流程的指标和目标来源于满足股东和目标客户期望的明确战略和目标，企业必须明确表现出卓越的重要流程。 要制定内部业务流程指标，一般需要制定内部流程的价值链。 价值链的开始是创新过程，接下来是经营过程，结束是售后服务

7、。 内部业务流程指标是根据价值链上的每个流程活动制定的。 我们应该在什么方面出色呢？ BSC学习和增长指标，平衡计分卡强调了企业未来发展的重要性。 如果企业希望实现长期战略和财务目标，则需要投资基础架构人员、信息系统和流程。 企业能否达到财务、客户和内部流程指标的目标，最终取决于其学习和发展能力。 可以持续改善和创造价值吗？ 通过BSC实现目标、战略目标、某制造企业的BSC、销售利润、销售税前利润率新产品销售比率、ISO9000实施目标达成率计算机化建设进度业绩管理实施进度中坚员工维持率培训计划达成率、 新业务计划完成率产品质量合格率成本成本目标完成率应收帐款管理目标完成率市场份额客户满意度品

8、牌质量服务利润客户有效投诉数量客户投诉处理比率、财务、创新与学习、客户、内部业务、KPI是指KPIKey Performance Indicator或KPI。 这是组织战略目标的最直接的表现，由组织内的团队和个人的业绩来实现。 建立KPI的收集、分析和改善、定期报告的报告体系，实现业务改善的闭环跟踪。 各级主管是KPI收集、分析和改进的直接负责人。 要求：数据准确性、分析位置、行动修正计划的智能化、闭环改善。 文件来源、采访来源、发现、结论、提案、报告、收集事实、检查确认、诊断、处方、收集数据、分析、报告客户索赔率产品质量合格率、销售订单合格率废弃产品比重制造成本下降比例新吹产品开发周期、产品

9、质量、成本、开发缺陷生产缺陷检查不足环境问题、过剩产品开发销售订单差产品开发周期过剩生产流程不合理、BSC指标、弱点、KPI、可能的原因、 按优先顺序列出的行动列表2.3.4.5.5.5.6 指标目标设定方法、历史资料法外部指标法externalbenchmmets指标目标设定方法、 1 .历史数据法Historically based targets，在以历史数据为基线的基础上设定改善目标。 优势：因为容易实施，所以最常用的缺点：忽略与外部竞争对手的对比，2 .采用外部基准法External benchmarks，作为行业的基准，通过行业的最佳学习和分析，发现企业自身的不足和差距特别是对竞争

10、对手的分析，对于维持公司的竞争力是极为重要的。 缺点：很难确认比较公司收集的数据有意义。 尤其是当这些数据来自不同行业的公司时，它们无法比较，容易引起争议。 指标目标设定方法，3 .内部指标法Internal benchmarks，与外部指标法类似，在公司内部不同部门中寻找最佳，并在此基础上设定其他部门的目标。 优势：容易收集，容易比较缺点：减弱对竞争对手的兴趣，采用指标目标设定方法，4 .理论目标法Theoretical targets，优化和模拟等方法，分析了公司业务应如何改善，应实现什么目标。 全面的理论分析有助于评估一个活动的开始如何影响企业运营的各个部分。 指标目标的设定方法，为什么

11、性能测定很重要呢？ 什么是KPI？ BSC和KPI的关系性能管理是什么？ 战略目标和绩效管理绩效管理现状和问题概念和目标特征和任务责任内容流程结果应用企业绩效管理实例、目录、集团BSC、集团部门KPI、公司KPI、公司部门KPI、集团二级组织KPI、职场KPI、 什么是BSC？ 什么是KPI？ BSC和KPI的关系性能管理是什么？ 战略目标和绩效管理绩效管理现状、问题概念和目的特点及任务责任内容流程结果应用企业绩效管理实例、目录，2004年普华永道对中国150家3种人员(员工、人力资源管理人员、高级管理人员)进行了绩效管理实施现状调查。绩效管理现状、各级人员对绩效管理体系的满意度、接受调查的员

12、工认为公司绩效管理体系参差不齐，执行力有限。绩效管理的现状、高级管理和员工签订目标时难以达成共识的管理者，忽视了常常缺乏评价员工的技能和素质的交流反馈，忽视了员工的绩效改善信息平台，无法有效提供审查数据的员工的心理状态是奖励或者在此过程中，员工和主管共同制定工作目标，使员工了解未来的工作，不断提高绩效。 绩效管理是取得更好工作结果的手段。 绩效管理是一种管理和开发员工潜力并在一段时间内取得成果的方法。绩效管理不是简单的任务管理，而是特别强调提高沟通、指导和员工能力。绩效管理：执行目的、企业战略目标，促进组织/个人能力的提高和绩效改善，为利益分配和培养提供依据，通过企业经营目标的分解和周期性跟踪

13、，最终实现企业、各级组织和个人的绩效目标，加强企业价值观。 利用绩效修订计划、绩效流程指导、绩效评估和绩效改善措施，持续改善绩效，提高技能。 绩效评价结果表现改善措施，以利益分配(报酬、奖金确定、地位升降、精神鼓励、培训)和工作安排为依据的培训输入。 不进行绩效管理的坏处影响组织氛围：明确的员工不知道组织的愿景和目标，不知道团队运营的流程、方法和期望值，不知道自己努力的方向和程度的标准员工看不到管理层确立的标准和挑战性的目标， 缺乏激发热情和热情标志的负责员工不知道自己在团队中的责任，没有充分发挥主观能动性促进因素的奖励无法客观、全面、根据地评价员工，导致分配和实际工作业绩的差异，影响员工的工

14、作积极性。 绩效管理：目的、绩效管理的好处：管理者、绩效管理是员工完成工作的预先投资，管理者在维持对工作本身和从事工作的人更加了解的员工和工作目标及结果的良好沟通的同时， 管理者通过肯定为创造新思想和改善方法创造机会的积极贡献的员工，强化优秀工作实践，及时发现激励优秀员工的问题，熟悉促进业绩不佳员工提高技能水平、改善业绩的专业绩效管理，承担更多责任绩效管理：目标，绩效管理的好处：员工，绩效管理在员工更好地理解工作和工作责任，鼓励员工双向交流时，员工对工作目标有明确的认识，达到目标， 知道如何超越的员工能够及时得到对工作绩效的反馈，能够提高生产效率评价绩效的工作顺利进行时，员工的不安减少了。 因

15、为他们知道自己的工作是怎样进行的，学习能够提高，能够及时改善。定期的评价使员工对评价结果不再感到意外。 绩效管理：目的、绩效管理与人力资源评估的差异、绩效管理：明确特点、组织目标、部门、团队、 分解为个人目标，性能持续提高的过程。依赖于达成协议，而不是控制或强制。鼓励员工自我管理上级和下级之间需要持续反馈，具有双向、开放、诚实的交流。性能和财务激励是性能管理的主要绩效管理原则，绩效管理：特点，1，实现目标的明确目标和坚定的组织决心给予管理者信心，管理者觉得在绩效管理上投入时间和精力是值得的，员工也有兴趣在绩效管理上改善行为和绩效。 2 .业绩分析收集为组织提供综合准确的岗位职责的具体工作信息(信息种类、来源、收集方法、时间)。 3 .性能测量的性能测量结果为决策者提供了有效的信息。 有效绩效管理系统的三个特点：绩效管理：特点，绩效管理：主要任务，确定职位的关键绩效因