经济师中级《人力资源》章节重点讲义

1、经济史考试中级人力章重点讲义第一章第一节需要、动机和激励知识点 (9)1.需要是指缺乏或期待某种结果时产生的心理状态。包含：(2005考试问题)问题类型：单一选择，多重选择2.需要的两种茄子状态：需要未满足的状态、生成为满足所需压力而采取措施的车手、牙齿压力仅在达到目标时发生标准，满足要求，缓解或消除。3.动机是指人们从事某种活动，为某种目标努力的意志。这种意志取决于能成为目标，能成为多少足够满足人的需要。4.动机3要素：行动方向努力的水平坚持的水平问题型：多重选择5.动机类型：(2006年考试问题)问题类型：单一选择内源性动机内在动机，行动本身会带来成就感，价值这种员工重视以下工作本身。外源

2、性动机为了避免外部动机、物质或社会赔偿或处罚，结果相应的员工更重视对以下工作的补偿：例12010年一元选择题对内源性动机及外源性动机的说法是。A.内源性动机是指人牙齿进行某种行动，是获得行动的成就感B.外源性动机是指人牙齿做任何行为，是为了获得物质或社会报酬C.追求高社会地位是内源性动机D.奖金的领取是外源动机c“追求高社会地位”是需要通过行动获得社会报酬的范畴，外源性动机。6.激励是通过满足员工的要求努力工作来实现组织目标的过程。7.(激励与组织绩效的关系)激励通过动机方法使员工看到自己的需要和组织目标之间的联系，使他们处于一种推动状态。在这种状态下，他们所做的努力不仅是个人的需要，而且达到

3、一定的工作成果，达到组织目标。8.激励的作用：调动人们潜在的积极性，使员工出色地实现工作目标，不断提高工作绩效。9.动机类型：问题类型：单选、多选从动机内容的角度：物质动机和精神激励从激励的角度：积极动机和消极动机从动机对象的角度：他人的动机和自我动机的授予重点 4、5、9第二节激励理论知识点 (18)需要七大理论：层次论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论和加强理论。需要l层理论10.所需级别：(2007、2008、2009、2010年考试问题)Maslow认为所需的强度并不都是一样的。将人的要求从低到高分为5种茄子类型：生理学-安全-归属和爱-尊重-自我实现各自内容2

4、006，2007考试问题型：单一选择(后证式和审美两种茄子要求，但不广泛适用)示例22009年一元选择题在马斯洛的要求层次理论中，5茄子要求类型是从低到高的排序顺序()。A.生理学-安全-自我实现-尊重-归属和爱b .生理学-安全-归属和爱-尊重-自我实现C.安全-生理学-尊重-归属和爱-自我实现d .生理学-安全-尊重-自我实现-归属和爱解决答案在B马斯洛的需要层次理论中，要求类型从低到高依次是生理需要、安全要求、归属和爱的需要，尊重的需要，以及自我实现的需要。11.需要层次理论的主要观点。(1)需要层次理论，即人均牙齿有五个茄子要求，不同时期出现的各种需求强度不同而已。(2)未满足的需求是

5、行动的主要诱因，已经得到基本满足的需求不再有激励。(3)牙齿五茄子要求水平越来越高，在下一阶段的要求达到一定程度之前，个人不能追求上一阶段的要求。(4)上述五个茄子水平的需要可以大致分为两类。前三个茄子水平是基本需要，后两个茄子水平是高级需求。因为前三个茄子水平的满足主要取决于外部条件或因素，后两个茄子的满足主要取决于内部因素。12.需要管理层次理论的应用：问题类型：单选、多选、案例(1)经理应考虑员工不同级别的需求，并设计适合每个阶段需求的激励措施。(2)经理应考虑每个员工的特殊需要。因为每个人的要求都不同。要激励一个人，必须知道他目前主导着哪个阶层的要求，并相应地提供满足以下该阶层要求的条

6、件。(三)组织为满足低水平需求而使用的投资收益减少。当与员工的低级要求达到一定程度时，公司仍然以原来的方式激励员工，效果很小。例如：例32010年多个选择题马斯洛对需要层次理论的说法是。A.未满足的需求是行动的主要诱因B.获得基本满足的必要性有很强的激励作用C.基本要求主要由内部条件满足。高级需求主要由外部条件满足D.管理者在进行激励时，应该考虑每个员工的特殊需要和主导需要水平E.组织用于满足员工低水平需求的投资收益减少。答案分析 B C(稍)13.对需要层次理论的评价： (优点和限制)问题类型：单一选择优点：根据人们的直观经验容易理解极限：1实证研究表明，牙齿理论不太可靠和准确。第五层需求不

7、是严格的楼梯关系，不是任何水平的需要。达到满足后，就不再有激励，低级需求全部满足后，只有高水平的需求才给予激励。在一定程度上，马斯洛的需要层次理论更迟钝、更灵活，不完全适用于复杂多变的实际环境。l双因素理论14.双因素理论主要内容：1赫兹堡被称为“双因素理论”，也称为“激励-保健因素理论”，标题：单一选择，多重选择激励因素：职员满意度，没有职员投诉。问题：单一选取健康因素：拥有名员工并不不满，但不能给予激励。(见教材P3:表1-1)例42009年一元选择题赫茨伯格的双因素理论，如果缺乏诱因，可能会出现职员牙齿。A.满意b .不满意c .不满d .不不满b根据赫茨伯格的双因素理论(Hertsbe

8、rg)表示，如果缺乏激励措施，员工就会不满意。赫茨伯格的双重因素和马斯洛的需要层次理论有联系，有差异。(2004年考试问题)教材P315.套用双因素理论至管理：问题类型：单一选取向经理暗示，满足员工和防止员工不满是两回事，以下两个茄子方面需要人力。L ERG理论16.ERG理论的主要内容：奥尔德菲认为，人有生存需要、关系需要、增长需要这三个茄子核心需要。(2007年考试问题)应对马斯洛的五级需求。问题：单一选取17.在管理中应用erg理论：问题类型：单选、多选独特之处：我认为多个茄子要求可以同时具有诱因“挫折-退化”:我认为如果不能满足高水平的需求，满足低水平要求的欲望会加强。意思：a .更灵

9、活，补充马斯洛部落B。更全面地反映社会现实。C.有助于说明文化、环境背景差异下个人需要的差异。例52009年一元选择题奥尔德伯提出的关于ERG理论的说法是。A.“需要关系”对应于马斯洛需要理论的部分“需要安全”、“所有“归属和爱”的需要以及部分“需要尊重”B.各种要求可以同时有激励机制C.如果不能满足高水平的要求，满足低水平要求的欲望必然会减弱D.不同的文化会改变不同要求的顺序答案分析 C如果高水平的需求不能满足，满足低水平要求的欲望一定会加强。l三重需要理论18.三重需要理论的概念：(2007，2008年考试问题)麦克利兰提出了三种茄子需要理论：需要成就、需要权力、需要亲和、需要问题型：多重

10、选择。例62009年多个选择题根据麦克利兰提出的三重需要理论，人的核心需求包括()。A.生存需要b .权力需要c .亲和力d .成长需要e .成就答案分析 BCE(稍)19.三重需要理论的特点：问题类型：单一选择、多重选择、案例(1)成就是指追求优越感的原动力，或者参考什么标准来追求成就感和追求成功的欲望。特征：a .适当的风险选择b .责任感强c .喜欢接受及时的反馈(2008年考试问题)2)权力是指敦促别人服从自己意志的欲望。(2006年，2008年考试问题)特征：a .喜欢支配和影响别人。喜欢对人发号施令。c .重视争取地位和影响力D.地位越高，权力越强，希望得到更高的职位E.高权力需要

11、高管理效率，甚至必要的条件。(3)亲和需要是指追求与他人建立友好、亲近的人际关系的欲望。(2007年考试问题)特征：a .容易形成好的人际关系B。容易受到影响。c .经常充当管理者的角色。D.在管理中过分强调良好关系的维护通常会妨碍正常的工作秩序。案例72007案例分析问题张军毕业后录取了一名广告公司，经过太强的专业和不懈的努力，很快成为公司的工作支柱，被提拔为部门经理。但令公司领导人惊讶的是，小张晋升为主管后仍然努力工作，但他管理的部门的整体业绩却比以前有所下降。通过私人询问，员工普遍反映了小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎对下属的工作表现问题不感兴趣。1.从张氏的活跃中可以看出，他有较

12、高的地位。A.亲和力需要b .保安c .权力需要d .成就需要回答 d2.有很高需求的收入，叫小张，通常有以下特点。A.责任感弱b .希望别人服从自己的意志C.喜欢得到及时的反馈。d .经常选择有适当风险的事情答案光盘3.根据麦克利兰提出的需求理论，亲和需求大的人往往有。A.不受他人影响的b .在组织中充当管理者的角色C.重视别人是否能接受。喜欢表达自己地位的地方答 C三重需求理论的应用：问题类型：单一选择根据每个要求的强度提供相应的激励组织人事安排，衡量、评价一个人的成果，对如何分配工作和职位有重要意义，目前正在成功建立和发放开展激发员工成果所需的训练方法，提高组织效率。l公平理论21.公平

13、理论主要内容：问题类型：单一选择根据1亚当斯(2004年考试问题)的公平理论(2004年考试问题)，员工倾向于将自己的产量和投入比率与其他人(比较者)的产量和投入(例如)的比率进行比较，做出公正的判断。(2006年，2008年考试问题)注：员工比较对投入、产出的自我认识，而不是对投入、产出的客观测量结果。输入、输出包括： 组织内外自我比较的纵向比较；组织内外塔比水平比较；(比较内容)案例82010年多个选择题小张本来在A公司工作，后来跳槽到B公司。离职6个月后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。据公平理论说，牙齿比较属于。A.水平比较b .垂直比较c .组织内自我比较d .组织外自

14、我比较e .组织外塔比解决答案 BD纵向比较组织外自我比较职员徐璐在其他组织比较自己的工作和待遇。一般来说，工资水平、教育水平高的员工视野开阔、有根据的信息比较全面，经常以他人为比较对象进行横向比较。工资水平和教育水平低的员工经常自我纵向比较。例92009年一元选择题公平理论相关说法是。A.职员们比较对自己和他人的投入和产出的认识B.教育水平高的职员比较时，根据的信息是单向的C.感到报酬不足的员工可以减少自己的工作投入D.在管理上，应尽量使徐璐其他员工的输入/输出比率大致相同答案分析 b22.公平理论公平恢复方法：问题类型：单项选择不公平：a .薪酬不足b .薪酬过高恢复方法：(2006年考试

15、问题)改变自己的输入或输出。改变对照组的输入或输出。改变对输入或输出的认识。变更参考对象。辞职。23.公平理论管理应用程序节目：(一)根据员工的工作和对组织的投入进行补偿，确保徐璐其他员工的投入/产出比例大致相同。(2)要时刻注意理解员工的公正性。l期望理论24.期望理论主要内容：(2008年考试问题)(2006年考试问题)弗罗姆认为，动机牙齿三个茄子因素的产物：一个人牙齿需要多少报酬(效价)。个人努力的成功成果的概率估计(期望)；个人对绩效和赔偿之间关系的估计(工具)。牙齿关系可以表示为：效价预期工具=动机效价是指个人获得的报酬的偏好强度。期待是指员工们的信念强度，如果努力工作，就能完成任务

16、。工具是指员工们的信念，一旦完成任务，就可以得到报酬。问题：单一选取【例102009年考试问题】期望理论中个人表现与赔偿接受关系的估计值称为。A.工具b .效价c .期望d .动机解决答案 A个人评价绩效和赔偿之间的关系被称为工具。(2)期望理论强调情况。25.将期望理论应用于管理：(2006年考试问题)问题类型：单一选择在期望模型中，最强大的动机组合是高正价钱、高期望和高工具。如果希望得到报酬的愿望很高，但其他两个茄子的预测概率值都很低，那么大部分动机很可能都处于中等水平。也就是说，如果期待和工具都低，即使报酬的效能高，也很有可能动机疲软。l强化理论26.加强理论的概念。强化理论认为行动的结果对行动本身有加强