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文档简介

1、物流标准0757-85575645李生佛山永恒物流 1、概念：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对产品、工作、工程、服务等普遍的活动制定、发布和实施统一的标准的过程。 2物流标准化的作用 物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展。,欢迎观看,3、物流标准的种类 （1）物流技术标准 （2）工作标准 工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准。物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度， （3）作业标准,331现代企

2、业物流质量管理 现代企业物流质量是一个整体概念。一方面，现 代企业物流活动过程需要的各种资源和技术是完全可以控制的，很容易确定质量规格和操作标准；另一方面，现代企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务，需要根据顾客的不同要求提供不同的服务，物流服务质量是由顾客根据期望来评价的。 1、现代企业物流质量管理的概念 现代企业物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。,3.3 物流质量管理,2、现代企业物流质量管理的基本特点 1）全员参与。 2）全程控制。 3）全面管理。 4）整体发展。,

3、3.3.1 现代企业物流质量管理,3、现代企业物流质量管理的主要内容 1）商品的质量保证及改善 2）物流服务质量 3）物流工作质量 4）物流工程质量,1、现代企业物流质量管理体系运作要素 要建立现代企业物流质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要有符合现代企业经营特点的物流运作要素。包括：物流需要的调研与评定，物流服务设计，物流服务提供过程和物流管理业绩的分析与改进。 2、现代企业物流质量管理体系文件 （1）物流质量管理手册。 （2）物流质量管理规范和质量计划。 （3）物流服务规范。 （4）质量记录。,3.3.2 现代企业物流质量管理体系,1、树立现代企业物流整体质量管理思想 1）真正形成物流整体质量管理的认识。 2）认真做好物流服务过程的整体质量管理。 3）整体考核现代企业物流服务质量管理水平。 4）同时提高现代企业内部物流服务质量和外部物流服务质量。 2、建立有效的物流质量管理信息系统 1）计量顾客对物流质量的期望。 要建立有效的物流质量管理信息系统，现代企业应遵循的原则： 2）强调信息质量。 3）实时监控物流质量状况。,3.3.3 现代企业物流质量管理途径,3、加强现代企业物流质量管理的主要措施 1）根据全面质量管理理论，建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错。 2）积

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