系统集成项目工作流程

1、工作流程一、流程图1.销售代表提出服务请求并填写服务请求表出售前2.根据项目要求，部门负责人安排相应的工程师响应服务请求，配合销售部的设计或服务工作3.您是否需要为客户提供现场服务(现场调查)是不是3.1 .进行现场调查，记录顾客要求，填写调查报告3.2 .卖方应提供客户需求报告4.总结所有项目数据，召开会议讨论项目情况5.设计和制作项目解决方案6.1 .部门主管做出最终确认6.项目部应对方案进行可行性研究，并根据招标文件对方案进行确认7.制定施工预算8.向销售部门提交项目设计方案8.1 .现场回答甲方的技术问题9.签署合同10.1 .部门主管做出最终确认10.根据项目施工计划制定项目施工组织

2、计划，并提交部门负责人审核11.进入项目实施阶段，发布项目任务书12.项目实施部、销售部、后勤部、财务部和行政人事部将参加项目准备会议，讨论和实施项目细节，明确分工和责任，并发布各种计划和图表廉价出售13.根据项目会议的讨论结果，项目实施部将在项目实施前召开预备会议，指定施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前的准备工作。14.进入甲方施工现场，做好所有施工准备，包括外包施工人员的分组和工作安排。材料和设备接收，内部到货验收15.开始工程建设。根据分组情况，各项目负责人将监督施工，发现问题及时向项目经理汇报16.项目经理应在工程施工过程中对各分项工程的各个环节进行抽查，及时发

3、现问题并进行现场指导。17.每个分项工程结束后，分项工程负责人应提供该阶段工程的竣工报告，项目经理应安排下一阶段的施工。18.基础工程完成后，各工段负责人应提供安装文件并清理现场。检验合格后，施工人员和部分技术人员离开现场，设备安装调试人员进入现场开始设备安装调试19.1 .项目经理检查测试结果19.测试：根据各种工程图纸进行设备测试，并向项目经理提供测试报告和其他文件20.设备安装和调试，填写设备安装报告并提供技术文件21.由项目经理组织，各子项目负责人参与整个项目的内部总验收。并编制甲方验收报告22.提前一天通知甲方，并陪同甲方项目负责人对整个项目进行总体验收，技术人员将演示各项功能。验收

4、后，项目经理的部分技术人员离开现场23.工程移交：技术人员将工程移交给甲方技术负责人，提交各种技术文件，接受相应的技术培训后离开完成项目实施过程售后服务24.建立客户服务档案25.销售代表应根据客户要求申请客户服务26.根据故障类型，部门主管指派相关技术人员接受服务27.技术工程师应根据客户档案和故障现象联系甲方28.进行电话故障的分析和排除28.2 .不排除28.1 .排除服务人员填写出差申请表，申请现场服务填写客户服务报告并指出故障现象29.销售代表和技术总监签署并同意旅行服务30.2 .不排除30.1 .排除30.服务工程师到达用户现场进行故障诊断1.根据销售部门提出的服务请求，销售代表

5、应填写服务请求表，并详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等。2.技术验收人员将销售或业务部门的服务申请表提交给部门负责人，部门负责人根据目前的工作安排和申请服务的技术类型，合理安排相应的技术人员接受服务(设计服务)。3.根据销售部对整个项目的了解和技术部对方案设计资料的需求，决定是否对用户进行现场调查。(1)。有必要对项目进行现场调查。技术部门负责人指派的负责技术人员了解客户情况，并填写各种形式的项目调查和现场调查。(2)。没有必要对项目进行现场调查。卖方已经完全理解了用户的需求，卖方填写了用户需求表。4.收集项目调研的各种资料，根据项目的需要讨论项目，成立项目

6、组，根据项目的类型指派相应的技术人员进行方案设计，并配合相关销售人员填写方案设计报告单。5.技术人员应在方案设计报告要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部人员，设计目标不明或数据不清时，及时联系甲方负责人进行项目补充调查。6.方案设计完成后，由方案设计师发起，技术主管主持，技术人员和相关销售人员参加的项目设计方案研讨会将重点审查方案的可行性、先进性、设备选型和成本范围，最终确定技术方案，并由部门主管签字确认。7.将设计方案提交给商务部门，商务部门进行项目设备的预算报价，销售部门进行自己的投标报价。8.向甲方提交设计方案和投标报价.根据甲方要求，我方技术人员将到达用户现场，回答用户

7、提出的各种问题，并对设计方案进行现场技术说明。9.签合同。10、部门负责人组织有关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人根据合同工期要求编制施工组织计划和施工方案。11.进入项目管理阶段，结合项目管理手册进行项目管理。12.召开项目准备会议参与部门：项目实施部、销售部、商务部、财务部和行政人事部。要指定的会议主题有：建立项目团队，明确分工、职责和责任人确定施工开始时间为项目准备阶段制定时间表项目建设人力资源计划(项目实施部、行政人事部)项目实施时间计划(销售部、项目实施部)材料设备采购及运输计划(商务部、财政部)车辆和后勤支持计划(行政人事部)资金使用计划(商务部、财政部、项目

8、实施部)项目外包计划(商务部、项目实施部)内部到货验收和采购核算计划(项目实施，商务部和财务部)XXX发布的项目实施甘特图(汇总生成)相关管理表格：XXX项目人员名单材料和设备请购单外包项目预算表材料和设备内部到货验收证书13、项目实施部开工前预备会项目经理应明确外出施工人员名单，需要外出的施工人员应将剩余工作交给不需要外出的员工。项目经理对施工人员进行分工和分组，并安排职责施工管理表：出差申请表、工程工具清单、材料清单、设备安装记录、电缆敷设安装记录、施工现场调查表、工程试验记录、工程试验报告、设备到货内部验收、施工人员工作日志、施工报告单、工具(材料)出入库表、设备调试报告、内部阶段工程质

9、量抽查表等。14.到达甲方施工现场首次联系甲方项目负责人，向甲方申请休息区和仓库进行施工，接收施工材料和设备，填写内部到货验收表，并在最短时间内通过电子邮件或传真发送至公司商务部门和财务部。组织外包施工人员进入现场，由项目经理向所有施工参与者宣布注意事项，并对工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等方面提出要求。我方技术人员将向外包项目承包商负责人和具体施工人员解释本项目施工过程中对施工技术、施工工艺和施工纪律的要求。项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我公司的施工方案、施工方案和施工图纸，并征得甲方书面同意后，开始项目施工。15、综合布线施工阶段根据施工组织计划和施工分组，进行各阶段工程的

10、施工。分项工程施工负责人应及时向项目经理汇报施工进度，施工中出现的问题应由分项工程负责人以书面形式向项目经理汇报，由项目经理处理。如需甲方配合解决问题，项目经理应以书面形式提交给甲方负责人，并将甲方的处理意见和结果以书面形式返回给相关分部工程负责人进行结算。在项目实施过程中，分部工程负责人必须随时抽查以下问题，并向项目经理汇报，由项目经理解决：未按照系统集成项目的标准和技术要求进行建设的。施工中违反施工组织纪律。施工期间建筑材料的浪费。在施工过程中，外包工程师未能按时完成项目。施工工具乱丢乱放，造成损失。施工期间破坏或盗窃甲方公共财产。施工期间与甲方人员发生冲突。施工中存在安全隐患的环节。16

11、.项目经理应在分部工程施工中对各分部施工队伍的施工质量、进度和纪律进行抽查，及时发现问题，指导和调整，避免返工、窝工等现象，及时处理突发事件。不合格的施工部位应及时返工，并追究相关人员的责任。每天工程施工结束后，项目经理应组织所有施工技术人员和外包施工领导对当天的施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足之处，并责令甲方领导进行整改，及时发现施工人员的心理波动，提前沟通。注意施工人员的身体健康，指导后勤保障，安排第二天的工作。17.分项工程施工结束后，各分项工程施工负责人应向项目经理提供分项工程竣工报告，项目经理安排下一节工程的施工任务，并组织分项工程队进行施工。项目经理应对已完成的分项工程进

12、行质量抽查和施工质量评估。18.所有分项工程施工结束后，各分项工程负责人将所有工程安装记录和工程技术文件提交给项目经理，并安排施工人员进行验收技术工程师根据各种施工图纸、基础设备安装记录等原始技术文件开始测试，在测试过程中填写施工测试记录，排除各种基础设备故障，测试后提交基础设备施工测试报告和基础设备安装对照表。根据检测报告的结果，项目经理随机抽查，组织人员对项目进行阶段性内部验收，并出具内部阶段项目验收报告。20.设备的安装和调试根据项目工期要求，技术工程师对设备进行安装调试，填写设备安装工艺，并向项目经理提交相关技术文件。技术文件包括：设备配置表、设备配置文件及说明、设备调试报告等。21、

13、内部一般验收技术工程师完成设备及相关软件调试后，整个工程施工结束。项目经理应组织各工段项目负责人对整个项目进行内部全面验收(验收项目和标准与甲方相同)，并要求相关负责人在最短时间内对验收过程中发现的不符合验收标准的部分进行返工，并及时报告竣工结果。项目经理将整理和备份内部验收证书、相关技术文件和验收文件，并送回公司保管。项目基本结束，一些工程师和技术人员退出。22.甲方对项目的验收项目经理应提前一天通知甲方项目负责人，准备好所有验收文件和与验收相关的技术文件，陪同甲方项目组验收人员进行项目验收，向相关技术负责人进行解释，并向甲方验收组人员演示各项功能。甲方验收合格后，应向甲方人员提供一套完整的

14、施工文件和技术文件(书面和电子)，进行技术交底，并按合同规定的各项要求培训甲方相关技术人员。项目经理和相关技术负责人离开现场。23.项目移交验收后，技术人员将留在现场进行工程移交，将工程移交给甲方技术负责人，向甲方技术人员演示各种设备故障的分析和排除方法、设备的维护和调试方法以及技术文件的使用方法，在规定的时间内完成工程移交工作，征得甲方同意后离开现场，结束整个工程施工阶段。24.建立客户档案工程移交完成后，技术人员应建立客户的客户服务维护档案表，并记录日常电话咨询和现场服务。25.接到客户的服务请求电话后，销售代表应立即填写技术服务申请表，注明客户的基本信息和简单的故障现象，并提交给部门主管。26.部门主管应根据相应的故障现象安排相应的技术工程师接受服务请求。27.技术工程师应根据客户文件与服务申请表记录进行电话联系，以便进行故障排除。28.(1)。排