迎宾人员礼仪.ppt

1、迎宾礼仪，1，2，个人卫生，头发：清洁，无头屑，头发柔软者可梳理。 女性不会乱发。 眼睛：清洁无分泌物，避免眼睛被血丝复盖。 鼻子：不要让鼻毛探测器找大脑，不要在人前抠鼻子。 口、牙齿：清洁无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男人的胡子：每天都要理顺，刮干净。 仪容修整器，3，女迎宾员站立，脚呈“丁”字形或“v”字形左脚跟靠右脚脚心，两脚之间3545度好；双手自然垂到腹部，右手放在左手上。 仪表修正器、4、鞠躬、仪表修正器、鞠躬分为90度、45度和15度3种，一般角度越大，表示越谦虚，通常多以15度、45度为常用礼仪。 5、鞠躬要领、采取直立姿势，双眼盯着接受礼物的人，微笑着，然后身体上部

2、向前倾斜，视线也随着鞠躬自然下垂。 女服务员鞠躬时，右手握住左手一半，轻轻地挂在小腹前，同时带着微笑，动作太快，不应该向客人表示敬意。 鞠躬的时候，应该自然地说敬语，比如“你好”、“欢迎光临”、“再见”、“请再来”等。 仪容修正器、6、鞠躬图、仪容修正器、15度礼、30度礼、45度礼、7、仪容修正器，左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂动臂伸向身体侧，大臂之间五指齐放，拇指与肩齐放，手掌请做手势，8，仪表修正器，动作分解，9，拾东西，仪表修正器，双脚合力支撑身体，为了不滑倒，将头，胸，膝作为一个重点，蹲姿优美的背保持笔直，弯腰无人操纵，12、仪容修正器、眼神接触技巧、视线水平、客观与理性、1、

3、在走廊上指引a、跟随客人左前方2、3步。 b .引导员走在走廊的左侧，让客人走在路的中央。 c .按照客户的步调。 d .带路时请注意客人，并适当介绍。 2、在楼梯间引导时，让客人向正方向(右侧)走，让引导人向左侧走。 3、中途引导客人转弯，在有楼梯的地方使用手势，注意客人“这边请”和“请注意楼梯”等。 13、引导路线，注意事项，服务人员应在楼层沿一侧行走。 如果客人面对面，不要和客人抢夺。 放慢走路速度，自己让路，在离客人23米的地方停止走路，请站起来。 用规范敬语打招呼和问候，尽量称呼客人的名字就行了。 14、接待礼仪、注意事项1、电梯里没有其他人的情况a、在客人面前进入电梯按下“开”按钮

4、的状态下让客人进入电梯。 b .到达大厅后，按住“打开”按钮，让客人先下车。 2、电梯内有人的情况下，不论上下，客人、上司优先。 3、电梯内a，先乘电梯的人要站在后面，以免妨碍他人乘电梯。 b .不能在电梯内大声喧哗和笑。 c .如果电梯内已经有很多人的话，后退的人请朝着电梯门站立。 15、引导搭乘电梯，注意事项1、向外开门时a、先敲门，打开门后握住门把手，站在门旁，向客人说“请”表示感谢。 b，进入房间后，用右手轻轻关上门。 c .请让客人进来，安静地退出。 此时可以使用“请稍等”等语言。 2、内侧开门时a、敲门后自己先进入房间。 b .躺下，握住门把手，对客人说“请进来”，然后行礼。 c .轻轻地关上门后，请客人坐下后，安静地退出。 16、开门顺序、注意事项1、进入别人办公室前必须先敲门再进入。 如果门开着或者没有开着，请打“你好”、“打扰了”之类的话后再进去。 2、传达信息时不能倾听。 必须使用便笺来传达信息。向客户传达留言时，不要直接说话，而要把事情的要点告诉客户，客户必须直接与等待留言的人联系。 退出时，按上司、客人的顺序退出。 3、会谈中上司来的时候，必须起立，把上司介绍给客户。 向上司简单报告会谈的内容，重新开始会谈。 17、办公细节，注意事项，18、文明用语引领常用文明用语，对不起，麻烦，打扰了，好的，很清楚，你，x老师和小姐，x经理