物业客服的工作内容

1、物业客服：的工作内容1.客户档案管理，包括档案登记、记录和更新。2.处理客户沟通、维修请求和投诉，登记此类事件，委托他人处理，并回访等。3.入住和装修程序、停车场、俱乐部、游泳池和住宅区的使用以及物品的发放。4.收取管理费和其他费用5.业主活动的规划和实施6.社区文化宣传、黑板报制作等7.相关报告的编制、通知的制定、培训的实施等。-客户服务主管和物业经理的职责-物业管理文件方案体系的内容时间：2009年2月7日，21:49:22客户服务主管的职责1.全面负责本部门的工作。2.负责部门的工作安排，对部门员工的工作进行监督、检查和评估。3.协调与相关部门的工作联系。4.按时起草工作计划和总结。5.

2、定期召开工作会议。6.负责策划、组织和总结社区活动。7.接待顾客的来访。8.负责检查每位管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9.负责监督检查各管理部门的收费工作，统计全区欠费收缴情况，并有针对性地进行处理。10.及时向经理汇报日常工作中难以解决的问题。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业经理的职责1.服务热情、周到、礼貌，语言规范。认真受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，并做好相应记录。2.及时联系和发送收到的信息，安排相关人员进行处理，跟踪和封存处理结果，并及时反馈给相关部门或人员。3.对于职责范围内无法处理的问题，要耐心安慰和解释，稳定客户情绪，及时向上级领导汇报处理。4

3、.跟踪维修服务人员的服务质量和态度，并记录在服务记录表上。5.熟悉各部门员工的职责、专业、工种及基本结构、设备、设备分布和控制范围，便于调度和协调。6.24小时监控安全保护和环境管理状况，协助订单维护人员处理相关事宜。7.对各类紧急事件(如火灾报警、匪警、交通事故等)进行应急处理和记录。)，并按操作规程向有关领导汇报处理。8.如遇夜间紧急情况，请向夜间总值班报告。9.合理使用和保管各种仪器、设施和备用钥匙；10.登记手续、机动车通行证、出口条等。并回答业主提出的相关问题。11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时通行证，与客户签订装饰装修管理协议，同时回答相关装修问题，请维修服务人员批准装修

4、申请，装修后办理退款。12.代表客户处理电话初始安装程序和各种电话服务项目。13.代表客户订阅报刊杂志，并负责接收和分发报刊杂志和信件。14.为客户出租和出售房屋，为开发商出租空置房屋。15.负责打印、分发和归档客户通知。16.应客户要求，按照相关规定向客户颁发相关证书。17 .协助做好户籍管理和出租房屋暂住人口登记。18.监督养犬客户及时办理养犬证书。19.按要求认真完成日常工作记录。20.及时完成公司领导交办的其他任务。-客户服务接待的职责和工作标准工作职责：一、客服领班工作职责1.加强业务和管理技能的学习，自觉遵守管理处和客户服务部的规章制度、5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作；6.负

5、责安排本部门人员的轮班和休假；7.掌握管辖范围内的操作规程和质量标准；8.负责关爱员工，掌握员工动态，及时向管理办公室经理汇报，并开展有针对性的工作；9.负责本部门新员工的岗前培训和在职人员的定期在职培训；10、熟悉大楼，定期巡查，发现问题及时处理；11.组织安排会议中心的服务和接待；12、认真执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员的工作职责1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及部门的规章制度；2.负责礼貌地接听每位客户的电话，做好登记并做出相应的处理；3.在日常工作时间主动向各机关主要领导问好；4.会议期间，协助会议服务员为进出会场的客人和人员提供欢迎和引导服务；5.协助安全部控制

6、进出大楼的人员；6.负责热情耐心地回答和处理客户的询问；7.负责大厅设施设备运行状态的检查和维修；8.负责保持工作岗位和前台环境的清洁；9.熟悉大楼的结构、各办公室的分布、客户的姓名和电话号码；10、每天填写交接班记录，接班人未到岗，不得离岗；11.完成领班分配的其他任务。三、大厅接待服务标准：1、服务员应按规定化妆、装饰、明面，gfd端庄、干净、充满活力，严禁穿累、郁闷状态上岗；2、准时上班前20分钟；3.保持正确的站姿，站在你面前真诚地微笑；4.在工作中，始终集中精力思考，对工作保持谨慎的态度；5.接待台整洁，所需物品整洁美观；6.掌握物业区域主要领导的位置、电话号码和职务，并做到准确无误；7.能够正确识别客人是否是物业区域内的业主；8.合理安排大厅滞留人员，保持大厅秩序良好；9.主动、热情、耐心、周到地为客人提供服务，恰当、清晰地回答客人的问题；10.大厅卫生状况良好，设施设备运行正常，保修及时；四.会议服务员的职责1.保持会议区域整洁，准备好会议服务的各种用具和物品，随时为会议做好准备。2.开会前做好准备。3.做好会前欢迎客人的工作。4.会议期间的服务：1)会议开始后，注意维护会场的秩序和卫生，防止无关人员进入会场。2)注意音效，必要时将音效信息反馈给音响设备支持人员。3)及时倒茶和饮料，更换香巾和烟灰缸。4)