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文档简介
1、,96335,电话转接标准,(质培部 130220),电话转接注意事项,转接电话明细,电话转接注意事项,转接电话明细,电话转接注意事项,客服代表在接听用户电话过程中,如需将电话转接至相应专业组,应先在征询用户同意的情况下才可转接。,转接口径为:“先生/小姐,您的问题我们需转接至相关专业组为您受理,请稍等!”,电话转接注意事项,客服代表不可随意点击“转坐席”,直接按“转组”即可。,“转坐席”需用户要求与指定坐席通话的情况方可使用。,如坐席全忙,客服代表可记录用户反映问题、联系电话下派工单至相应专业组受理,与用户的解释口径为:“很抱歉,目前专席人员线路正忙,您的问题我先记录下来,稍后由专席人员回访
2、您,您看可以吗?”,转接截图,电话转接注意事项,转接电话明细,转接电话明细- 专网组,转接电话明细-专网组,类似于宽带且需要进行传输大型重要数据的大客户。 宾馆、党政机关、公安局、银行等集体型用户来电反映“社会信息采集系统”、统计系统或其他专网租用接入服务等无法使用或无法传输数据,机要局视频会议、工行测试18频道、中烟集团测试17频道均需转接专网组。,除珠江台、崇左台外,其它测试频道业务(含咨询、报修类)由专网组受理。,上班时间8:00-23:00,注:专网组如坐席无空闲等情况),客服代表所下的所有工单,均需记录好用户反映问题、联系电话下派工单至“专网组”受理。,转接截图,转接电话明细- vip组,转接电话明细-VIP,用户提供的信息(例如:用户姓名、用户编号或者智能卡号)在系统上均查询不到用户,上班时间8:00-23:00,分公司工作人员来电称:查询不到用户资料
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