第三章 第八节 总结（Fidelio版本）.ppt

1、酒店信息系统,授课人：青岛酒店管理学院 旅游与酒店管理学院 穆林,请勿使用手机（打电话、玩游戏、发短信）,请勿食用零食,请勿交头接耳,旅游与酒店管理学院课堂文化,请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！,第三章 Reservations,第八章 小节,Guest Status(客人状态变化图),Reservation,Expected,Checked In,Due Out,Walk In,Extended,Checked Out,3,4,1、New Reservation,5,6,7,Billing、Cashier,一、预订功能,原则二：Name（Last Name）永远填姓，First（Firs

2、t Name）永远填名，且只能填英文名。,原则三：一个客人有且仅有一个客史资料。（One guest, one Profile）,预订方法汇总,直接使用New Reservation功能新建预订；,在Update Reservation中查找预订，如果未查找到符合条件的预订，则系统会提示新建预订；,使用Rate Query价格查询（Ctrl+R）快捷键直接从询价开始为客人办理预订；,使用Floor Plan楼层查询中的All Rooms显示全部房间状态功能新建预订；,使用Options中Add On功能直接从已经生成的预订中复制一个完全相同的预订；,客人电话提出如下预订要求：“我能先询问一下酒

3、店友哪些房型和价格么？”，预订员采用如下哪种操作最有可能达到最高的预订效率（ ） 使用New Reservation功能新建预订； 在Update Reservation中查找预订； 使用Rate Query价格查询（Ctrl+R）； 使用Floor Plan楼层查询中的All Rooms显示全部房间状态功能新建预订； 使用Options中Add On功能复制预订；,客人电话提出如下预订要求：“你好，我们老总需要预订一间客房，房间视野一定要好，要朝南，你是否能推荐一间？”，预订员采用如下哪种操作最有可能达到最高的预订效率（ ） 使用New Reservation功能新建预订； 在Update

4、Reservation中查找预订； 使用Rate Query价格查询（Ctrl+R）； 使用Floor Plan楼层查询中的All Rooms显示全部房间状态功能新建预订； 使用Options中Add On功能复制预订；,客人电话提出如下预订要求：“我去韩国需要在青岛转机，刚才已经预订了酒店16日至17日的客房，在我从韩国回来时还需要在青岛转机，需要预订22日至23日的客房。”，预订员采用如下哪种操作最有可能达到最高的预订效率（ ） 使用New Reservation功能新建预订； 在Update Reservation中查找预订； 使用Rate Query价格查询（Ctrl+R）； 使用Fl

5、oor Plan楼层查询中的All Rooms显示全部房间状态功能新建预订； 使用Options中Add On功能复制预订；,Guest Status(客人状态变化图),Reservation,Check In,Check Out,Expected,Checked In,Due Out,Walk In,Extended,Checked Out,CANCELED,1,3,4,1、New Reservation,5,6,7,Billing、Cashier,2、Edit Reservation,青岛奥运房价格频摸高 海景房租金喊出天价 继最先公布奥运房价的颐中皇冠假日酒店之后，海天大酒店也于近日公布

6、了奥帆赛期间的房价，开始接受预订。4月12日下午，在海天大酒店前台，接受酒店房间预订业务的有关负责人告诉记者，今年8月份期间，酒店标准间单日平均报价4000元左右，看海标准间每晚报价4570元，不看海标准间报价3470元。 据了解，颐中皇冠假日酒店去年年底就开始接受奥运房预订，当时公布的标准间价格为2980元+15%服务费，而记者昨天采访时，该酒店标准间奥运期间的预订房价已经再次调整为3229元+15%服务费。,Guest Status(客人状态变化图),Reservation,Check In,Check Out,Expected,Checked In,Due Out,Walk In,Ext

7、ended,Checked Out,CANCELED,1,3,4,1、New Reservation 2、Edit Reservation,5,6,7,Billing、Cashier,2,3、Cancel Reservation 4、Reactivate,Guest Status(客人状态变化图),Reservation,Check In,Check Out,Expected,Checked In,Due Out,Walk In,Extended,Checked Out,CANCELED,1,3,3,4,1、New Reservation 2、Edit Reservation 3、Cancel

8、 Reservation 4、Reactivate,5,6,7,Billing、Cashier,4,2,5、Delete,二、预订部的报表,预订部,Front Office 前厅部,Housekeeping 客房部,二、预订部的报表,第三次作业预订报表（Reservations）,第五次作业预订报表（Reservations）,第四次作业客史资料（Profiles）,客 房 预 订 确 认 书 日期：January 14, 2008发自：（销售部预订员） 致 ：电话：+86(21) 5055 4666 ext: 1650 ext: 1651; ext: 1652 公司：传真：+86(21) 5030 8880 传真：E-mail:mailto: 页数：1 工作时间：8:00am-8:00pm 尊敬的 Song,Jiang 先生/小姐： 感谢您选择浦东华美达大酒店，以下是您的预订确认书： 预订确认号：7 客人姓名： Song,Jiang 抵店日期：