经济与管理学院MBA课程《职业生涯规划与管理》第9章 职场关系.ppt_第1页
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文档简介

1、第九章 如何提高处理职场人际关系能力,一、情商与处理人际关系能力,1、 情商的概念及由来 五个方面的情商（EQ）能力训练 1）自我认知能力（自我觉察） 2）自我控制能力（情绪控制力） 3）自我激励能力(自我发展) 4）认知他人的能力（同理心） 5）人际关系管理的能力（领导与影响力） 2、情商（EQ）对人生和事业的作用,二、如何提高认知他人的能力,1、认知他人的范围 2、认知他人的方法 3、认知他人的“八观” （1）“通则观其所礼”，（2）“贵则观其所进”，（3）“富则观其所养”，（4）“听则观其所行”，（5）“止则观其所好”，（6）“习则观其所言”，（7）“穷则观其所不受”，（8）“贱则观其所

2、不为” 。 4、认知他人的“六验”、“六戚”、“四隐” 5、如何认知他人的表情,三、 如何提高自我激励能力,1、自我激励的作用 2、什么时候需要自我激励 3、自我激励的四个小动作 抓住空当，磨炼你的热情、写下让你感到骄傲的努力、准备一个“奖状”公布栏、专注于如何解决问题,四、如何提高自我情绪控制调节能力,1、 情绪控制的五个阶段1）情境选择阶段、2）情境修补阶段、3）注意分配阶段、4）认知改变阶段、 5）行为调控阶段 2、如何常有健康快乐情绪 3、情绪调节的十一种技巧,1、处理人际关系的基本原则 2、处理人际关系的基础：了解他人的情感需要 3、成功的人际关系技巧1）注意外表形象；2）积极主动交往；3）学会幽默健谈；4）适当赞美别人；5）善于控制情绪；6）学会换位思考； 7）树立开放心态区；8）容忍不同的观点；9）倾听与反馈,五、建立良好人际关系原则与方法,讨论题 三个职场人际关系案

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