完美销售与服务.ppt_第1页
完美销售与服务.ppt_第2页
完美销售与服务.ppt_第3页
完美销售与服务.ppt_第4页
完美销售与服务.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2020/8/8,1,销售与服务,主讲：伍怀满,2020/8/8,2,为什么要销售,销售最高利润23%35%； 销售增加业绩与收入； 销售使我们从优惠顾客晋升高级经理； 销售能稳定团队； 销售能提升个人能力；,2020/8/8,3,销售必须建立正确的心态：,转变销售观念 不是求人，而是助人； 面子（有银子才有面子）； 怕别人拒绝； 怕产品销售出去没效果；,2020/8/8,4,销售必须做到以下几点：,自用（了解产品、正确使用方法、产品示范、好转反应、产品搭配）； 独立解决问题的能力； 接受拒绝的雅量； 安全的库存； 多次经营，一个顾客最少讲7次 ， 勤于奔走，勇于开口；,2020/8/8,5,

2、不要把保健品当药卖； 不要把产品销售给病危的人； 不要把眼光放在病人身上；,2020/8/8,6,1、列名单： 计划分类 2、准备工具：资料 示范 产品 例子 书刊 VCD 3、形象： （情绪、亲和力）,售前,2020/8/8,7,售中,营造和谐轻松氛围，感情交流，生活化（销售产品之前，先销售自己） 了解需求，一语切入主题，自然分享（有针对性，用心） 关心对方，激发欲望（少讲成分，多分享使用产品带来的良好感受和效果） 解决问题，再次分享 成交（假设成交、二择一） 打开产品，教会他如何使用产品,2020/8/8,8,打预防针 借一些相关资料让他更深了解产品,2020/8/8,9,完美服务,为什么

3、要服务？ 1 服务可以升业绩 2 服务可以实现团队倍增 3 服务可以稳定团队 4 服务可以提升个人能力,2020/8/8,10,服务前的准备,心理准备（充满信心并预估可能碰到的问题） 形象准备（仪容仪表） 工具准备（示范工具，资料，一款未用产品）,2020/8/8,11,服务档案,什么时间使用产品的 使用了哪些产品 产品的用法用量 未使用前的身体状况 每次服务的情况记录,2020/8/8,12,服务的流程,1 聆听抱怨（点头、微笑、回应、理解） 2 引导他自己讲使用前的情况（为何用产品、以前看过什么医院、什么医生、用过什么药、花了多少钱。问他好了没有） 3 自我分享（以前也有同样的疑惑，后来请教一位专业的保健师，才解决了这些问题） 4 解决问题（引入清调补健康理念，分析和药物及其他保健品的区别） 4 产品示范 5 资料展示,2020/8/8,13,服务计划1-3-7-X,1 电话了解使用方法是否正确 3 上门服务做完整服务流程（提示好转反应） 7 最好上门提示加量及调整方法 X电话联系关心加深感情

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论