《电子商务案例分析-刘冰玉》第3章B2C模式.ppt

1、知识目标 了解B2C模式的特点； 熟悉B2C电子商务的主要经营模式； 熟悉B2C平台的基本需求及功能； 技能目标 了解亚马逊的优势； 了解当当网的特点。,学习目标,第二节亚马逊案例分析,第一节B2C模式电子商务概述,第三节当当网案例分析,第一节 B2C模式概述,一、B2C模式电子商务的概念及其分类,B2C全称是Business to Customer，即商家对消费者的交易。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。,概念,第一节 B2C模式概述,一、B2C模式电子商务的概念及其分类,分类,第一节 B2C模式概述,一、B2C模式电子商务的概念及其分类,分类,第一节

2、 B2C模式概述,二、我国B2C模式的发展史及B2C市场的特点,发展史,我国B2C市场呈现如下特点： （1）网购市场的主要群体是1830岁、大专以上学历、月收入在5013 000元的女性。 （2）“价格便宜”和“购物方便节省时间”基本上构成用户选择网上零售的主要原因。 （3）专注于垂直行业的B2C网站发展迅速，国内垂直行业B2C网站数量将迅速增长，在业内的影响力逐渐增大。 （4）产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品和服务扩展。 （5）B2C企业的物流渠道建设将逐步好转。,第一节 B2C模式概述,二、我国B2C模式的发展史及B2C市场的特点,第一节 B2C模式概述,三、我国B2C模式电

3、子商务存在的问题,存在的 问题,第二节 亚马逊案例分析,一、亚马逊的发展历史,亚马逊网上书店（）是全球第一家 网上书店。 创始人：杰夫贝索斯总部：西雅图,公司的 成立,1997年5月，亚马逊在美国纳斯达克上市。 1998年，亚马逊收购了IMDb。 1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 2003年，收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos。,公司的 成长,第二节 亚马逊案例分析,二、亚马逊网站提供的服务,产品浏览模块 一键式订购 虚拟社区 服务,第二节 亚马逊案例分析,三、亚马逊

4、的营销方式,返回,第二节 亚马逊案例分析,四、亚马逊的成功之处,为读者设计最便捷的消费方式亚马逊从多种途径反映一项服务，以配合读者在不同情况下的需要。 预先考虑到各种可能出现的情况并提出相应的对策对于比较棘手的错误报价错误索价、退书、调书等要求均作出明确的规定，使读者在消费前就已明了，以便于在消费过程中按规章制度办事。 操作的透明性、公开服务内容等做法使读者对自己订购物品的状态及对亚马逊的服务方式了如指掌，增加了对亚马逊网上消费的可信度，售后服务巩固了对读者的承诺。 提高网上支付的安全性，注重顾客的口碑亚马逊为顾客提供尽可能安全的支付方式，顾客在结账付款时可用加密型服务器输入姓名、地址和信用卡

5、号码，并在加密后由联机方式传送。若消费者对网络交易的安全仍不放心，也可以只输入姓名和住址，信用卡号码可用电话或传真另行通知。 亚马逊通过赋予客户在任何时候完全的控制达到用户舒适的目的给用户提供更完善的用户体验。,第三节 当当网案例分析,一、当当网的发展历史及其现状,发展史,当当网在美国纽约证券交易所成功上市,2010年12月,当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品，其图书品种涵盖中国在销图书的90%，有员工100多人，销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区，和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区，在众多的电子商务网站中一支独秀，用李国庆的话说，就是“做得特踏实”。,第三节 当当网案例分析,一、当当网的发展历史及其现状,现状,第三节 当当网案例分析,二、当当网的主要功能和服务,第三节 当当