团队精神训练.ppt

1、团队精神训练,詹志勇 中兴通讯学院高级培训师 深圳市依赛伦思顾问公司首席讲师,成人认知心理学,1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定：2000年世界成人培训的主题是：寓教于乐。 成人更倾向于发现学习 认知方式由学校时期的代理式变为亲验式 学员由客体变为主体（不能是填鸭式）,成人认知心理学,关注学员的情绪状态 大教育家ERIC JAMSON ： 在学习的三个要素中（状态、内容、策略），状态是最重要的。学习的大门没有打开，真正的学习则无法开始。这里说的门是一种情绪性的东西，即学习的门卫。,团 队 意 识 及 人 际 沟 通,第一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在

2、奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,团队精神之：什么叫团队？,游戏：支点 团队就是由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人组成的群体。,团队精神之：竞争与协作,市场竞争游戏：红黑之战 注意： 本游戏最大目的是获得最大盈利 经纪人到每组后只问两个问题： 出红还是出黑？ 全体一致同意吗？ 完全模拟市场,市场竞争游戏：红黑之战,市场竞争游戏：红黑之战,竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手的前提下自己也破产； 掌握事实，分析最极端的情况； 不要把成功的希望寄托在

3、对手偶尔失误的基础上； 看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人会事事失去长远； 道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法的人设置的； 退一步海阔天空。,沟通的重要意义,心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅 谁来承担沟通的责任？ 如果你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 。,沟通的定义和产生,所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。,沟通结果情绪和关系,聆听是建立信任最有效的办法,心理学家调查结果：80% 人际障碍来自沟通不畅 沟通中80的问题是不善聆听

4、 倾听占了管理人员全部时间的30-40 “聆听”名列20项重要经营技巧之首,听,用口去听,用耳朵听 用眼睛看 用心聆听,聽,倾听是沟通的基础,不合格的聆听者： 打断别人 误解别人的话 不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子 不耐烦或心不在焉 说是在听但又同时做别的事 不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍,沟通最重要的人际技能,倾听的准则 开放、无偏见 积极的身体语言 了解言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈,沟通最重要的人际技能,倾听的层次 忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心

5、倾听 自传式回馈 价值判断 追根究底 好为人师 想当然耳 先注重对方事实、感受，设身处地,父子对话(一),“上学真是无聊透了。” “怎么回事？”（追根究底） “学的都是些不实用的东西。” “现在的确看不出好处来，我当年也是有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（好为人师） “我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” “修车？别开玩笑了。”（价值判断） “我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！” “现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”（好为人师） “我不知道，可是王明现在很成功

6、。”,“你已尽了全力吗？这所高中是名校，应该差不到哪去。”（好为人师、价值判断） “可是同学们都有同感。” “你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”（价值判断） “我知道你们牺牲很大，可是不值得。” “你应该多读书，少看电视”（好为人师、价值判断） “爸，唉算了，多说也无用。”,父子对话（二）,“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。） “你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉。） “没错，学校教的东西根本不实用。” “你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我是那么说的吗？） “对，学校教的对我不一定有用。你看王明，他现在修车技术一流

7、，这才实用。” “你觉得他的选择正确。”（嗯） “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” “你认为将来他会觉得当年做错了决定。”,“一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。” “教育很重要。” “对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？” “你不想让你妈知道？” “不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。” 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。,聆听是沟通的基本技巧,聆听的过程： 1)听对方说；

8、2)理解听到的话； 3)在心中思考理解到的意思； 4)说出你的理解,聆听每个人的谈话，但少开口。 威廉莎士比亚哈姆雷特,观念的决定作用,图形一,图形二,沟通最重要的人际技能,游戏 沟通模式,传递者,接收者,媒介,反馈,沟通,沟通最重要的人际技能,表述不清 媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味 缺乏反馈,团队工作流程,游戏：传数字比赛,建立基准,方针 策略 目标,拟定计划方案,健全的判断,A P C D,工作分配,交付任务,状况共有,控制跟进,发现问题,找出原因,调整差异,解决问题,PDCA管理循环,团队精神之：团队决策,海难求生 研讨,海难求生演练,如何才能提高群体决策的质量？ 影响决策质量的因

9、素有哪些？,海难求生,任何一个正确的决策来源于三个前提： 1、情况必须掌握清楚 2、大方向必须选择正确 3、思路必须清晰,海难求生,关键是主要领导。主要领导在决策中必须做到四点： 1、放下领导的架子，真诚征求专家意见 2、在尊重有资格、有地位人的意见的同时，也要尊重“小人物”的意见，不要以资格论。 3、要有宽阔的胸怀。 4、不要急于拍板。,成功领导者画像,吃饭快 大声公 幸运相,海难求生,努力去克服影响群体决策质量的五个心理障碍 1、从众心理 2、群体压力 3、个人控制局面 4、一团和气 5、义气之争,海难求生,正确决策中主要领导的责任： 1、努力创造一个宽松的氛围 a、不以权威自居，平等参与

10、讨论 b、不过早发表带倾向性意见 c、学会让不爱讲话的人讲话 d、勇于承担以往失误的责任 2、学会控制决策的全过程 3、创造 性的利用“不同意” 4、善于总结、归纳、提高,高效团队,共同的目标 共同的行为准则 决策达成共识 冲突处理 培养合作能力,投身实践,种下行动收获习惯， 种下习惯收获性格， 种下性格收获命运。,让我们行动起来！,谢谢！,团队精神之：了解自我,团队成员个性分析 分组讨论 E 敏感性强 D U 坚定性弱 C,开创型,促进型,控制型,分析型,坚定性弱,敏感性强,了解自我：开创型,最情绪化的人 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，情感体验浅（来快去快），爱开玩笑，出风头，孩子

11、气，灵活 对待工作：主动，有创造性，想像力丰富，缺乏一贯性，不够细致，注意表面，充满干劲 社交：喜欢即兴活动，避免沉闷，不怀恨 对策：非常需要别人的关心和注意，多赞美， 直爽，不要有太多细节，多一些理念,了解自我：控制型,最以目的为导向的人 天生领导者，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错，果断，非情绪化，不易气馁，暴躁，自立自足 工作：目标导向，纵观全局，行动迅速，委派工作，善于管理，寻找实际解决方法 社交：不大需要朋友，会为集体工作，喜欢领导及组织，总是正确，善于应变 对策：多一些表现机会，与其合作，不要过多罗嗦，以利益打动,了解自我：分析型,最追求完美和最注重细节最具艺术天赋的人 情感：深思熟虑，善于分析，有责任心，有目标，严肃，对他人反应敏感，不大公开表露情感，理想主义，情绪体验深刻，缺乏热情 工作：完美主义，在乎细节，预先做计划，高标准，善始善终，有条理，有组织，讲求经济效益，面临风险时极其谨慎，喜欢单干或少数人干，善用图表数据 社交：交游谨慎，避免引起注意，挑剔，易多疑,了解自我：促进型