呼叫中心客户服务技巧.ppt_第1页
呼叫中心客户服务技巧.ppt_第2页
呼叫中心客户服务技巧.ppt_第3页
呼叫中心客户服务技巧.ppt_第4页
呼叫中心客户服务技巧.ppt_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、呼叫中心客户服务，重点，为什么需要客户服务？ 客户服务的重要性客户服务是什么？ 怎样进行客户服务？ 优秀的客户支持人员应该具备的资质是什么，客户是什么，业务活动中最重要的人物不依赖我们。 但是，我们必须依靠他/她/他给我们的工作目的打电话。 我们的援助不是和我们讨论的有智慧的对象。 为什么需要顾客服务，案例分析，什么样的因素会引起顾客的不满？ 你觉得客户对公司服务的期待是什么？ 为什么需要客户服务，客户满意和不满意，满意和不满意不对立他们可能不满意，也可能不满意，客户是不同的尺度。 这些客户在不在意的地区不满意或者在不在意的地区的客户，在容易被竞争对手诱惑的客户感到满意/不满意的时候不一定会告

2、诉你，但是抱怨是客户向你表达不满的一种方法，为什么是客户服务，为什么不满意的客户中有91位客户来访，没有购买产品开发新客户的成本是维持旧客户的5倍。使客户满意的公司的平均年销售额增加到了6。如果客户不满意，可以延长与客户的关系、为什么客户服务、不满意的客户、96不满意的客户不向服务提供者投诉4不满意的客户向服务提供者投诉。 为什么需要客户服务，50%的不满的人会对其他10-20人表示不满。13%的被告人持续将这个坏消息传达给其他10-20人，接受满意服务的客户，会及时有效地将这个经验传达给2-5人无怨无怨的客户，为什么需要客户服务，什么是服务？ s-smileforeveryonee-exce

3、llenceineverythingyoudor-reachingouttoeverycustomerwithhospitablyv-viewingeverycustomeery youcustom mospheree-eyecontactthatshowswecare，铭记着什么是顾客服务，顾客的需求，友好的态度支配的权利理解和同情选择和替代公平的待遇获得信息，什么是顾客服务，以顾客本人的喜好满足，最终顾客被重视的善意，对企业忠实的顾客什么是客服，失去客服的原因，1%死亡3%搬家5%新的选择9%有竞争因素14%不满意产品的60%态度以一个或多个客服代表的冷漠态度放弃，如何为客服，对客服采取友好态度，态度是最根本的如何进行客户服务，55%的信息来自体言，38%来自语调(电话语调86%，语言14% )； 7%来自语言。体言包括表情、姿势、走路方式。手势、触摸、身体之间的距离。 如何为客户服务，优秀的客户支持人员，亲和专业的真理时刻，如何为客户服务，确保客户满意的关键人物，接待客户电话的人员，如何制定客户服务，客户服务的目标， 为了让客户满意纠正错误和加强关系，如何做好客户服务，如何让客户、服务人员为客户解决问题的第一件事就是始终处理客户的感情。 感情服务也是工作的一部分。如何处理顾客服务，处理顾客感情的三步曲，表达服务意愿理解顾客的感情负责，如何处理顾客服务

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论