服务礼仪项目五任务四_第1页
服务礼仪项目五任务四_第2页
服务礼仪项目五任务四_第3页
服务礼仪项目五任务四_第4页
服务礼仪项目五任务四_第5页
已阅读5页，还剩26页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、项目五 准确得体提升言谈技巧 任务四 无声胜有声身体语言的识别,旅游服务与管理专业课程改革成果教材-核心课程服务礼仪,无声胜有声,夸张的 还有谁？,端庄沉稳的,细微的,什么是肢体语言？,提问： 什么是语言？,身体语言又称肢体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。,广义：身体语言+面部表情 狭义：只有身体和四肢,是不是摆个POSE 啊？,推测：分别表达了什么心理？,游戏,猜一猜我表达的情绪是什么？ 规则：不可以有任何言语形式的交流，可以使用一切身体语言交流技巧，如动作、表情、手势、目光.,兴奋 生气 焦虑 沮丧 无奈 痛苦,-鼓掌,-顿足,-搓手,-垂头,-摊手,

2、-捶胸,这些情绪很常见，你会想到哪些惯用动作？,身体语言的特点是什么？,辩识对方用身体所表达出来的心境。,视觉性,真实性,辅助性,跨文化性,身体语言的特点是什么？,辩识对方用身体所表达出来的心境。,视觉性,真实性,辅助性,跨文化性,与语言不同，大多数身体语言是自动的，不可控制的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。,比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。,通常当事人是意识不到的,身体语言的特点是什么？,辩识对方用身体所表达出来的心境。,视觉性,真实性,辅助性,跨文化性,肚子痛或者是肚子饿了。,身体语言只有辅助性， 要和有声语言相结合？,身体语言的特点是什么

3、？,辩识对方用身体所表达出来的心境。,视觉性,真实性,辅助性,跨文化性,看看下面这些图片,课堂练习测一测,课堂练习测一测,宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿， 它们在干什么？,这是我盘！,人也和动物一样，有“领地意识” ，领域的必要性存在于所有的动物和人类的心里，经常会无意识地表现出来 。,人类对自己的势力范围的感觉，表现在互相之间的空间距离上 ！, 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入 亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入 亲人、熟人 社交空间（约1.2m-36m）：正式社交、外交 近社交空间（约1.2m-2.1m）：熟人、陌生人 公开空间（大于36m）：演讲 这是国际惯例，实际上在中国只有1/2。 距离产生美。,服务中的“鉴貌辨色”,操作演练：观察站姿了解客人心情,(1)站立时习惯把双手插入裤袋的人 (2)站立时常把双手置于臀部的人 (3)站立时喜欢把双手叠放于胸前的人 (4)站立时将双手握置于背后的人 (5)站立时习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人 (6)站立时两手双握置于胸前的人 (7)站立时双脚合并，双手垂置身旁的人 (8)站立时不能静立，不断改变站立姿态的人 礼仪角色：请学生轮流模拟前台服务员和客

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论