管理者素质提升及目标管理之道.ppt

1、管理者素质提升及目标管理之道,第一讲,百炼成金 管理者素质要求,一、必备的性格特征,1、 胸怀 2、性格开朗 3、情绪 4、 心态 5、严谨负责,宽阔,稳定,乐观,二、必备的工作能力,1、 应变 2、 观察 3、逻辑思维 4、非凡 5、 调控,随机,敏锐,表达,宏观,二、必备的工作能力,6、公共关系 7、情感控制 8、知人善用 9、 能力,创新,创新能力,A、构 成： 力 力 观 察 力 力,记 忆,想 象,操 作,B、特 征： 性 性 变 通 性 性,新颖,独特,实效,创新能力,三、应树立的观念,1、市场及服务 2、战略 3、信息 4、人才 5、实效,第二讲,天降大任 优秀主管的定位,一、职

2、能,规划 组织 配备员工 调动积极性 控制,二、职 责,1、对 自己 负责 2、对本部门的 员工 负责 3、对 本部门 负责 4、对 上司 负责 5、对 老板 负责,三、管理资源,1、人 力 2、财 力 3、物 力 4、信 息,四、自我检查,1、培育下属 2、爱护下属 3、上司的好助手 4、将企业视为修身养性的修炼场地,四、自我检查,5、对人温和、对事严格 6、注意工作和学习的均衡 7、公私分明 8、指挥下属完成自己的使命,五、反省的问题,1、 工作目标 是否明确？ 2、是否 正确对待 存在的问题？ 3、有无 更好 的方法？ 4、是否存在 经济 、 时间 浪费现象？,五、反省的问题,5、过程是

3、否繁杂，有无 简单 做法？ 6、目前目标进度如何，能否 提前 完成？ 7、是否因循守旧？有无 创新 办法？ 8、下属是否各行其事? 有无使作业走向瘫痪的可能？ 9、 效率 是否在提升? 有无更能提高绩效的 做法 ？,第三讲,管理自己 主管的自我修养,一、认识职场的“场”字,1、 学习 的场所 2、 个性、能力 发挥的场所 3、获得 生活费用 的场所 4、建立 人际关系 的场所 5、 生活和竞争 的场所,二、优秀主管的基础守则,1、比 上司期待 的工作成果做得更好 2、 懂得提升 工作效率的方法 3、一定在指定的 期限内 完成工作 4、工作时间要 集中精力，专心工作 。,二、优秀主管的基础守则,

4、5、要有防止错误的 警觉心 ； 6、秉持工作的 改善 意识； 7、养成节省 时间、费用 的好习惯； 8、做好 整理、整顿 工作。,三、有效的报告方法,1、报告的时机 a、做好 计划 时 b、中间报告（需要长时间才能完成的工作） c、发生 突发 事件时 d、工作 完成 时,2、口头报告的原则 a、先说 结论 ； b、简洁、正确； c、 事实 与臆测区别； d、不要遗漏 重点 ； e、成功、失败 都要言明 ；,三、有效的报告方法,三、有效的报告方法,3、书面报告的原则 a、 用词 要简单易懂； b、 标题 清楚； c、尽量用 图表、数字 说明； d、报告顺序要合逻辑； e、利用资料 说明或附表 。

5、,四、有效的时间管理,1、时间管理上的三大杀手 a、缺乏 时间管理 意识 b、缺乏 沟通 ； c、弄不清楚 优先顺序 。,四、有效的时间管理,2、有效利用时间的方法 a、创造有效的时间 使用 更好的工具 ； 提升你的工作熟练程度； 运用既有的经验和情报 。,四、有效的时间管理,2、有效利用时间的方法 b、先明确工作目标； c、 并行 你的工作； d、拒绝任何拖延时间的 理由 ； e、准备 八分 ，执行 二分 ； f、 从错误 中学习 g、 制定长远 的目标,第四讲,影响他人 优秀主管的领导力,一、作为领导的三个条件,1、建立 权威 （人为性的） 2、作出 成果 （状态性的） 3、坐上 权力宝座

6、 （状态性的）,二、建立权威的三个要素,1、有效的 专业 能力。 没有一项出众能力的人，叫 废才 ；,二、建立权威的三个要素,2、经营管理能力 a、业务管理 PDCA （Plan、 Do 、Check 、Action） 3C (communication 交谈 能力 coordination 调控 能力 creativity 创造力 ),二、建立权威的三个要素,2、经营管理能力 b、人员管理 设想（Vision）+ 战略 =可行性计划 方向性 (Direction) 目标 (Objective) 委派权限 (Delegation) 评价 (Appraisal),二、建立权威的三个要素,3、领导

7、的人品 二责（ 自责 和 他责 ） 三识（ 知识 、 见识 、 胆识 ） 4S（ 力量 、 感受 、 微笑 、 牺牲 ） “得意 淡然 ，失意 泰然 ” 其他（肯定态度、 谦虚 、 向上 、价值观）,三、领导的原则,1、决定要有 依据 ； （经验、直觉、毅力、数据、信息） 2、夸奖要 适当 ； 3、功劳归 下属 ； 4、倾听比 说 重要； 5、用人要 信任 ；,四、对待上司九项内容,1、 六 分赞美 四 分直言； 2、 有利于 上司立场的直言； 3、 勤汇报 ； 4、大局着眼，小局着手； 5、 准备要充分 ；,四、对待上司九项内容,6、讲清 效果 ； 7、让上司容易 判断 ； 8、同一建设性意

8、见最多 两次 ； 9、一旦 决定下来 ，一定要 权力配合。,五、一流的领导和三流的领导,一流领导 善于 倾听 比较容易 会面 做出决定 把功劳归于 大家 能把事物 简单化 乐观 态度 敢于 面对问题 直接、坦率地说话 承认 错误 热情 物色 能力很强 的部下 持 积极态度 ,三流领导 善于 说话 很难 找到 他 避开 做决定 时刻不忘 宣传自己 会把事物复杂化 悲观 态度 希望 回避问题 始终 背后做工作 指责 他人 冷漠 物色 能力较弱 的部下 持 消极态度,第五讲,心中有数 主管的目标管理,一、主管对目标管理的怀疑,1、管理权威受到 挑战 ； 2、 讨价还价 ,没完没了； 3、费 时间 ；

9、 4、对人员素质 要求太高 ；,二、目标管理的原则,1、 明确 具体； 2、 可衡量 ； 3、可 接受 ； 4、现实 可行 ； 5、有 时间 限制；,三、好目标的特征,1、与 高层 目标一致 2、符合目标管理 原则 ； 3、具有 挑战性 ； 4、 书面化 ；,四、目标管理过程,确定目标,不断沟通,考核评价,督促改进,辅导实施,五、目标从何来,公司目标,主管目标,下属目标,下属目标,主管能力,主管职位,战略/策略,公司使命,上级目标,六、目标分层分解方法,子目标,子目标,子目标,子目标,目标,六、目标分层分解方法,技术解决方案的用户满意度标,用户投诉次数,用户问题处理时间,交货及时率,顾客服务满意,举例:顾客服务满意,用户应用培训满意,交货差错率,1、正确理解公司 整体目标 ,并向下属进行 传达 ； 2、目标要与 上司 的目标一致； 3、列出可能 遇到的问题 和阻碍,找出相应的 解决方法 ； 4、列出实现目标所需要的 技