管理沟通基本策略

1、第二部分传播策略，传播策略，图2.1管理传播策略模型传播者策略传播者策略受众策略受众策略信息策略渠道选择策略渠道自我认知策略文化策略第一节传播者策略一传播主体分析的基本问题自我意识我是谁？提升信誉自我定位自我定位我在哪里？阐明你的立场，阐明你的能力，阐明你的品质，阐明你的价值，沟通策略，讨论：你是一个刚从学校毕业并向公司报到的年轻人。公司每年都会为新员工举行欢迎会。除了新分配的员工，还有不同年龄的老员工和公司的主要领导。公司很荣幸安排你代表所有新来的人在这次会议上发言。你也意识到这是一个只能成功而不能失败的重要演讲，可能是你发展的机会，但是你从来没有在这么大的场合发表过演讲，当你想到它的时候你

2、会感到非常紧张。那么，你将采取什么措施来最大限度地保证这次演讲的成功呢？通信器策略，1。沟通者的可信度沟通者的可信度最初的可信度：你在开始沟通之前对你的听觉感知获得了可信度：沟通之后你对你的听觉感知？如何提升你的可信度？排名、商誉、专业知识、形象、共享价值、自我认知、可信度的因素和技巧，表2.1影响可信度的因素和技巧，2。通信者的自我背景，表2.2。通信器的自我背景测试框架。我的沟通目标符合社会伦理和道德伦理吗？在现有的内外部竞争环境下，这些目标是否合理？在这个问题上，我的指导或咨询沟通有多可靠？有足够的资源来支持我的目标吗？我的目标能得到我所希望的合作伙伴的支持吗？我的现实目标会与其他同等重

3、要的目标或更重要的目标冲突吗？实现目标的后果是什么，你能保证我的组织和我能得到比现在更好的结果吗？2.目标和战略的确定。沟通目标的确定一般目标行动目标沟通目标示例：为了实现研发部门、生产部门和营销部门之间的有机协调，公司总经理决定，这三个部门的负责人应每月召开一次例会，讨论如何在研发部门、生产部门和营销部门之间进行有效协调。目标示例，表2.3目标示例，2。战略的选择，案例4:李明依和白鹭友是一家专门为航天工业提供零部件的制造企业的总经理，李明也是销售部门的经理。他直接对你负责。长期以来，李明依分公司总是达不到计划的要求，销售人员的平均销售收入低于公司的平均水平，李明依的月报总是迟到。拿到年度中

4、期报告后，你决定和他谈谈，并和他约好了时间。但是当你准时到达李明依的办公室时，你发现他不在那里。他的助理告诉你，李明依手下的一位销售部门主管刚刚突然来访，抱怨一些新员工上班迟到，休息时间过长。李明依立即和经理一起去了销售部，打算给销售人员上一堂“精神”课，鼓励他们不要忘记自己的业绩目标。他回来时，你等了15分钟。贵公司还有一位名叫白露的经理，他刚刚获得中国一所著名大学管理学院的工商管理硕士学位。他最近加入了贵公司，在财务部工作，负责财务计划团队的工作。她带着很强的推荐信和学历证书进入公司。然而，千禧年只在这里呆了很短的时间，发现她似乎有点肆无忌惮地加强她的个人声誉。最近，你听到了越来越多关于白

5、露的讨论，比如她的傲慢行为，自我推销和公开批评小组其他成员的工作。当你第一次和她谈论团队的表现时，她否认团队中存在问题。她声称，如果说有什么不同的话，那就是她提高了小组的工作标准，从而对小组的业绩产生了积极的影响。最近听了她同事的一系列抱怨后，你决定再安排时间和白露谈谈。在这种情况下，你的两个下属的问题的关键是什么？你将如何与李明依和白露交谈，以便在解决问题时加强与下属的关系？你会说什么，怎样才能得到最好的结果？2。策略选择，图2.2沟通者策略的选择，告诉：你正在通知或解释；交流的结果是，你希望你的观众理解你已经知道的东西。你正在说服；交流的结果是，你希望你的观众做一些不同的事情。咨询：你在协

6、商。你需要和你的观众进行一些交换。你想向他们学习，但也要在一定程度上控制互动。JOIN:你在合作。你和你的观众正在一起工作，想出内容。你有足够的信息你不需要听到其他人的意见、想法或输入你需要或想要自己控制信息内容在咨询/加入的情况下你没有足够的信息你需要听到其他人的意见、想法或输入你需要或想要让你的听众参与到信息内容中来，目标和风格的例子，表2.4目标和交流形式的例子，目标和风格的例子， 评价标准：非常不同和非常不一致(1分)不同意/不同意(2分)比较不同意和比较不一致(3分)比较同意和比较一致(4分)同意/同意(5分)非常同意(6分)测试问题：(1)我经常和别人交流，了解我的优点和缺点。 (

7、2)当别人给我负面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)我非常愿意向他人敞开心扉，与他人分享我的感受。(4)我知道自己在收集信息和决策时的个人风格。(5)与他人建立人际关系时，我非常清楚自己的人际需求。(6)在处理模糊或不确定的问题时，我有很好的直觉。(7)我有一套个人准则和原则来指导和约束我的行为。我总是能对好的事情或坏的事情负责。个人内部沟通技巧诊断，测试问题：(9)在我知道原因之前，我很少感到愤怒、沮丧或焦虑。(10)当我与他人交往时，我知道最有可能导致冲突和摩擦的原因。(11)我至少有一个密友可以和我分享信息和感受。(12)只有当我认为值得做某事时，我才会要求别人去做。(13)我会在对做

8、某事可能给自己和他人带来的结果进行更全面的分析后做出决定。我坚持在一周内有自己的时间和空间去思考。(15)我定期或不定期地与我的密友就一些问题随意交换意见。(16)在每次交流中，我总是听取主要的意见和事实。(17)我总是专注于主题，理解演讲者表达的思想。(18)在听的时候，我试图深入思考演讲者所说的逻辑和合理性。(19)即使我认为我听到的有问题，我仍然可以继续听下去。当我评论、回答或不同意别人的观点时，我总是努力思考。自我评估：用三个标准来比较你的分数：(1)将你的分数与最大可能分数(120)进行比较。(2)将你的分数与班上其他学生的分数进行比较。(3)将你的分数与管理学院和商学院500名学生

9、的标准分数进行比较。与标准组相比，如果你的分数是100分或更高，你属于最高季度组，你有优秀的沟通技巧；9299你属于第二高的季度组，有良好的内部沟通技巧；8591你的个人内部沟通技巧更好，但还有更多地方需要改进；84或更少，你需要严格训练自己来提高你的沟通技巧；选择得分最低的六个项目作为提高这部分技能学习的关键点。个人内部沟通的技巧诊断，受众策略的第二部分，案例5:都市快报报道，1998年5月的一个晚上，杭州某知名品牌彩电发生爆炸，给用户造成了巨大的物质和心理损失。这一事件引起了媒体和公众的极大关注。此外，钱江晚报也派记者跟踪此事。问：如果你是杭州彩电生产厂家办公室的负责人，怎么处理这样的突发

10、事件？谈谈你的想法。观众策略，观众策略包括回答四组问题，他们是谁？他们知道什么？他们有什么感觉？你如何激励他们？案例6:电信局和107名教授的投诉。2000年3月23日，几个人来到市电信局的帐务中心。他们是一家电视台新闻评论部的记者李，一家地方快报的记者范和两个电话用户。他们到达客户中心后，交给工作人员一份由中心打印的长途电话清单，上面有未知的电话号码。名单上有9个通话不到1分钟，其中一个通话持续了2秒，一个通话持续了4秒。他们认为用户不能在这么短的时间内通话，认为电信局多收了电话费，并要求账户中心做出解释。会计中心的首席业务官举行了招待会并做了解释。答复的主要内容是：电信局交换机在收到对方局

11、的应答信号后才开始收费，这些账单必须在电话接通后才能收费；产生短时话单的原因有很多，如对方线路上的未知终端设备(如传真机、录音电话、服务器等)。)，或者对方的电话已经处理了诸如转接电话之类的服务，或者对方的手滑了一下，电话在接起来后就掉了。记者李先生不能接受上述解释，他说他必须在当天查明，并要求会计中心提供相应的关税文件。会计中心联系了电信局市场部后，让他们去市场部进一步咨询，于是上述人员来到了市场部。在市场部，李先生反复询问有关超短话费的问题，并把清单交给了局里。与此同时，他说，一所大学的107名教授正在就此事提出联合申诉(没有提出联合申诉)，要求对“不合理”的超额支付做出解释。当时市场部的

12、回复与账务中心基本一致，这些访客对市场部的回复仍然不满意。因此，3月27日，一些地方新闻媒体，如城市快报和城市电视台相继刊登了“教授不懂的长途电话收费”、“教授一模一样，长途电话收费”等新闻。从公布的消息中，电信局了解到，记者采访了教授们：“100名教授代表之一的M教授拿着电信局会计中心打印的长途电话名单，说我们很多人打通了无人接听的电话，被电信局收费”；“这一页上将近一半的列表都是短时通话。谁会在三分钟内打四个长途电话，只讲几秒钟？”；“100多位抱怨的教授也有类似的情况。偶尔，它仍然是合理的。很难经常解释。”n教授在一旁补充道。然而，到目前为止，A大学的107名教授还没有向市电信局提出申诉。消息传出后，它引起了许多医学家的注意随后，央视(新闻调查)、人民日报华东版、南方周末、地方报纸等媒体做了大量报道。南方周末还发表了一份由107名教授签名的诉状；在其他报纸和杂志上，也有人怀疑或暗示“向超短电话费收费是一种故意的行为。”市电信局的压力