中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通.ppt

1、中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通,北京大学、清华大学、中国旅游干部学院、北京旅游学院特聘教授、马来西亚科技大学博士生导师 孟小权,提纲,一、中高层领导素质包括哪些内容 二、执行力 三、高效沟通 （一）个字：圣 （二）个面：1指令、2商洽 （三）个要点： （四）项原则： （五）种表现：,一、中高层领导素质包括哪些内容,1、领导力的内容与范围： 领导力至少包括“15个力”,1、识别力 2、决策力； /魄力 3、凝聚力； 4、亲和力； 5、执行力； 6、创造力； 7、团队精神打造力； 8、竞争力；,9、协调力；（沟通力） 10、策划力；（思维力） 11、指挥力； 12、组织力； 13、应变

2、力； 14、监督力 15、综合力；,2、中国式领袖企业家二十四大素质,1、政治决定根本； 2、方向决定生存； 3、战略决定成败； 4、冒险决定输嬴； 5、经济决定基础； 6、理念决定档次； 7、念头决定行为； 8、行为决定习惯； 9、习惯决定性格； 10、性格决定命运； 11、命运决定未来；,12、心态决定沉浮； 13、量级决定累闲； 14、细节决定质量； 15、环境决定发展； 16、人际决定顺调； 17、能力决定规模； 18、品格决定声望； 19、维度决定层次； 20、妥协决定前进； 21、忍让决定顺径； 22、智力决定出路； 23、智慧决定领袖； 24、综合决定完美,3、软、硬权力的比例和

3、结果,R代表软权力 Y代表硬权力 R/Y =1 钢柔德才兼备型 R/Y 1大材小用，怀才不遇型 R/Y 1刚愎自用，滥施权力型,二、执行力,执行力定义： 在职责范围内，按质、按量、按时、不违法，实施结果的证据。 先确定标准（必须是书面的，以保持一致性） 找有执行力的人，形成互补；,执行力公式： Z= F /（S+Q ） T,设某企业的生产数量S=N；质量标准Q=0.8；法律遵守情况F=0.7；按时完成率T=0.5 Z= F /（S+Q ） T 0.7/（N+0.8）0.5=1.7(极强),案例,例：海尔17小时出样机； 例：抢救伤病，及时与贻误；,企业家论什么是执行力,执行力定义：按质按量完成

4、自己的工作任务！ 柳传志 （03年中国最有影响力的人排名第二） ：执行力就是“积极选恰当的的人到恰当的岗位上”； 韦尔奇（美通用CEO）：把官僚的作法、美丽的外表口号剥掉，就是执行力！ 戴尔：执行力在于员工在每个环节上都一丝不苟切实执行！,三、高效沟通,一个字：圣 由“耳口王”构成。表明二点： 1、会自己充分表达意思 而且对方容易了解真义 2、会听人说话，设身处地的倾“聽” 。 表达与聆听同等重要！,聽,二个面：1指令、2商洽,说的是分类： 1指令：指上级与下属沟通； 2商洽：指下级对上级沟通、平级沟通、与客户沟通,三个要点：,一、指令的三个要点： 1任务要具体； 2时限有明确； 3标准要清楚

5、；,上级对下级沟通的8技能,1、简明扼要地说明任务的性质； （重要性） 2、告知下属去做什么，如何做，做的标准、什么程度合格；既5W1H （用人、方法、标准） 3、告知下属时限； （效率） 4、与下属共同探讨问题，了解感情； （重视） 5、解释特定环境中自己的失常行为； （责任） 6、少说大话，慎重许愿； （承诺/信任） 7、“威”：工作中要“威”，要严，不苟言笑（威信） 8、 “软”：下班后要“软”，表情、态度和善（谦和）,上级对下级忌4件事,1、不要改造下属； 2、不要埋怨下属； 3、不要苛求下属； 4、不要角色错位；,三个要点：,二、商洽的三个要点： 1口吻要温和； 2态度要顺从； 3要

6、维护对方尊严；,下级对上级沟通的15技能,1、先预约或看“时候”； （适时性） 2、说明“目的”； （目的性） 3、叙述有层次、清晰；用上司能接受的方式表达 （条理性） 4、直接说“我需要您的帮助”； （示弱性） 5、工作沟通用有效语素、生活沟通用无效语素； （适宜性） 6、态度上 要“恭”：恭敬，别拿豆包-别拿虾皮- （恭敬性） 7、工作上要“谏”：有主见、有方案，让领导选、定；提交解决方案时，说明自己将如何处理；（辅佐性） 8、看法一致时要响应；不同时，虚心学习，多请教（谦虚性）,9、有意见补充时，用引伸领导理念方式，切忌表现自己，喧宾夺主 （完整性） 10、不可争辩不休 （包容性） 11

7、、已决定的事，不能因自己有不同的观点而不执行；（执行力） 12、对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任；（始终性） 13、要掌握好工作汇报的程序和原则；越级报告要处理好；（制度性） 14、确保事态的发展在你的上司可控的范围内（规则性） 15、请求指示时，准备好充分理由得到他的批准（参谋性）,平级沟通5原则,1、不要认为本部门最重要； 2、要雪中送炭，让对方感觉他重要； 3、失败的沟通： 退缩式模式沟通 侵略式模式沟通 积极式模式沟通 （原则上不要让步） 4、技巧：双赢、关注对方利益、好的态度、选择时机； 5、找出共同点是沟通的根本！,与客户沟通3原则：,私、省、管,四项原则,1坚持原则的原则： 2坚持口径的原则： 3坚持风格的原则： 4坚持创新的原则；,五种表现,1、语言沟通标准： 咬文嚼字：指语言发布。7个标准,2、表情沟通标准,看人眼光向下=优越 看人眼光向上=任人摆布 看人眼光平=恭敬正常 标准：表象共振,3、服装沟通标准,工作服 制式服装 标准：,4、形体沟通标准,不可得意忘形； 不可张牙舞爪； 不可散、开、歪、咋；,5、距离沟通标准,不可贸然闯入对方的“安全距离”（性骚扰的误会）；,沟通效果公式：,Kq+C X= - Zq+C 其中： X = 效果； Kq = 一方情绪状态 C = 场景 Zq = 另一方情绪状态,结束语,