课题电子商务的业务流程office2003环境.ppt

1、课题：电子商务的业务流程,E-mail：,复 习,1.电子商务的具体功能：,1、广告宣传 2、咨询洽谈 3、网上订购 4、网上支付（重要环节） 5、电子帐户 6、服务传递 7、意见征询（通过信息交换实现） 8、交易管理,复 习,2.电子商务商品交易的三个阶段与总体构驾：,复 习,3.电子商务的交易模式：,1、商业机构对消费者的电子商务模式 2、商业机构之间的电子商务模式 3、商业机构对行政机构的电子商务模式 4、消费者对行政机构的电子商务模式 5、商业机构内部的模式,电子商务操作流程,引 入,电子商务操作流程,引 入,循环名称,任务一：上海书城主页,任务一,要点1,要点2,要点3,访问上海书城

2、网站，购买一套电视剧亮剑的影碟。,本环节也就是收集、整理、处理信息的过程,通过google等搜索引擎，访问上海书城网站。 ,分析书城页面构成与功能。重点突出信息容量、信息表现形式、信息的种类等。,通过查询、导购系统等，快速找到所需要的商品。,任务二：会员注册页面,任务二,要点1,要点2,要点3,查找并阅读上海书城网站会员服务条款。注册成为书城会员。并利用获取的用户名和密码进行登录。,注册会员即是认证过程，取得网上购物的权利。,注册会员是进行网上购物的前提条件。,会员购物可以享受一定的购物优惠。,认真阅读会员服务条款，明确会员的权利与义务。,任务三：订单页面,任务三,要点1,要点2,要点3,点击

3、“购物篮”按钮，进入商品订单页面，在该页面中，确认所购商品信息（数量、价格、收货人等）、完成更换礼品包装的操作、选择送货方式、选择付款方式。,作为电子商务从业人员，在实操中应做到仔细、周到、耐心。,在选择礼品、送货方式时，应考虑到成本费用、时效性的因素。,付款方式的种类：现金方式、银行汇款转账邮局汇款等传统方式、网上支付方式。,“购物篮”的操作实际上就是网上订购、网上支付的过程。,任务四：中国工商银行主页,任务四,要点1,要点2,要点3,访问中国工商银行网站（网址）。注册一张网上支付卡。返回上海书城完成所购商品的支付过程。,进行电子商务活动，客户应申请电子银行服务。,网上支付卡的获取，可以在网

4、上直接申请，也可以在银行营业网点办理。,区分网上支付卡的登录密码与支付密码的不同点。,支付完毕后，切记记录下本次交易的结账信息与订单号。,任务五：购书指南页面,任务五,要点1,要点2,进入上海书城主页，点击“购书指南”按钮；进入中国工商银行主页，点击“演示”“指南”按钮。通过演示，掌握如何使用与网上购书、网上支付相关的FAQ资料。,为了方便消费者购物，降低服务成本，提高顾客满意度，各类商务网站中有大量的帮助信息，这些信息通过一定的形式表现出来，就是FAQ。,我们以后在从事电子商务活动时，应熟练地使用FAQ信息。,体现了商务网站的服务与支持功能。,电子商务的业务流程,客户向银行申请电子银行服务，

5、银行批准后给客户一个账号及密码。,客户通过浏览器向商务中心认可的订证机构（CA）。,根据商务中心提供的网址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店。,会员及非会员登陆，会员应预先，申请可得到购物优惠。,将欲购的商品选入采购篮。,选定商品后，选择付款方式，输入账号与密码，确认购买完成交易。,商场收到货款后，送货上门。,1,2,3,4,5,6,7,电子商务的主要环节,电子商务的主要环节,信息共享,网上订购,网上支付,执行交易,服务支持,实验任务书,一、实验环境：1、电子商务实验室2、Internet真实环境 二、实验原理：电子商务的业务流程与主要环节 三、实验项目 1、请求父母协助，申请一张网上银行支付卡，本环节可以在家完成。 2、在Internet上，购买一张你所喜爱的歌星的CD唱片。如果经济条件不允许，网上支付环节可以不做。 四、资源与上机指导（认真阅读，下列信息对你顺利完成实验十分有用） 1、常见网上商城网址：当当网、阿里巴巴、淘宝网、猫扑网、中国音像商务网 2、搜索引擎：百度、google 3、从多种角度观查网上商店，尽可能地记下每一细节。 4、遇到难题，可向老师咨询也可以与其他同学交流，解决问题。 5、实验前，请仔细学习实验原理（依据）。 五、实验过程原始记录 （访问的网址、订购的商品种类、价格、数量、结算银行、送货方式、网络广