交流沟通原则和技巧.ppt

1、(管理沟通)，沟通，内容，沟通，沟通的定义，沟通的对象，沟通的基础，工作中的沟通技巧，沟通的基本态度，沟通的五种态度，沟通，现场经理，质量，安全与健康，人事，安全，财务，培训，管理各种业务资源，自我，2。交流的定义对方，思想，智力，观点，感情，言语，语言，表达，行动，态度，言语，语言，表达，行动，态度，3。沟通的对象，沟通是一件事，对双方来说，沟通的范围，上级，同事，下属，客户，制造商，社会关系，3。沟通的对象，我不需要说领导很严格，经常发脾气。他没有告诉他最好还是和过去混在一起。与他人相关的计划会提交给上级或在会议上公布，无需事先咨询。没有沟通和意识的例子。4.沟通的基础，说，善于说，听，听

2、，双方都应该说，听。4.沟通的基础，沟通的基础，我觉得我不擅长说话。准确易懂，语言表达两个要点。沟通的基础，沟通的基础，第一是准确，内容完整，具体，符合事实，发音清晰，准确明亮，用词恰当。4.沟通的基础，沟通的基础，第二是容易理解，避免模棱两可和模棱两可的语言。使用彼此适合的表达方式。注意从对方的角度考虑问题。选择一个彼此适合的话题。工作内容有5W1H元素：什么(目的)-做什么何时(时间)-何时(地点)-何处(为什么)-为什么要做谁沟通的基础，沟通的基础，第二点语言容易理解，表达简单明了。首先解释结论，然后描述过程。提高商誉-选择共同的和可接受的话题。清晰的态度，清晰的表达。说话时注意语气和语

3、调。真诚的态度，积极的语言。避免辩护的语言。沟通的基础，沟通的基础，倾听。与“说”相比，许多人不善于“听”，而是从“听众”变成了“说客”。我经常没有意识到我有这个弱点，所以当别人说话的时候我开始打断别人。我渴望说出自己的结论。沟通的基础，倾听沟通的基础，不要急于下结论，不要急于解释，从头到尾仔细倾听，理解对方的想法，整理出自己的想法，得到自己的灵感，不必同意，也不必给出建议或意见。每个人都希望别人认真听自己的话，而自己的事情还没有在大脑中理清。只要你认真倾听，耐心倾听对方就足够了，这样对方就会有一种“尊重自己的意见，认可自己的价值观”的感觉。4.沟通的基础，沟通的基础，要避免对方吞掉自己要说的

4、话，要善于倾听各种对话，包括一些无聊的话，要有兴趣地听，要创造一个对方愿意说出来的氛围。试着让自己融入到彼此的谈话中，试着理解别人的长处、想法、问题等等。并利用听的机会对人有深刻的了解。4。沟通的基础，沟通的基础倾听，做一个好的倾听者，对对方的话表现出真正的关心，不时点头和理解，以表明你在认真倾听，不要中途打断对方，直接看着对方。重复并确认对方的话，及时提出一些不可理解的观点，回答清楚，必要时做笔记。工作中的沟通技巧，丰田的三大方法：汇报、联络和谈判，而业务推广中不可或缺的沟通是汇报、联络和谈判，这与工作的各个环节密切相关(P.D.C.A) (1)制定计划时(P)，自己制定的计划能否实现，没有

5、完全理解上级的指示，赶不上最后期限的进程等。我们必须确认这一点，与上级或有关人员协商，并立即讨论以后不要报告。5。工作中的沟通技巧、报告、联络和咨询时间；(2)在实施(d)时，当时间跨度(超过1周)较长时，报告进度并报告情况和结果。5。工作中的沟通技巧、汇报时间、联络和谈判；(3)工作结束时(丙、甲)，立即报告结果并联系相关人员；5.工作中的沟通技巧、汇报时间、联络和谈判；(4)当领导以外的人委托做某项工作时(特别是其他部门和其他单位)，当有不好的结果或问题时，当问题可能是由于自己的失误造成时，当判断不能按时完成时，5。工作中的沟通技巧、汇报、联络和谈判方法，直接向发出指令的人汇报，并直接与相

6、关方联系和谈判。工作中的沟通技巧。汇报、联系和协商的方式有一定的复杂内容和项目，需要向其他相关人员汇报。有必要保留记录的内容、记录、注释、图表、中间报告、结果报告和记录，并采用文件或记录的方法。5.工作中的沟通技巧、报告、联系和谈判方法都是省时、方便、快捷的，其内容可以作为5。工作中的沟通技巧、报告方法、联络和协商、准确、简洁和完整的报告、提前报告主题(这次，报告问题)、先报告结论，然后简单地传达原因或过程(5W1H)、6。沟通的基本态度，3种基本态度，1。真诚地站在对方的立场上，并向对方提出要求。首先，你应该让对方觉得你在考虑他的困难，想帮助他。6.沟通的基本态度，3种基本态度，专业精神，积极进取和不屈不挠的态度。如果对方是负责任的，使用共同的语言和不屈不挠的解释，这样他才能真正理解。6.沟通的基本态度，3种基本态度，3。坚决处