06IS讲义(业务流程重组及优化).ppt

1、信息系统开发,1.系统开发案例背景 2.信息系统总体规划 3.业务流程调查及优化 4.系统分析 5.系统设计 6.系统实施,3.业务流程调查及优化,业务流程调查主要是为了描述现行系统的物理模型，是具体分析的第一步。 业务流程调查的结果用业务流程图的形式表示(助理企业信息管理师)，本讲主要内容包括： 3.1 技能方法 3.2 相关知识BPR(重点内容) 3.3 注意事项,3.1技能与方法,1、第一步：调查 制定调查提纲、调查方法、调查计划并组织调查： (1)调查企业的组织结构 (2)调查企业的具体业务流程 (3)绘制业务流程图 2、第二步：分析 在新系统目标的要求和规定下，找出现行系统业务流程中

2、不合理或不适应新系统要求的环节，重新确定新系统的职能，并提出业务流程优化方案，工作步骤： (1)业务流程分析 (2)业务流程优化,3.1技能与方法,思考题： 1、业务流程调查与总体规划的关系？ 2、业务流程调查的方法属于初步调查？详细调查？ 3、业务流程调查、优化与系统分析的关系？,3.2 相关知识BPR,BPR形成的背景及驱动力,一、企业生存环境-全球化、技术更新、顾客至上 二、企业自身组织-组织庞大、资源浪费 三、理论基础 价值链-为顾客创造价值 供应链-资源全面整合 核心竞争力-独特竞争优势 TOC-瓶颈、解决,什么是业务流程重组？,“业务流程重组（ BPR Business Proce

3、ss Reengineering ）就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著（Dramatic）改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。 -Hammer 8、重组工作范围受到限制，重视流程而忽视员工 素质或不愿触动员工，更不要在最高层退位 前两年进行BPR； 9、 任命IT部门作为执行或依靠计算机软件完成再 造任务； 10.忽视了员工的关心点和利益得失带来的问题,BPR的十大误区,BPR的成功要点,自上而下 沟通、沟通再沟通 善待人、尊重人

4、任命合适的项目负责任 明确重新设计的目标 把握关键流程 设定适宜的BPR绩效目标 从整体上应用BPR哲理 短现出击,BPR的成功要点,10.保证流程指标与所服务的市场需求相“匹配” 11.需要外部有经验的咨询顾问参与 12.客户与供应商参与流程重组设计的必要性 13.投入资源有保证 14.认清IT对支撑新流程的重要性 15.认清BPR可能只是一个开头,BPR成功曲线,时间,好奇,观望,混乱,控制,满意,稳定,持续发展,成功度,BPR与ERP,实施ERP和BPR：以信息系统为导向的方法,业务流程改进,业务流程重组,自动化,信息技术,流程,基于参照模型的实施,传统的 顾问方法,以信息系统 为导向的

5、方法,传统的 IT方法,持续的改进,石雕 / 泥朔 适者生存,适者生存,能够生存的并非最强壮或最聪明的，而是最能适应变化的 达尔文 (1809 - 1882),企业信息管理师国家职业资格认证培训,BPI,初期僵化的ERP,优化,初步固化的ERP,再 优 化,固化的ERP,持 续 优 化,理想的ERP,持续业务流程改善 BPI,3.3注意事项,-业务流程调查能否取得预期效果，更重要的在于调查人员的沟通能力。 -有效的沟通可以使调查人员与业务人员之间距离贴近，极易引起各方的共鸣，达到默契,因此，要注意：,3.3注意事项,(1)选择默契的语言 (2)倾听比表达更重要 (3)及时反映避免误解 (4)以学习的态度开展工作,