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文档简介

服务受理管理规程,1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0程序要点,1.0目的 规范业主求助服务的管理工作，确保及 时、优质的为业主提供力所能及的帮助。,2.0适用范围 适用于物业管理处在发生业主求助需求时 的服务管理工作。,3.0职责 3.1管理处主任负责业主特殊求助事件的安 排、处理工作。 3.2客服中心主管负责向求助业主提供服务工 作的组织实施。 3.3客服中心管理员和管理处客服中心负责依 据本规程向求助业主提供具体帮助。,4.0程序要点 4.1业主求助服务的分类及处理原则。 4.2咨询的求助处理。 4.3费用结算 4.4资料保存：客服中心负责报修的各类表单 的归档保存工作。客户服务单保存期 2年，有偿服务收费统计表保存期3 年。,其它事件的处理,

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