第八课_做合格的消费者.ppt

1、第八课,做合格的消费者,话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然,小故事：武松打虎后传 ,武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不

2、得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿,问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？,2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？,3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候， 有合法权益受到侵害的经历吗？,都有保护消费 者权益的规定,一.消费者权益的保障书 消费者的“保护神”,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年一月一日正式实施,二、消

3、费者权益保护法的重要作用：,1、有利于保护消费者的合法权益。 2、有利于维护市场秩序。 3、有利于促进社会主义市场经济健康发展。,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,三、消费者享有的权利有哪些？,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。,案例,餐厅摔一跤 酒楼赔三万,去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼 喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身 自己去取

4、。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心 摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照 消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 精神损失费及其它费用共3万元。,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况。,案例,漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,消费

5、者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,什么时候上包子馅？,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了消费者安全权和依法求偿权 将销售者告上法庭。,四、国际消费者权益日,3月15日,找回做“上帝”的感觉,景东四中 肖颖,消费者权益保护法,消费者权

6、利,九项权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,消费者享有的权利有哪些？,顾客就是“上帝 ”,劣质产品受害者,谢主隆恩,？,不能 ，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。,漫画中的这些消费者能找到做“上帝”的感觉吗？,2、你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,1、不赞同。当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。 也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。

7、2、我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。我们应该学会通过正当途径依法维护自己的合法权益,看漫画，回答,1、销售者侵犯消费者哪些权利？,知情权、公平交易权,既不能忍气吞声，也不能打击报复。我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。我们应该学会通过正当途径依法维护自己的合法权益。,五、当合法权益受到侵害时，我们该怎么办？,小启示,小讨论,P92,问题一：眼镜店侵犯了消费者赵庆的什么权利？,安全权、知情权、公平交易权,问题二：消费者赵庆行使了什么权利,依法求偿权,问题三：假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办？,请求消费者

8、协会调解或向有关行政部门申诉,六、消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,向人民法院提起诉讼,当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时，请拨打投诉电话：12315,全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时可以拨打工商行政管理机关开通的“12315”投诉电话，进行举报或投诉。,12315投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。,1、当消费者的权益受到侵犯损害时，除了拨打“12315”投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？,消费者协会 “消费者的娘家”,2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？,、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的社会团体。

9、 、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。,七、消费者的“保护神”,保护消费者的一件锐利武器,消费者的娘家,中华人民共和国消费者权益保护法,12315投诉电话,消费者协会,1、注意消费投诉的时效,2、收集和保存证据,3、提高识假辨假的能力,4、增强维权意识,八、如何做一个合格而又精明的消费者,接力棒,P94为了更好地维护消费者的合法权利，我们有哪些高招？,1、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。,2、不轻信商家有关赠送打折等促销优惠的承诺。,3、每一次购物和消费后及时索要发票。,单项选择题 1在我国法律体系中，保护

10、消费者权益的基本法律是 （ ） A民法通则 B产品质量法 C消费者权益保护法 D反不正当竞争法 2某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵犯了消费者 （ ） A对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权 C公平交易权 D对商品和服务的自主选择权 3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ） A知悉权 B公平交易权 C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利 4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上

11、不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题 （ ） A小明已试过，当然应该买 B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利 C小明不买，就不应该试 D服务员让小明买，是维护了商店的利益,C,C,C,B,5、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ ） 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 A、 B、 C、 D、,6、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（ ） A、12345 B、 110 C 、114 D、 12315,D,D,二.分析案例：,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打